Especialista em Service Level Management (SLM) e Reporting

DXC Technology Company; São Paulo; Presencial; BRL 134 000 - 201 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DXC Technology busca profissional para gerenciar o processo de Service Level Management (SLM), definindo, monitorando e reportando SLAs, OLAs e contratos de suporte, com foco em entregas de TI.

Você criará dashboards e relatórios executivos, conduzirá revisões de níveis de serviço com clientes e stakeholders, e apoiará a automatização de geração de reports a partir de várias fontes, incluindo ServiceNow e Power BI.

Qualificações

• Experiência comprovada em Service Level Management e reporting de TI.
• Definição e monitoramento de SLAs, OLAs e KPIs com foco em melhoria contínua.
• Experiência com ferramentas ITSM e BI (ServiceNow, Power BI, Performance Analytics).

Responsabilidades

• Gerenciar o processo de Service Level Management (SLM), garantindo aderência aos SLAs acordados.
• Definir, monitorar e reportar SLAs, OLAs e contratos de suporte (UCs).
• Criar dashboards, relatórios gerenciais e operacionais sobre indicadores de serviço.
• Conduzir reuniões de revisão de níveis de serviço com clientes e stakeholders.
• Identificar desvios de SLA e coordenar planos de ação corretiva.
• Automatizar geração de reports e integração de dados de múltiplas fontes.
• Apoiar a negociação e revisão de acordos de nível de serviço.

Conhecimentos

Service Level Management

SLAs & KPIs

Reporting

Data analysis

BI tools

Ferramentas

ServiceNow

Power BI

Performance Analytics

Descrição da oferta de emprego

Job Description:A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com .Funções Essenciais do CargoGerenciar o processo de Service Level Management (SLM), garantindo aderência aos SLAs acordados.Definir, monitorar e reportar SLAs, OLAs e contratos de suporte (UCs).Criar dashboards, relatórios gerenciais e operacionais sobre indicadores de serviço.Conduzir reuniões de revisão de níveis de serviço com clientes e stakeholders.Identificar desvios de SLA e coordenar planos de ação corretiva.Automatizar geração de reports e integração de dados de múltiplas fontes.Apoiar a negociação e revisão de acordos de nível de serviço.Qualificações BásicasExperiência comprovada em Service Level Management e reporting de TI.Conhecimento avançado em definição e monitoramento de SLAs, OLAs e KPIs.Experiência com ferramentas ITSM e BI (ServiceNow, Power BI, Performance Analytics).Habilidade avançada em criação de dashboards e relatórios executivos.Capacidade analítica e atenção a detalhes.Qualificações DesejáveisCertificação ITIL 4 Foundation ou superior.Experiência com ServiceNow Performance Analytics e Reporting.Conhecimento em Power BI ou ferramentas de visualização de dados.Inglês para leitura técnica e participação em reuniões.O que estamos oferecendo?Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, a fim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras https://jobs.dxc.technologyVocê também pode nos encontrar em:https://www.facebook.com/DXCTechnology/https://www.linkedin.com/company/dxctechnologyDiversidade e inclusãoEsta posição também é destinada a pessoas com deficiência.At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf.