Estagio em Administração

Quickin; Palhoça; On-site; BRL 12,000 - 17,000; Part time

Job summary

A Quickin procura um Estagiário de Administração para atuar no atendimento ao cliente, apoiando nos diversos canais digitais e aprendendo os processos de relacionamento com clientes e operações de SAC.

Você irá registrar solicitações, acompanhar resolver dúvidas e contribuir para manter a experiência positiva do cliente, enquanto aprende sobre os sistemas usados na operação, como Zendesk e Shopify, com supervisão da equipe.

Qualifications

• Proatividade e vontade de aprender
• Boa comunicação
• Foco no cliente

Responsibilities

• Apoiar atendimento aos clientes pelos canais digitais (chat, e-mail, telefone, WhatsApp e redes sociais)
• Registrar solicitações no sistema e abrir chamados
• Apoiar esclarecimento de dúvidas básicas sobre pedidos, prazos e produtos
• Participar das rotinas de pós-venda e SAC
• Contribuir para uma experiência empática e cordial com os clientes
• Utilizar sistemas de atendimento como Zendesk, Auge, Pacote Office, Shopify, Troquecommerce

Job description

O PERFIL QUE PROCURAMOS:

Se você é uma pessoa disposta, responsável e com vontade de aprender, essa vaga é para você!

Estamos em busca de um Estagiário de Administração que queira crescer e se desenvolver na área de Atendimento, participando ativamente do dia a dia da equipe e aprendendo como oferecer a melhor experiência para os clientes.

Você terá a oportunidade de apoiar nos atendimentos em diferentes canais (chat, e-mail, telefone, WhatsApp e redes sociais), registrar e acompanhar solicitações e conhecer de perto as rotinas e sistemas que fazem parte da operação de atendimento e pós-venda.

Se você procura uma oportunidade para aprender na prática, se desenvolver e construir sua carreira, venha fazer parte do nosso time.

DIA A DIA DA VAGA:

A missão do Estagiário de Administração será apoiar a equipe de atendimento no suporte ao cliente, aprendendo os processos de relacionamento e operacionais, contribuindo para a boa experiência do nosso cliente. Além disso, irá aprender e apoiar práticas que contribuem para o cumprimento de indicadores de atendimento (NPS, CSAT, SLA, entre outros), fortalecendo a experiência positiva do cliente.

Suas principais atividades e responsabilidades serão:

• Apoiar no atendimento aos clientes pelos canais digitais (chat, e-mail, telefone, WhatsApp e redes sociais), aprendendo a auxiliar nos retornos e respostas às dúvidas apresentadas por meio dos canais de atendimento
• Auxiliar no registro das solicitações dos clientes no sistema, aprendendo a abrir chamados e apoiar nas atividades relacionadas à resolução
• Apoiar no esclarecimento de dúvidas básicas sobre pedidos, prazos e produtos, aprendendo a utilizar as informações disponíveis em sistema e acompanhando a tratativa até a resolução
• Aprender sobre os processos de pós-venda e SAC, participando das rotinas da área e apoiando a equipe nas tratativas com os clientes
• Apoiar na manutenção de um atendimento empático, cordial e atencioso, colaborando para a experiência positiva dos clientes
• Aprender a utilizar os sistemas de atendimento e de apoio aos processos, como Zendesk, Auge, Pacote Office, Shopify, Troquecommerce, entre outros que façam parte da operação, incluindo novas ferramentas que possam ser adotadas
• Apoiar na realização de outras atividades correlatas, de acordo com as necessidades da área