Especialista em Service Request Management (SRM)

DXC Technology Company; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefícios variados

Salário competitivo

Ambiente multinacional

Resumo da oferta

A DXC Technology procura profissionais para gerenciar o Service Request Management em um ambiente de TI corporativo no Brasil. A posição envolve desenhar catálogos de serviços, automatizar fluxos de aprovação e monitorar SLAs, KPIs, assegurando conformidade com ITIL.

Experiência com ServiceNow, conhecimento em catálogo de serviços, e inglês técnico são desejáveis para colaborar em equipes globais.

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de requisições de serviço de TI.
• Conhecimento avançado em ITIL Service Request Management.
• Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow preferencialmente).
• Habilidade em design de catálogos de serviços e automação de workflows.
• Capacidade analítica para monitoramento de SLAs e KPIs.

Responsabilidades

• Gerenciar o processo de Service Request Management, garantindo atendimento eficiente das requisições.
• Projetar e manter catálogos de serviços e workflows de atendimento.
• Monitorar SLAs e indicadores de satisfação do usuário.
• Automatizar fluxos de aprovação e provisionamento de requisições.
• Garantir aderência aos processos ITIL e padrões de qualidade.
• Elaborar relatórios de performance e propor melhorias contínuas.
• Coordenar com equipes de suporte para resolução de requisições complexas.

Conhecimentos

Gestão de requisições de TI

ITIL Service Request Management

ServiceNow ITSM

Design de catálogos de serviços

Automação de workflows

Análise de SLA/KPIs

Inglês técnico

Formação académica

ITIL 4 Foundation ou superior

ServiceNow Service Catalog e Flow Designer

Automação de processos (RPA, scripting)

Ferramentas

ServiceNow

Flow Designer

Descrição da oferta de emprego

Job Description:A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com .Funções Essenciais do CargoGerenciar o processo de Service Request Management, garantindo atendimento eficiente das requisições.Projetar e manter catálogos de serviços e workflows de atendimento.Monitorar SLAs e indicadores de satisfação do usuário.Automatizar fluxos de aprovação e provisionamento de requisições.Garantir aderência aos processos ITIL e padrões de qualidade.Elaborar relatórios de performance e propor melhorias contínuas.Coordenar com equipes de suporte para resolução de requisições complexas.Qualificações BásicasExperiência comprovada em gestão de requisições de serviço de TI.Conhecimento avançado em ITIL Service Request Management.Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow preferencialmente).Habilidade em design de catálogos de serviços e automação de workflows.Capacidade analítica para monitoramento de SLAs e KPIs.Qualificações DesejáveisCertificação ITIL 4 Foundation ou superior.Experiência com ServiceNow Service Catalog e Flow Designer.Conhecimento em automação de processos (RPA, scripting).Inglês para leitura técnica e participação em reuniões.O que estamos oferecendo?Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, a fim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras https://jobs.dxc.technologyVocê também pode nos encontrar em:https://www.facebook.com/DXCTechnology/https://www.linkedin.com/company/dxctechnologyDiversidade e inclusãoEsta posição também é destinada a pessoas com deficiência.At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf.