Especialista Sênior De Atendimento Ao Paciente

Gi Group Holding; São Paulo; Híbrido; BRL 112 000 - 201 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica e odontológica

Auxílio creche

PLR de acordo com CCT

Seguro de vida

Transporte

Vale alimentação

Vale refeição

Resumo da oferta

A Gi Group Holding, em parceria com empresa multinacional do setor Farmacêutico e Diagnóstico, contrata Analista de Suporte ao Paciente Sênior para atuar em São Paulo - SP, com modelo híbrido. O papel requer coordenação de equipes, foco em qualidade regulatória e melhoria contínua, enfrentando casos críticos de pacientes e clientes.

É essencial experiência em atendimento na área da saúde, domínio de Excel/PowerPoint, e inglês avançado.

Qualificações

• Experiência comprovada em atendimento ao paciente ou suporte ao cliente em saúde.
• Gestão de equipes.
• Conhecimento em processos regulatórios e gestão de reclamações.
• Vivência em qualidade de centrais de atendimento e melhoria de processos.
• Análise de indicadores, relatórios e apresentações gerenciais.
• Domínio avançado em Excel e PowerPoint para relatórios.
• Experiência com CRM Salesforce e sistemas corporativos.
• Inglês avançado (leitura, escrita e conversação).
• Formação superior completa em áreas relacionadas à Saúde.

Responsabilidades

• Fornecer feedback técnico e comportamental, atuando como mentor da equipe.
• Apoiar líderes em auditorias, qualidade e processos operacionais.
• Auxiliar em recrutamento, entrevistas e integração de novos colaboradores.
• Ser ponto focal para questões regulatórias e operacionais locais.
• Adaptar processos globais às necessidades do mercado brasileiro.
• Monitorar KPIs e propor treinamentos específicos.
• Atender casos críticos e escalonados de pacientes e clientes.
• Processar reclamações de produtos conforme diretrizes internas e regulatórias.
• Garantir qualidade e rastreabilidade das interações via CRM (Salesforce).
• Conduzir workshops e treinamentos internos.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua e inovação em processos.
• Produzir relatórios e dashboards de desempenho e qualidade.
• Configurar e manter canais de atendimento (URA, WhatsApp, e-mail, telefone).
• Apoiar colaboradores no uso de sistemas internos (Salesforce, SAP, TOTVS).
• Participar de projetos de integração de novos sistemas e serviços.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Excel

PowerPoint

Salesforce

Inglês avançado

Gestão de KPIs

Análise de indicadores

Comunicação assertiva

Regulação e qualidade em saúde

Formação académica

Bacharelado em Enfermagem/Farmácia/Biomedicina

Ferramentas

Salesforce

SAP

TOTVS

Descrição da oferta de emprego

Especialista Sênior de Atendimento ao Paciente Gi Group Holding•São Paulo, SP, BR

Descrição da vaga

A Gi Group em parceria com empresa multinacional no segmento Farmacêutico e Diagnóstico, contrata ANALISTA DE SUPORTE AO PACIENTE SÊNIOR para atuar em SÃO PAULO - SP.

Objetivo Principal

• Garantir uma experiência positiva e fluida aos pacientes e clientes da empresa, atuando como referência técnica e operacional no atendimento.
• Será responsável por coordenar processos críticos, apoiar a liderança em iniciativas estratégicas e assegurar a conformidade regulatória e organizacional, sempre com foco em qualidade, eficiência e melhoria contínua.

Principais Responsabilidades

• Fornecer feedback técnico e comportamental, atuando como mentor da equipe.
• Apoiar líderes em auditorias, qualidade e processos operacionais.
• Auxiliar em recrutamento, entrevistas e integração de novos colaboradores.
• Ser ponto focal para questões regulatórias e operacionais locais.
• Adaptar processos globais às necessidades do mercado brasileiro.
• Monitorar KPIs e propor treinamentos específicos.
• Atender casos críticos e escalonados de pacientes e clientes.
• Processar reclamações de produtos conforme diretrizes internas e regulatórias.
• Garantir qualidade e rastreabilidade das interações via CRM (Salesforce).
• Conduzir workshops e treinamentos internos.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua e inovação em processos.
• Produzir relatórios e dashboards de desempenho e qualidade.
• Configurar e manter canais de atendimento (URA, WhatsApp, e-mail, telefone).
• Apoiar colaboradores no uso de sistemas internos (Salesforce, SAP, TOTVS).
• Participar de projetos de integração de novos sistemas e serviços.

Fatores Técnicos Imprescindíveis

• Experiência comprovada em atendimento ao paciente ou suporte ao cliente em saúde.
• Experiência com Gestão de Equipes.
• Conhecimento em processos regulatórios e gestão de reclamações.
• Vivência em processos de qualidade ligadas a centrais de atendimento (análise de padrões de atendimento e implementação de melhorias).
• Forte conhecimento na analise de indicadores, relatórios e apresentações gerenciais.
• Domínio avançado em Excel e PowerPoint para relatórios e apresentações.
• Experiência com CRM Salesforce e sistemas corporativos.
• Inglês avançado (leitura, escrita e conversação).
• Formação superior completa em áreas relacionadas à Saúde (Enfermagem, Farmácia, Biomedicina ou correlatas).

Fatores Técnicos desejáveis

• Espanhol básico ou intermediário.
• Experiência em produtos digitais de saúde.
• Conhecimento em SAP.
• Conhecimento em automação de processos (RPA, IA).
• Vivência em projetos de transformação digital

Competências Comportamentais

Atenção aos detalhes, capacidade de analise, comunicação assertiva, organização, proatividade, relacionamento interpessoal, resiliência, senso de urgência e trabalho em equipe.

Outras informações

Local de trabalho: Zona Sul | São Paulo - SP

Contrato: CLT determinado de 08 meses

Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira | 08h00 às 17h00

Modelo de trabalho: Hibrido (03x presencial e 2x home office)

Remuneração: Salário + Benefícios: Assistência médica e odontológica, auxílio creche e PLR de acordo a CCT, seguro de vida, transporte, vale alimentação e vale refeição.