Especialista em Gestão de Incidentes

DXC Technology Company; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefícios variados

Salário competitivo

Resumo da oferta

A DXC Technology atua no Brasil para gerenciar sistemas críticos com foco em incidentes e operações de TI. Buscamos profissional com experiência em ITIL Incident Management e Major Incident Process para atuar em ambiente de missão crítica, garantindo restauração rápida dos serviços.

O candidato ideal domina ITSM (preferencialmente ServiceNow), coordena sob pressão, e comunica-se de forma executiva durante crises, contribuindo para a melhoria contínua de processos e redução do MTTR.

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de incidentes de TI.
• Conhecimento avançado em ITIL Incident Management e Major Incident Process.
• Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow preferencialmente).
• Capacidade de coordenação sob pressão em ambientes de missão crítica.
• Habilidade de comunicação executiva durante crises.

Responsabilidades

• Gerenciar o processo de Incident Management, garantindo restauração rápida dos serviços.
• Coordenar a resolução de incidentes críticos (Major Incident Management).
• Monitorar SLAs de atendimento e resolução de incidentes.
• Realizar escalonamento funcional e hierárquico conforme necessário.
• Elaborar relatórios de análise pós-incidente e lições aprendidas.
• Garantir classificação, priorização e categorização correta dos incidentes.
• Atuar na melhoria contínua do processo para redução de MTTR.

Conhecimentos

Incident management

Coordenação sob pressão

Executive communication

Ferramentas

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Job Description:A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com .Funções Essenciais do CargoGerenciar o processo de Incident Management, garantindo restauração rápida dos serviços.Coordenar a resolução de incidentes críticos (Major Incident Management).Monitorar SLAs de atendimento e resolução de incidentes.Realizar escalonamento funcional e hierárquico conforme necessário.Elaborar relatórios de análise pós-incidente e lições aprendidas.Garantir classificação, priorização e categorização correta dos incidentes.Atuar na melhoria contínua do processo para redução de tempo médio de resolução (MTTR).Qualificações BásicasExperiência comprovada em gestão de incidentes de TI.Conhecimento avançado em ITIL Incident Management e Major Incident Process.Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow preferencialmente).Capacidade de coordenação sob pressão em ambientes de missão crítica.Habilidade de comunicação executiva durante crises.Qualificações DesejáveisCertificação ITIL 4 Foundation ou superior.Experiência com Major Incident Management e bridge calls.Conhecimento em ambientes de infraestrutura e cloud (Azure, AWS).Inglês para leitura técnica e participação em reuniões.O que estamos oferecendo?Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, a fim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras https://jobs.dxc.technologyVocê também pode nos encontrar em:https://www.facebook.com/DXCTechnology/https://www.linkedin.com/company/dxctechnologyDiversidade e inclusãoEsta posição também é destinada a pessoas com deficiência.At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf.