Especialista em redes

HCLTech; Guarulhos; Presencial; BRL 48 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

HCLTech em São Paulo procura profissional de suporte técnico para atuar com escalonamento de chamadas, análise de causas e resolução dentro do SLA, contribuindo para padrões de qualidade e políticas da empresa.

Você participará de atividades de valor como atualização da base de conhecimento, treinamento de novos funcionários e orientação de analistas, visando CSAT alto e primeira-resposta eficaz.

Qualificações

• Inglês avançado obrigatório.
• Espanhol básico.
• Demonstração de atitude positiva.
• Entusiasmo, dedicação e iniciativa proativa.
• Empatia e foco nas necessidades de clientes.
• Concentração em soluções ao identificar problemas.
• Construção de relacionamentos com stakeholders.
• Postura cortês e profissional em todas as interações.
• Suporte e solução de problemas de rede.

Responsabilidades

• Prestar suporte para escalonamentos de chamadas e realizar análises de causa raiz para resolução dentro do SLA.
• Atualizar e gerenciar a base de conhecimento, treinar novos funcionários e orientar analistas para uma boa experiência do cliente e CSAT no primeiro contato.
• Monitorar, administrar, instalar e resolver problemas em equipamentos e dispositivos de telecomunicações e redes de computadores.

Conhecimentos

Inglês avançado

Espanhol básico

Atitude positiva

Proatividade

Empatia

Ferramentas

SolarWinds

Aruba Orchestrator

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

• Prestar suporte para escalonamentos de chamadas e realizar análises de causa raiz de problemas para resolvê-los de forma independente, dentro do SLA acordado em termos de volume e tempo, a fim de aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulatórios e políticas da empresa.
• Trabalhar em atividades que agregam valor, como atualização e gerenciamento da base de conhecimento, treinamento de novos funcionários e orientação de analistas para garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT por meio da resolução no primeiro contato e minimização de resoluções rejeitadas ou reaberturas de casos.
• Atuar no monitoramento, administração, instalação e resolução de problemas em equipamentos e dispositivos relacionados a telecomunicações e redes de computadores.

Requisitos

• Inglês avançado (obrigatório)
• Espanhol básico
• Demonstrar consistentemente uma atitude e abordagem positivas.
• Demonstrar entusiasmo e dedicação.
• Demonstrar consistentemente iniciativa, fornecendo soluções proativamente e impulsionando a conclusão de objetivos de longo prazo.
• Demonstrar empatia e concentra-se nas necessidades de clientes/contatos internos e externos, quando relevante.
• Concentra-se no que pode ser feito. Quando um problema existe, sugere uma solução.
• Constrói relacionamentos com as partes interessadas.
• Manter uma postura cortês e profissional em todas as interações.
• Suporte e solução de problemas de rede.
• Conhecimento de ferramentas de monitoramento (SolarWinds, Aruba Orchestrator).
• Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de tickets (ServiceNow).