Especialista em IT Service Management (ITSM)

DXC Technology Morocco; São Paulo; Vor Ort; BRL 180.000 - 260.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A DXC Technology busca profissionais para gerenciar a entrega de serviços de TI de ponta a ponta, assegurando qualidade e satisfação do cliente, atuando como elo entre equipes técnicas, operações e stakeholders de negócio.

A posição envolve governança ITSM, conhecimento avançado em ITIL, experiência com ServiceNow e visão estratégica para transformação digital, com foco em resultados.

Qualifikationen

• Experiência comprovada em gestão de serviços de TI (ITSM) e governança.
• Conhecimento avançado em ITIL e ferramentas ITSM (ServiceNow).
• Gestão de stakeholders e comunicação executiva com foco em resultados.

Aufgaben

• Gerenciar a entrega de serviços de TI de ponta a ponta com qualidade.
• Atuar como elo entre equipes técnicas, operações e stakeholders de negócio.
• Conduzir governança ITSM (Incidents, Changes, Problems, Requests, SLM).
• Conduzir reuniões de revisão de serviço e planos de melhoria contínua.
• Monitorar KPIs e reportar à liderança; gerenciar escalonamentos críticos.

Kenntnisse

Gestão de serviços de TI

Comunicação executiva

Visão estratégica

Gestão de stakeholders

Conhecimento ITIL

Ausbildung

ITIL 4 Foundation (ou superior)

Certificação em gestão de projetos (PMP, PRINCE2)

Tools

ServiceNow

Azure

AWS

Jobbeschreibung

Job Description:A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com .Funções Essenciais do CargoGerenciar a entrega de serviços de TI de ponta a ponta, garantindo qualidade e satisfação do cliente.Atuar como ponto focal entre equipes técnicas, operações e stakeholders de negócio.Garantir governança e aderência aos processos ITSM (Incident, Change, Problem, Request, SLM).Coordenar reuniões de revisão de serviço e elaborar planos de melhoria contínua.Monitorar indicadores de desempenho e reportar para a liderança.Gerenciar escalonamentos e garantir resolução de problemas críticos.Apoiar a definição de estratégias de serviço e transformação digital.Qualificações BásicasExperiência comprovada em gestão de serviços de TI (Service Management).Conhecimento avançado em processos ITIL e governança de TI.Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow preferencialmente).Habilidade de gestão de stakeholders e comunicação executiva.Visão estratégica e orientação a resultados.Qualificações DesejáveisCertificação ITIL 4 Foundation ou superior.Certificação em gestão de projetos (PMP, PRINCE2).Experiência com transformação digital e automação de serviços.Inglês para leitura técnica e participação em reuniões.Conhecimento em ambientes cloud (Azure, AWS).O que estamos oferecendo?Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, a fim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras https://jobs.dxc.technologyVocê também pode nos encontrar em:https://www.facebook.com/DXCTechnology/https://www.linkedin.com/company/dxctechnologyDiversidade e inclusãoEsta posição também é destinada a pessoas com deficiência.At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf.