Especialista em Problem Management

DXC Technology Company; São Bernardo do Campo; Hybrid; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

A DXC Technology está contratando em São Paulo para atuar em Problem Management. Você irá conduzir análises de causa raiz, manter a base de conhecimento e coordenar revisões com equipes técnicas, buscando reduzir incidentes e evitar falhas.

Espera-se experiência prática em ITSM (ServiceNow) e certificação ITIL 4. A posição oferece oportunidades de desenvolvimento, benefícios e equilíbrio entre vida profissional/pessoal.

Qualifications

• Experiência comprovada em Problem Management e Knowledge Management.
• Conhecimento avançado em RCA (5 Whys, Ishikawa, Kepner-Tregoe).
• Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow).
• Inglês técnico para leitura e reuniões.

Responsibilities

• Gerenciar o processo de Problem Management, conduzindo RCA.
• Identificar problemas recorrentes e propor soluções definitivas.
• Manter e evoluir a base de conhecimento com artigos e workarounds.
• Coordenar reuniões de revisão de problemas com equipes técnicas.
• Monitorar indicadores de redução de incidentes recorrentes.
• Garantir rastreabilidade entre incidentes, problemas e erros conhecidos.
• Promover cultura de melhoria contínua e prevenção de falhas.

Skills

Problem management

Knowledge management

Root cause analysis

Data analysis

Analytical thinking

Education

Certificação ITIL 4 Foundation ou superior

Tools

ServiceNow

ITSM

ITIL 4

Job description

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

Funções Essenciais do Cargo

• Gerenciar o processo de Problem Management, conduzindo análises de causa raiz (RCA).
• Identificar problemas recorrentes e propor soluções definitivas.
• Manter e evoluir a base de conhecimento (Knowledge Management) com artigos e workarounds.
• Coordenar reuniões de revisão de problemas com equipes técnicas.
• Monitorar indicadores de redução de incidentes recorrentes.
• Garantir rastreabilidade entre incidentes, problemas e erros conhecidos.
• Promover cultura de melhoria contínua e prevenção de falhas.

Qualificações Básicas

• Experiência comprovada em Problem Management e Knowledge Management.
• Conhecimento avançado em metodologias de análise de causa raiz (5 Whys, Ishikawa, Kepner-Tregoe).
• Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow preferencialmente).
• Habilidade em documentação técnica e criação de artigos de conhecimento.
• Pensamento analítico e orientação a dados.

Qualificações Desejáveis

• Certificação ITIL 4 Foundation ou superior.
• Experiência com ServiceNow Problem e Knowledge modules.
• Conhecimento em ambientes de infraestrutura e cloud.
• Inglês para leitura técnica e participação em reuniões.

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, a fim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

Diversidade e inclusão

Esta posição também é destinada a pessoas com deficiência.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

DXC Technology (NYSE: DXC) is a leading enterprise technology and innovation partner delivering software, services, and solutions to global enterprises and public sector organizations — helping them harness AI to drive outcomes at a time of exponential change with speed. With deep expertise in Managed Infrastructure Services, Application Modernization, and Industry-Specific Software Solutions, DXC modernizes, secures, and operates some of the world's most complex technology estates. Learn more on dxc.com.