Coordenador(a) de Operações

Vaganet; Curitiba; Sur place; BRL 167 000 - 257 000; Plein temps

Résumé du poste

Vaganet está recrutando Coordenador(a) de Operações para liderar equipes, projetos e processos das nossas soluções de Chatbot, IA e plataformas Omnichannel no modelo 100% presencial em Curitiba.

O(a) profissional liderará a equipe, organizará rotinas e evoluirá processos, conectando pessoas, tecnologia e resultados com foco em melhoria contínua e eficiência operacional.

Qualifications

• Experiência com gestão de pessoas, incluindo acompanhamento de desempenho, feedbacks, desenvolvimento de equipe e gestão de prioridades.
• Experiência com gestão de operações, projetos ou processos.
• Conhecimento sólido em lógica de programação e raciocínio lógico.
• Conhecimento em estruturação, mapeamento e melhoria de processos.
• Conhecimento em automação de processos e compreensão de fluxos lógicos.
• Familiaridade com conceitos de desenvolvimento de software e funcionamento de sistemas.
• Capacidade analítica para identificar problemas, investigar causas e propor soluções.
• Boa comunicação, organização, autonomia e orientação para resultados.

Responsabilités

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe, promovendo engajamento, autonomia e alta performance.
• Gerenciar operações de Chatbot, IA e plataformas Omnichannel, garantindo qualidade, eficiência e previsibilidade.
• Estruturar, documentar, padronizar e otimizar processos operacionais.
• Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) e SLAs.
• Identificar gargalos, investigar causas de problemas e implementar planos de ação.
• Garantir organização, priorização e acompanhamento das demandas e dos projetos.

Connaissances

Gestão de pessoas

Gestão de operações

Liderança

Lógica de programação

Mapeamento de processos

Automação de processos

CX (experiência do cliente)

Análise de KPIs

Formation

Bachelor’s Degree in Internet Systems Engineering, Tecnologia da Informação

Description du poste

Nível: Coordenador
Cursos de: Bachelor’s Degree in Internet Systems Engineering, Tecnologia da Informação
Escolaridade: Graduação – Bachelor’s Degree in Internet Systems Engineering, Tecnologia da Informação – Indiferente
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De segunda a quinta-feira, das 08:00 as 18:00 e sexta-feira das 08:00 as 17:00. VAGA 100% PRESENCIAL

Responsabilidades da posição

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações para liderar pessoas, projetos e processos relacionados às nossas soluções de Chatbot, Inteligência Artificial (IA) e plataformas Omnichannel.

Essa pessoa terá um papel estratégico e operacional, sendo responsável pelo desenvolvimento da equipe, organização das rotinas, evolução dos processos e melhoria contínua das operações, conectando pessoas, tecnologia e resultados.

Buscamos alguém com forte capacidade de liderança, raciocínio lógico e conhecimento em automação e processos, que consiga compreender o funcionamento dos sistemas, identificar oportunidades de melhoria e transformar desafios operacionais em soluções eficientes e escaláveis.

Principais responsabilidades

Gestão de pessoas e liderança

Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe, promovendo engajamento, autonomia e alta performance.

Realizar feedbacks, alinhamentos de expectativas e acompanhamento individual dos colaboradores.

Definir prioridades, distribuir demandas e acompanhar a execução das atividades.

Desenvolver competências técnicas e comportamentais da equipe, estimulando uma cultura de aprendizado e melhoria contínua.

Garantir alinhamento entre os objetivos individuais, as metas da operação e os resultados esperados pelo negócio.

Gerenciar conflitos, apoiar a resolução de problemas e tomar decisões relacionadas à operação e ao desenvolvimento do time.

Gestão de operações e projetos

Coordenar as operações de Chatbot, IA e plataformas Omnichannel, garantindo qualidade, eficiência e previsibilidade nas entregas.

Liderar projetos de implantação, sustentação, suporte e evolução das soluções.

Estruturar, documentar, padronizar e otimizar processos operacionais.

Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs).

Identificar gargalos, investigar causas de problemas e implementar planos de ação.

Garantir organização, priorização e acompanhamento das demandas e dos projetos sob sua responsabilidade.

Tecnologia, automação e melhoria contínua

Compreender a lógica de funcionamento dos sistemas, fluxos, regras de negócio e processos automatizados.

Identificar oportunidades de automação, integração entre sistemas e redução de atividades manuais.

Atuar em conjunto com as equipes técnicas no diagnóstico de problemas e na evolução das soluções.

Contribuir para a melhoria da experiência do cliente (CX), reduzindo retrabalho e aumentando a produtividade e a escalabilidade da operação.

Traduzir necessidades do negócio em processos, requisitos e soluções viáveis do ponto de vista operacional e tecnológico.

Requisitos obrigatórios para a posição

• Experiência com gestão de pessoas, incluindo acompanhamento de desempenho, feedbacks, desenvolvimento de equipe e gestão de prioridades.
• Experiência com gestão de operações, projetos ou processos.
• Conhecimento sólido em lógica de programação e raciocínio lógico.
• Conhecimento em estruturação, mapeamento e melhoria de processos.
• Conhecimento em automação de processos e compreensão de fluxos lógicos.
• Familiaridade com conceitos de desenvolvimento de software e funcionamento de sistemas.
• Capacidade analítica para identificar problemas, investigar causas e propor soluções.
• Boa comunicação, organização, autonomia e orientação para resultados.