Especialista em Suporte de TI

Topmind; São Paulo; Hybrid; BRL 100,000 - 201,000; Full time

Job summary

A TOPMIND, líder em soluções de tecnologia, busca Especialista de TI para atuar no suporte de alto nível e na documentação de soluções técnicas. O profissional participará de projetos, orientará o Service Desk e gerenciará incidentes e mudanças com foco em qualidade de serviço.

Requer inglês e espanhol avançados, experiência em ambientes Windows/macOS, Active Directory, MOBI e telecomunicações (VoIP/SIP). Interesse por melhoria de processos ITIL é desejável.

Qualifications

• Inglês avançado e espanhol avançado.
• Experiência com Windows, macOS (Apple OS), Active Directory, MS Office, sistemas de bilhetagem, call center, dispositivos móveis e antivírus/spyware.
• Conhecimento técnico em telecomunicações: VoIP, PBX e SIP.
• Negociação de contratos com provedores móveis e de dados para SLAs.
• Gestão de fornecedores e despesas, com controle de faturamento.
• MDM para dispositivos móveis e conformidade com políticas de segurança.
• Trabalho com hardware desktop, notebook, thin client e periféricos.
• Familiaridade com ITIL; certificação ITIL v3/2011 é vantagem.

Responsibilities

• Atuar como segundo nível de suporte técnico para parceiros de negócios.
• Gerenciar resolução de incidentes/solicitações encaminhadas pelo Service Desk.
• Conduzir gerenciamento de problemas e documentar soluções para uso interno e do parceiro.
• Orientar novos funcionários do Service Desk e tratar de questões complexas.
• Liderar e participar de projetos e mudanças.

Job description

• Especialista , IT , ITIL , MDM , Sistemas da informação , Software , Successfactors , Tecnologia da informação , TI

O Especialista atuará como o segundo nível de contato para lidar com problemas de suporte técnico dos parceiros de negócios. O foco principal é o suporte documental e a resolução de incidentes/solicitações de serviço encaminhadas de analistas de suporte do Service Desk ou enviadas por meio do autoatendimento.

O aprovado conduzirá o gerenciamento de problemas e criará a documentação da solução para uso interno do Service Desk e para uso do parceiro de negócios.Além disso,orientará os novos funcionários do Service Desk e tratará de questões mais complexas para a resolução. Também liderará e participará do projeto e do trabalho de mudança.

Principais atividades:

• Inglês e Espanhol Avançado
• Experiência com sistema operacional Windows, Apple OS, Active Directory, MS Office Suite, sistemas de bilhetagem, call center, dispositivos móveis e antivírus/spyware.
• Proficiência técnica: compreensão das tecnologias de telecomunicações, incluindo VoIP, PBX e SIP (Session Initiation Protocol)
• Negociação de contratos: Trabalhar com provedores de serviços móveis e de dados para negociar termos, preços e acordos de nível de serviço (SLAs) para garantir que a organização obtenha os melhores negócios possíveis.
• Gestão de fornecedores: Avaliar e gerenciar relacionamentos com fornecedores, garantindo que eles atendam às necessidades e padrões da organização.
• Gerenciamento de despesas: Revisar e gerenciar despesas de telecomunicações, identificar oportunidades de economia de custos e garantir a precisão do faturamento.
• Gerenciamento de dispositivos móveis (MDM): implementação e gerenciamento de soluções MDM para garantir o uso seguro e eficiente de dispositivos móveis dentro da organização e a conformidade com os padrões de segurança organizacional
• Experiência de trabalho com hardware desktop, laptop e thin client, além de periféricos como impressoras e telefones de mesa.
• Familiarizado com os processos e estrutura ITIL. Certificação ITIL v3 ou 2011 uma vantagem.

Há mais de 20 anos no mercado brasileiro, com atuação na América Latina e Estados Unidos, a TOPMIND é umas das principais empresas de soluções em tecnologia do país.

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