Analista de Gestão de Crise

DXC Technology Company; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 190 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DXC Technology atua globalmente com gestão de incidentes críticos e operações de TI, ajudando clientes a manter disponibilidade e desempenho em ambientes multivendor, com foco em melhoria contínua, governança de serviços, integração entre fornecedores, e recuperação de desastres, assegurando excelência de entrega.

Procuramos profissional sênior em ITIL/ITSM para coordenar crises, classificar eventos, conduzir salas de crise, elaborar roteiros e relatórios executivos, além de acompanhar SLA e

Qualificações

• Experiência em Gestão de Incidentes Críticos (Major Incident Mgmt).
• Conhecimento prático dos processos ITIL e ITSM.
• Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow ou similares).
• Capacidade de coordenar múltiplos fornecedores em ambientes multivendor.
• Conhecimento de CMDB e gestão de serviços de TI.
• Experiência em elaboração de relatórios gerenciais e SLA.
• Inglês intermediário ou avançado para leitura e comunicação.

Responsabilidades

• Coordenar a análise técnica de incidentes críticos em ambientes corporativos complexos.
• Classificar, declarar e gerenciar eventos conforme severidade e impacto.
• Conduzir salas de crise em ambientes multivendor, com alinhamento entre equipes técnicas e stakeholders.
• Gerenciar escalonamentos técnicos e executivos, assegurando comunicação tempestiva durante todo o ciclo do incidente.
• Elaborar boletins de status, relatórios executivos e atualizações sobre crises e incidentes críticos.
• Garantir a execução de processos pós-incidente, incluindo RCA e registro de problemas.
• Apoiar validações de mudanças e atividades críticas relacionadas à estabilidade de TI.
• Monitorear indicadores operacionais e SLA, promovendo melhoria contínua dos processos de gestão de incidentes.

Conhecimentos

Major Incident Mgmt

ITIL processes

ITSM tools

ServiceNow

Multivendor coordination

CMDB

SLA monitoring

English proficiency

Stakeholder communication

Ferramentas

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Job Description:A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.Sobre a áreaSoluções de nuvem e infraestrutura resilientes e sólidas compõem a base de qualquer ambiente de TI, garantindo serviços simplificados, otimizados e gerenciados, uma empresa sempre conectada, uma estratégia escalável, máxima eficiência em ambientes multicloud e on-premises, e muito mais. Ajudamos você a modernizar seu ambiente de TI com serviços de nuvem e a entregar recursos tradicionais críticos, seguros e econômicos de hospedagem, rede e mainframe.Funções essenciais do cargo• Coordenar a análise técnica de incidentes críticos e de alta severidade, mobilizando as equipes responsáveis para restabelecimento dos serviços.• Classificar, declarar e gerenciar eventos conforme severidade e impacto ao negócio.• Conduzir e orquestrar salas de crise em ambientes multivendor, garantindo alinhamento entre equipes técnicas e stakeholders.• Gerenciar escalonamentos técnicos e executivos, assegurando comunicação tempestiva durante todo o ciclo do incidente.• Elaborar e comunicar boletins de status, relatórios executivos e atualizações sobre crises e incidentes críticos.• Garantir a execução dos processos pós-incidente, incluindo timeline, análise de causa raiz (RCA) e registro de problemas.• Apoiar validações de mudanças e atividades críticas relacionadas à estabilidade dos ambientes de tecnologia.• Monitorar indicadores operacionais e de nível de serviço (SLA), promovendo melhoria contínua dos processos de gestão de incidentes.Qualificações básicas• Experiência em Gestão de Incidentes Críticos (Major Incident Management) e condução de crises em ambientes corporativos complexos.• Conhecimento prático dos processos ITIL, especialmente Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas.• Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow ou plataformas equivalentes.• Capacidade de coordenar múltiplos fornecedores e equipes técnicas em ambientes multivendor.• Conhecimento de CMDB e processos de gestão de serviços de TI.• Experiência na elaboração de relatórios gerenciais, indicadores operacionais e acompanhamento de SLA.• Inglês intermediário ou avançado para leitura, escrita e comunicação profissional.• Comunicação clara, capacidade de influência e tomada de decisão em situações de alta pressão.• Capacidade de colaboração e atuação em equipes multidisciplinares com foco em resultados e experiência do cliente.Qualificações desejáveis• Certificação ITIL Foundation ou superior.• Certificações relacionadas a ferramentas ITSM.• Conhecimento em SIAM (Service Integration and Management).• Experiência em Gestão de Problemas e análise de causa raiz.• Vivência em Continuidade de Negócios e Recuperação de Desastres (DRP).• Experiência na coordenação de fornecedores e mediação técnica em ambientes de missão crítica.• Conhecimento em governança operacional e gestão de serviços de TI em regime 24x7.O que estamos oferecendo?Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras: https://jobs.dxc.technologyVocê também pode nos encontrar em: https://www.facebook.com/DXCTechnology/ https://www.linkedin.com/company/dxctechnologyDiversidade e InclusãoEsta posição também é destinada a pessoas com deficiência.At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf.