Estagiário de Loyalty

Despegar; São Paulo; On-site; BRL 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Autonomia real

Cultura de aprendizado contínuo

Oportunidades de crescimento

Job summary

Despegar busca talentos para atuar em operações de fidelidade no Brasil. A vaga envolve suporte operacional de transferência de pontos, tratamento de reclamações legais e gestão de chamados com parceiros, com foco em dados e melhoria de processos.

O(a) candidato(a) ideal é estudante a partir do 5º semestre de Administração ou Turismo, proativo(a) e com autonomia para resolver demandas operacionais, incluindo comunicação com o time de produto em espanhol básico.

Qualifications

• Cursando Administração ou turismo a partir do 5º semestre.
• Perfil proativo, ágil e com autonomia para resolver demandas operacionais.
• Vontade de aprender e boa comunicação com as equipes.

Responsibilities

• Suporte operacional de transferência de pontos, monitorando e resolvendo solicitações.
• Tratamento de reclamações legais e escalonamento quando necessário.
• Gestão de chamados com parceiros e áreas internas para garantir prazos e qualidade.
• Elaboração de relatórios e análises do programa de fidelidade com Excel e SQL.

Skills

SQL

Excel

Autonomia

Proatividade

Education

Bacharelado em Administração ou Turismo

Tools

SQL

Excel

Job description

Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina . Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem.

Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.

Atividades:

• Suporte operacional de transferência de pontos: monitorar e resolver solicitações de transferência de pontos de parceiros, identificando falhas no crédito e acionando as áreas responsáveis quando necessário
• Tratamento de reclamações legais (legal claims): analisar casos em que erros de sistema ou bugs impediram o crédito correto de pontos, emitindo resoluções diretamente no sistema interno ou escalando para o time de produto
• Gestão de chamados com parceiros e áreas internas: manter contato com parceiros externos e equipes internas para acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo resolução dentro dos prazos e com qualidade
• Elaboração de relatórios e análise de dados: apoiar a equipe com a construção de relatórios operacionais e análises do programa de fidelidade, utilizando Excel e SQL para gerar insumos de decisão

Requisitos Obrigatórios

• Cursando Administração ou turismo
• A partir do 5º semestre (penúltimo ou último ano de graduação)
• Perfil proativo, ágil e com autonomia para resolver demandas operacionais

Diferenciais Desejáveis

• Conhecimento em SQL
• Espanhol básico ou intermediário (para comunicação com o time de produto)

O que oferecemos?

• Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1
• Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos
• Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus)

Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro.

Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também