Especialista Service Now

Leega Consultoria; São Paulo; Hybride; BRL 150 000 - 210 000; Plein temps

Résumé du poste

A Leega Consultoria busca um Especialista ServiceNow para liderar arquitetura, desenvolvimento e governança da nossa plataforma. Você transformará processos complexos em fluxos de trabalho digitais, elevando a maturidade da governança e a experiência dos usuários.

Atuará com módulos ITSM/ITOM/ITBM/HRSD/CSM, integrações REST/SOAP e IntegrationHub, e criará portais de autoatendimento; ainda fará mentoria técnica para analistas e desenvolvedores menos experientes.

Qualifications

• Experiência sólida no ecossistema ServiceNow em implementação e sustentação.
• Domínio avançado de JavaScript aplicado ao ServiceNow e REST API.
• Metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e governança (ITIL v4).
• Visão de negócio: traduzir requisitos funcionais em soluções técnicas.
• Ensino superior completo em TI, Engenharia de Software ou áreas correlatas.

Responsabilités

• Liderar o design técnico e o desenvolvimento de customizações no Flow Designer.
• Sustentar e evoluir módulos core (ITSM, ITOM, ITBM, HRSD ou CSM) com foco em OOTB.
• Desenvolver integrações via REST/SOAP e IntegrationHub com ferramentas externas.
• Gerenciar instâncias, Update Sets e upgrades da plataforma.
• Criar portais de autoatendimento com HTML, CSS, Angular e Widgets.
• Atuar como referência para analistas e desenvolvedores menos experientes.
• Garantir a integridade da estrutura de dados e apoiar funcionalidades como Performance Analytics e Virtual Agent.

Connaissances

ServiceNow

JavaScript

Web Services REST

Scrum/Kanban

ITIL v4

Formation

TI / Eng Software

Description du poste

Job description

A Leega é uma empresa focada no atendimento eficiente e inovador em seus clientes.

Isso não poderia ser diferente com o nosso principal combustível: as pessoas!

Nossa cultura é inspiradora e nossos valores estão presentes no dia a dia: éticae transparência, excelência dequalidade, trabalho em equipe, responsabilidadeeconômica, social e ambiental, relações humanas e credibilidade.

Buscamos profissionais inovadores que sejam movidos por desafios e focados em resultados.

Se você busca uma empresa dinâmica e parceira e que investe em seus colaboradores através de capacitação constante, a Leega é o lugar para você!

>> A LEEGA É PARA TODOS, ficaremos muito felizes em ter você em nosso time. Venha fazer parte da nossa história e da construção do nosso futuro.

Main responsibilities

Como Especialista ServiceNow, você será o guardião e o principal mentor da nossa plataforma. Seu desafio será transformar processos complexos em fluxos de trabalho digitais fluidos, elevando a maturidade da nossa governança e a experiência dos nossos usuários.

• Arquitetura e Desenvolvimento:Liderar o design técnico e o desenvolvimento de customizações, scripts (Business Rules, Client Scripts, UI Actions) e fluxos complexos no Flow Designer.
• Gestão de Módulos:Sustentar e evoluir módulos core (ITSM, ITOM, ITBM, HRSD ou CSM), garantindo que as melhores práticas de Out-of-the-Box (OOTB) sejam priorizadas frente a customizações desnecessárias.
• Integrações Complexas:Desenvolver e manter integrações via REST/SOAP e IntegrationHub com ferramentas externas (Jira, Azure DevOps, ferramentas de Monitoração, Cloud, etc.).
• Governança da Plataforma:Gerenciar instâncias, promover códigos via Update Sets, garantir a performance do sistema e liderar os processos de Upgradede versão da plataforma.
• Service Portal:Criar e customizar portais de autoatendimento utilizando HTML, CSS, Angular e Widgets.
• Mentoria Técnica:Atuar como referência para analistas e desenvolvedores menos experientes, definindo padrões de codificação e boas práticas.
• Estratégia de Dados:Garantir a integridade da estrutura de dados e apoiar a implementação de funcionalidades avançadas como Performance Analytics e Virtual Agent.

Requirements and skills

• Experiência:Sólida trajetória no ecossistema ServiceNow, atuando em projetos de implementação e sustentação de larga escala.
• Desenvolvimento:Domínio avançado de JavaScript(aplicado ao ServiceNow) e conhecimentos em Web Services (API REST).
• Metodologias:Experiência com metodologias Ágeis (Scrum/Kanban) e frameworks de governança (ITIL v4).
• Visão de Negócio:Capacidade de traduzir requisitos funcionais em soluções técnicas eficientes.
• Educação:Ensino superior completo em TI, Engenharia de Software ou áreas correlatas.

Additional information

• Alteração no Modelo de Atuação: Hibrido (3X) em São Paulo, próximo as estações Oscar Freire (Linha Amarela) e Trianon Masp (Linha Verde) do metrô