Jovem Aprendiz - Taboão da Serra

Decolar Brasil; Taboão da Serra; Presencial; BRL 39.000 - 61.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descontos nos serviços Decolar

VR/VA flexível

Gympass/TotalPass

Assistência médica e odontológica

Day OFF no seu aniversário

Auxílio-creche

Seguro de vida

PetLove

Auxílio home office

Plataforma de cursos

Descripción de la vacante

Decolar Brasil busca profissionais para atuar na área de operações de atendimento ao cliente, lidando com cancelamentos, alterações e reembolsos. Você analisará histórico de GDSs, fará tratativas de reservas com fornecedores e oferecerá suporte multicanal para garantir uma experiência positiva aos clientes.

Você atuará com autonomia, uso de planilhas e sistemas internos, contribuindo para a eficiência operacional e satisfação do cliente em um ecossistema global da Prosus.

Formación

• Receber as demandas prontas para o cliente e executar
• Controles em planilhas e sistemas
• Acompanhamento das tratativas
• Suporte às rotinas administrativas da área operacional
• Atendimento ao cliente multicanal (telefone, e-mail, WhatsApp)

Responsabilidades

• Analisar todos os processos de cancelamentos, alterações e reembolsos, envio de cotações e suporte às transações das agências afiliadas
• Ler e interpretar o histórico de GDSs e portais de empresas aéreas
• Efetuar tratativas voluntárias e involuntárias de reservas e bilhetes
• Gerenciar suporte especial com fornecedores, como correção de nome, inclusão de alimentação, pedido de berço
• Efetuar reembolsos diretamente nos portais das companhias aéreas e fornecedores
• Atendimento multicanal – Telefone, E-mail, WhatsApp e demais plataformas da empresa
• Acompanhar e solucionar falhas, garantindo experiência positiva para os clientes e atuar na negociação/ retenção de clientes quando necessário

Conocimientos

Autonomia

Descripción del empleo

Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem.

Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.

Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem.

Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.

Quais desafios te esperam?

• Analisar todos os processos de cancelamentos, alterações e reembolsos, envio de cotações e suporte às transações das agências afiliadas,
• Ler e interpretar o histórico de GDSs e portais de empresas aéreas,
• Efetuar tratativas voluntárias e involuntárias de reservas e bilhetes,
• Gerenciar suporte especial com fornecedores, como correção de nome, inclusão de alimentação, pedido de berço, entre outros,
• Efetuar reembolsos diretamente nos portais das companhias aéreas e fornecedores,
• Atendimento multicanal ~ Telefone, E-mail, WhatsApp e demais plataformas da empresa,
• Acompanhar e solucionar falhas , garantindo uma experiência positiva para os clientes e atuar na negociação e retenção de clientes quando necessário

O que esperamos de você?

• Recebem as demandas prontas do que será feito para o cliente e envia ao mesmo.
• Controles em planilhas e sistemas.
• Acompanhamento das tratativas
• Demais suportes as rotinas administrativa da área operacional
• Suporte ao atendimento ao cliente.

Benefícios oferecidos~

• Descontos nos serviços Decolar
• VR/VA flexível (R$ 45,00 por dia)
• Gympass/TotalPass
• Assistência médica e odontológica.
• Day OFF no seu aniversário
• Auxílio-creche
• Seguro de vida
• PetLove
• Auxilio home office
• Plataforma de cursos para auxiliar no autodesenvolvimento

O que oferecemos?

• Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1
• Cultura de aprendizado contínuo~ falhamos rápido, aprendemos e escalamos
• Time diverso, colaborativo e sem silos
• Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus)

Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro.

Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também

#Decolar #EquipeD #TalentoDecolar

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.