Líder de Equipe - HotelDo

Lever, Inc.; Barueri; Hybride; BRL 120 000 - 190 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Autonomia para decisão

Cultura de aprendizado contínuo

Time diverso e colaborativo

Oportunidades de crescimento

Résumé du poste

A Decolar, parte do ecossistema Prossus, busca um líder de pós-vendas para gerenciar equipe multicanal com foco em aéreo e produtos terrestres. Atuará como referência técnica em GDS, emissão, remarcações e reembolsos, além de dominar tarifas e regras IATA.

O papel envolve monitorar KPIs (TMA, SLA, CSAT), guiar a equipe em atendimentos críticos e mapear gargalos para melhorar fluxos junto a Produto, Tecnologia e Vendas. Formação superior relevante é desejável, com experiência em BI e idiomas.

Qualifications

• Experiência sólida em pós-venda no turismo, com foco em aéreo e terrestre.
• Domínio de GDS Sabre e Amadeus, portais das cias aéreas e reservas terrestres.
• Perfil analítico com leitura de métricas e tomada de decisão baseada em dados.
• Experiência em gestão de equipes operacionais e desenvolvimento de pessoas.

Responsabilités

• Liderar a equipe de pós-vendas multicanal, com foco em atendimento especializado em aéreo e pacotes, hotéis e aluguel de carros.
• Atuar como referência técnica nas demandas de aéreo, apoiando emissão, remarcações, cancelamentos e reembolsos via GDS, NDC e portais.
• Monitorar KPIs operacionais (TMA, SLA, CSAT) e assegurar excelência no atendimento e eficiência dos processos.
• Orientar a equipe nos atendimentos críticos, considerando regras tarifárias, contratos de fornecedores e particularidades dos produtos.
• Mapear gargalos na jornada da agência e trabalhar com Produto/Tech/Vendas para propor melhorias e automações.
• Promover feedbacks estruturados, PDIs e desenvolvimento técnico‑comportamental contínuo da equipe.

Connaissances

Análise de dados

Gestão de equipes

Pós-venda turismo

Formation

Graduação completa em Turismo

Outils

Sabre

Amadeus

GDS

BI Looker/PowerBI/Tableau

Description du poste

Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina.

Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.

#LI-DC

O que vai rolar no seu dia a dia?

• Liderar a equipe de pós-vendas multicanal, com foco em atendimento especializado em aéreo, sem deixar de lado demandas de produtos terrestres como pacotes, hotéis e aluguel de carros.
• Atuar como referência técnica da equipe nas demandas de aéreo, oferecendo suporte em emissão, remarcação, cancelamentos e reembolsos via GDS (Amadeus, Sabre), NDC e portais diretos, além de dominar cálculos tarifários, ADM/ACM, regras IATA e particularidades de consolidadoras, como interline e reemissões complexas.
• Monitorar KPIs operacionais (TMA, SLA, CSAT, produtividade e qualidade), garantindo excelência no atendimento e eficiência nos processos.
• Orientar o time nos atendimentos mais críticos, com olhar atento para as regras tarifárias, políticas das cias aéreas, contratos de fornecedores terrestres e particularidades dos produtos.
• Mapear gargalos na jornada da agência, propor melhorias de fluxo e trabalhar junto com Produto, Tecnologia, Vendas, Qualidade e Treinamento, para propor melhorias, novos fluxos e automatizações.
• Promover feedbacks estruturados, PDIs e desenvolvimento técnico-comportamental contínuo da equipe.

O que esperamos encontrar em você?

• Ensino superior cursando/completo em Turismo, Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.
• Sólida vivência em pós-venda no setor de turismo, com foco em aéreo e conhecimento em produtos terrestres.
• Domínio dos principais GDS (Sabre, Amadeus), portais das cias aéreas e conhecimento em sistemas de reservas terrestres.
• Perfil analítico, com capacidade de ler métricas, identificar tendências e tomar decisões com base em dados.

Diferenciais que brilham os olhos

• Experiência em gestão de equipes operacionais, com forte atuação em desenvolvimento de pessoas, resolução de conflitos e gestão de indicadores.
• Experiência prévia com BI (Looker, PowerBI, Tableau).
• Espanhol, Inglês, certificações IATA/UFTAA.

Informações Importantes

• Escala 6x1
• Horário: 12:00 x 21:00
• Modalidade: Hibrido - 2x por semana em Alphaville.

O que oferecemos?

• Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1
• Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos
• Time diverso, colaborativo e sem silos
• Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus)

Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro.

Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também

#Decolar #EquipeD #TalentoDecolar