Consultor de Processos de Negócios

DXC Technology Company; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 260 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DXC Advisory procura profissional experiente em consultoria de processos de TI para atuar com transformação operacional em grandes organizações. O candidato irá conduzir entrevistas, facilitar workshops e mapear processos atuais (AS-IS) para desenhar modelos TO-BE com governança clara e métricas de melhoria.

É solicitado conhecimento em ITIL, BPMN e ferramentas como ServiceNow, além de certificação ITIL 4 Foundation.

Qualificações

• Experiência em consultoria de processos de tecnologia e transformação operacional em grandes empresas.
• Conhecimento sólido de ITIL e gestão de serviços (Event, Incident, Problem, Change, Major Incident).
• Capacidade de desenhar modelos operacionais com AS-IS/TO-BE e governança com matrizes RACI.
• Conhecimento funcional de Observabilidade e AIOps é desejável.

Responsabilidades

• Conduzir entrevistas executivas, técnicas e operacionais para entender o cenário atual.
• Facilitar workshops de discovery, assessment e desenho de processos.
• Mapear processos atuais e elaborar modelos futuros (TO-BE) com governança.
• Definir critérios de escalonamento, KPIs e backlog funcional.

Conhecimentos

Consultoria de processos

ITIL e ITSM

Facilitação de workshops

Modelagem de processos (AS-IS/TO-BE)

Análise de governança operacional

Comunicação entre stakeholders

Formação académica

Certificação ITIL 4 Foundation

Ferramentas

ServiceNow

BPMN

Process Mapping

CMDB e CSDM

Descrição da oferta de emprego

Job Description:A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.Sobre a áreaA DXC Advisory oferece serviços integrados de consultoria em transformação de negócios, com foco em resultados, ajudando as organizações a enfrentar seus desafios mais críticos e a concretizar suas ambições estratégicas. Nossos especialistas combinam profunda experiência no setor, análises avançadas e metodologias comprovadas para entregar resultados mensuráveis, seja para definir a estratégia, transformar a tecnologia, otimizar as finanças ou construir excelência operacional.Funções essenciais do cargo• Conduzir entrevistas executivas, técnicas e operacionais para entendimento do cenário atual e identificação de oportunidades de transformação.• Facilitar workshops de discovery, assessment e desenho de processos operacionais.• Mapear processos atuais (AS-IS), identificar gaps operacionais e elaborar modelos futuros (TO-BE).• Definir modelos de governança operacional, matrizes RACI, papéis, responsabilidades e fluxos de escalonamento.• Desenvolver estratégias corporativas para Gestão de Eventos, Operações de TI e Observabilidade.• Definir critérios de classificação, priorização, correlação e escalonamento de eventos e alertas.• Projetar modelos de integração entre Event Management, Incident Management, Change Enablement, Problem Management e CMDB.• Apoiar iniciativas de transformação operacional, revisão de operating model e evolução de serviços de TI.• Elaborar requisitos funcionais, documentação de negócio, user stories, critérios de aceite e backlog funcional.• Traduzir necessidades de negócio para equipes técnicas, garantindo aderência entre o desenho aprovado e a solução implementada.• Apoiar iniciativas de gestão da mudança, treinamento, adoção de processos e transferência de conhecimento.• Definir indicadores operacionais, métricas de desempenho e mecanismos de melhoria contínua.Qualificações básicas• Experiência em consultoria de processos de tecnologia, transformação operacional, ITSM ou ITOM em ambientes corporativos de grande porte.• Conhecimento sólido dos processos ITIL, incluindo Event Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Level Management e Major Incident Management.• Experiência em análise e desenho de processos utilizando BPMN, Process Mapping, Gap Analysis e técnicas de Business Process Analysis.• Vivência na condução de workshops executivos, discovery assessments e definição de modelos operacionais.• Conhecimento funcional de Observabilidade, Monitoramento, Event Intelligence, AIOps, NOC, CMDB, CSDM e Service Assurance.• Experiência na elaboração de requisitos de negócio, documentação funcional e definição de critérios de aceite.• Certificação ITIL 4 Foundation.• Capacidade de influenciar e conduzir discussões com diferentes stakeholders, mantendo comunicação clara e orientada a resultados.• Habilidade para atuar de forma colaborativa em projetos complexos de transformação organizacional e tecnológica.Qualificações desejáveis• Certificações ITIL CDS, ITIL DPI, CBAP, CCBA, COBIT ou Lean Six Sigma Green Belt.• Conhecimento em COBIT, ISO 20000, TOGAF, Lean IT, DevOps e SRE.• Experiência em projetos de Event Management, observabilidade e AIOps.• Vivência em programas de transformação digital e modernização de operações de TI.• Experiência com plataformas corporativas de gestão de serviços e operações, incluindo projetos envolvendo ServiceNow.• Conhecimento em integração entre gerenciamento de eventos, incidentes, mudanças, problemas e CMDB.• Certificações como ITIL Managing Professional, TOGAF, Prosci Change Management ou PMP.• Experiência na definição de modelos de governança operacional e melhoria contínua.Diversidade e InclusãoEsta posição também é destinada a pessoas com deficiência.O que estamos oferecendo?Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras:https://jobs.dxc.technologyVocê também pode nos encontrar em:https://www.facebook.com/DXCTechnology/https://www.linkedin.com/company/dxctechnologyAt DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.