Especialista em Problem Management

DXC Technology Company; São Paulo; Híbrido; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefícios variados

Resumo da oferta

A DXC Technology procura profissional para atuar em suporte a operações de TI com foco em Problem Management. O objetivo é prevenir falhas, conduzir RCA e ampliar a base de conhecimento com artigos práticos.

Você vai coordenar revisões de problemas, monitorar indicadores de incidentes e assegurar rastreabilidade entre incidentes, problemas e erros conhecidos, contribuindo para a melhoria contínua e a entrega de serviços estáveis para clientes globais.

Qualificações

• Experiência comprovada em Problem Management e Knowledge Management.
• Conhecimento avançado em metodologias de análise de causa raiz (5 Whys, Ishikawa, Kepner-Tregoe).
• Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow preferencialmente).
• Habilidade em documentação técnica e criação de artigos de conhecimento.
• Pensamento analítico e orientação a dados.

Responsabilidades

• Gerenciar o processo de Problem Management, conduzindo RCA.
• Identificar problemas recorrentes e propor soluções definitivas.
• Manter e evoluir a base de conhecimento (Knowledge Management) com artigos e workarounds.
• Coordenar reuniões de revisão de problemas com equipes técnicas.
• Monitorar indicadores de redução de incidentes recorrentes.
• Garantir rastreabilidade entre incidentes, problemas e erros conhecidos.
• Promover cultura de melhoria contínua e prevenção de falhas.

Conhecimentos

Problem Management e Knowledge Mgmt

Root cause analysis methodologies

ITSM tools

Documentation and knowledge articles

Analytical thinking and data-driven

Formação académica

ITIL 4 Foundation or higher

Ferramentas

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Job Description:A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.Funções Essenciais do CargoGerenciar o processo de Problem Management, conduzindo análises de causa raiz (RCA).Identificar problemas recorrentes e propor soluções definitivas.Manter e evoluir a base de conhecimento (Knowledge Management) com artigos e workarounds.Coordenar reuniões de revisão de problemas com equipes técnicas.Monitorar indicadores de redução de incidentes recorrentes.Garantir rastreabilidade entre incidentes, problemas e erros conhecidos.Promover cultura de melhoria contínua e prevenção de falhas.Qualificações BásicasExperiência comprovada em Problem Management e Knowledge Management.Conhecimento avançado em metodologias de análise de causa raiz (5 Whys, Ishikawa, Kepner-Tregoe).Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow preferencialmente).Habilidade em documentação técnica e criação de artigos de conhecimento.Pensamento analítico e orientação a dados.Qualificações DesejáveisCertificação ITIL 4 Foundation ou superior.Experiência com ServiceNow Problem e Knowledge modules.Conhecimento em ambientes de infraestrutura e cloud.Inglês para leitura técnica e participação em reuniões.O que estamos oferecendo?Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, a fim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras https://jobs.dxc.technologyVocê também pode nos encontrar em:https://www.facebook.com/DXCTechnology/https://www.linkedin.com/company/dxctechnologyDiversidade e inclusãoEsta posição também é destinada a pessoas com deficiência.At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.