Analista de Transição de Serviços

DXC Technology Company; São Paulo; Vor Ort; BRL 120.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A DXC Technology busca profissional para atuar como elo entre equipes de projeto e operação, facilitando a transição de serviços para produção.

Você elaborará planos de transição, acompanhará prazos, realizará reuniões de readiness e manterá a documentação atualizada. Experiência em ITIL e gestão de serviços é desejável.

Venha trabalhar em ambiente multicloud, com foco em governança, riscos operacionais e melhoria contínua.

Qualifikationen

• Experiência em Service Transition e transição para Run.
• Experiência em infraestrutura, aplicações, cloud, workplace ou serviços gerenciados.
• Vivência na coordenação de handover entre equipes de projeto e operação.
• Conhecimento em ITIL e frameworks de gestão de serviços de TI.
• Experiência com gestão de riscos operacionais.
• Familiaridade com ferramentas ITSM e gestão de projetos (ServiceNow ITSM & SPM).

Aufgaben

• Atuar como ponto focal entre equipes de Projeto (Build) e Operação (Run).
• Coordenar atividades de Service Transition e transferência de conhecimento.
• Elaborar planos de transição, cronogramas de handover e marcos de readiness operacional.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, readiness, Go/No-Go e encerramento de transições.
• Garantir a execução de checklists de prontidão antes da entrada em produção.
• Avaliar riscos, dependências e mitigação de impactos ao negócio.
• Assegurar documentação técnica, operacional e de suporte atualizada.
• Coordenar sessões de Knowledge Transfer, treinamentos e shadowing.
• Definir processos de suporte, monitoração e escalonamento alinhados às ITSM.
• Acompanhar Hypercare e estabilização pós-Go-Live, reportando riscos.

Kenntnisse

Coordenação de handover

Conhecimento ITIL

Gestão de projetos

Comunicação

Ausbildung

Superior completo em TI/Engenharia/Admin ou áreas correlatas

Tools

ServiceNow ITSM

SPM

Jobbeschreibung

Job Description:A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.Sobre a áreaSoluções de nuvem e infraestrutura resilientes e sólidas compõem a base de qualquer ambiente de TI, garantindo serviços simplificados, otimizados e gerenciados, uma empresa sempre conectada, uma estratégia escalável, máxima eficiência em ambientes multicloud e on-premises, e muito mais. Ajudamos você a modernizar seu ambiente de TI com serviços de nuvem e a entregar recursos tradicionais críticos, seguros e econômicos de hospedagem, rede e mainframe.Funções essenciais do cargoAtuar como ponto focal entre equipes de Projeto (Build) e Operação (Run), facilitando uma transição eficiente dos serviços para produção.Coordenar atividades de Service Transition, garantindo a transferência adequada de conhecimento, processos e responsabilidades.Elaborar e acompanhar planos de transição, cronogramas de handover e marcos de readiness operacional.Conduzir reuniões de acompanhamento, readiness, Go/No-Go e encerramento das transições.Garantir a execução e validação de checklists de prontidão operacional antes da entrada em produção.Avaliar riscos, dependências e pendências operacionais, apoiando a mitigação de impactos ao negócio.Assegurar que a documentação técnica, operacional e de suporte esteja completa, atualizada e disponível para as equipes envolvidas.Coordenar sessões de Knowledge Transfer (KT), treinamentos e atividades de shadowing para times de suporte.Garantir a definição de processos de suporte, monitoração e escalonamento alinhados às boas práticas de ITSM.Acompanhar períodos de Hypercare e estabilização pós-Go-Live, monitorando indicadores, riscos e ações corretivas.Reportar status, riscos e resultados para stakeholders, equipes técnicas e fóruns de governança.Qualificações básicasEnsino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.Experiência em Service Transition, Transition to Run ou Transição de Serviços de TI.Experiência em projetos de infraestrutura, aplicações, cloud, workplace ou serviços gerenciados.Vivência na coordenação de handover entre equipes de projeto e operação.Conhecimento em processos ITIL e frameworks de gestão de serviços de TI.Experiência com gestão de riscos operacionais e readiness para entrada em produção.Familiaridade com ferramentas ITSM e de gestão de projetos, preferencialmente ServiceNow ITSM e SPM.Habilidade para atuar em ambientes corporativos complexos e com múltiplos stakeholders.Capacidade de comunicação, colaboração e alinhamento entre equipes multidisciplinares.Organização e atenção aos detalhes para gerenciamento de atividades, cronogramas e documentação.Qualificações desejáveisCertificação ITIL Foundation ou superior.Conhecimento de ambientes SIAM (Service Integration and Management).Experiência em transições envolvendo múltiplos fornecedores.Conhecimento em processos de Governança de Serviços de TI.Experiência em ambientes globais e multiculturais.Conhecimento em práticas de Continuidade de Serviços e Operações.O que estamos oferecendo?Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras https://jobs.dxc.technologyDiversidade e InclusãoTodas as nossas oportunidades são abertas a PCDS.Você também pode nos encontrar em:https://www.facebook.com/DXCTechnology/https://www.linkedin.com/company/dxctechnologyAt DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.