Especialista de Sucesso do Cliente Sênior

Vertem; Barueri; Hybrid; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Flex Office – 2 dias de home office e

3 dias presenciais

Day Off no aniversário

Horário flexível

Plano de saúde e odontológico SulAmél…

Seguro de vida SulAmérica

Atendimento psicológico

Massagem no escritório

Sala de descompressão

Total Pass – academia e atividades

Frutas no escritório

Vale Refeição / Alimentação flexível

Auxílio creche

Vale Combustível

VT / estacionamento / fretado

QultureRocks – plataforma de gestão de

Auxílio educação

Job summary

Vertem busca um profissional com foco em relacionamento e experiência do cliente para conduzir onboardings, conduzir reuniões consultivas e trabalhar com áreas internas para alinhar objetivos aos resultados do negócio.

Você acompanhará indicadores, garantirá engajamento, coletará feedback e apoiará o crescimento da conta, com flex office, benefícios de saúde e bem-estar, além de um ambiente dinâmico. Responsável por manter padrões de atendimento de alto nível.

Qualifications

• Graduação em Administração, Marketing ou curso correlato.
• Conhecimento avançado do Pacote Office.
• Vivência no atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Estabelecer e manter relacionamentos fortes com clientes e entender seus objetivos estratégicos.
• Garantir KPIs dos clientes através do uso do app, ativação de benefícios e engajamento.
• Coletar feedback sobre produtos e serviços e promover melhorias.
• Conduzir reuniões regulares apresentando dados, relatórios de valor e oportunidades.
• Trabalhar com produto, operações e comercial para alinhar entregas às metas.
• Apoiar o time de Farming com dados estratégicos e identificar oportunidades de expansão.
• Resolver problemas proativamente e ser o ponto focal da experiência do cliente.
• Conduzir onboarding eficiente, assegurando que o cliente utilize todas as funcionalidades do APP.

Skills

Atendimento ao cliente

Education

Graduação em Administração, Marketing ou cursos correlatos

Tools

Pacote Office (Avançado)

Job description

Job description

Buscamos um(a) profissional com forte foco em relacionamento e experiência do cliente, que atue de forma estratégica para garantir sucesso, engajamento e geração de valor ao longo da jornada. Essa pessoa será responsável por acompanhar indicadores, conduzir onboardings, realizar reuniões consultivas e atuar em parceria com áreas internas, garantindo que os objetivos dos clientes estejam alinhados aos resultados do negócio.

Main responsibilities

• Estabelecer e manter relacionamentos fortes e de longo prazo com clientes, entendendo suas necessidades e objetivos estratégicos;
• Garantir que os KPIs dos clientes sejam atingidos de forma contínua e previsível, monitorando indicadores como uso do app, ativação de benefícios e engajamento;
• Coletar feedback dos clientes sobre produtos e serviços, aplicando ajustes e inovações que reforcem o valor percebido;
• Realizar reuniões regulares para apresentar dados, relatórios de valor e oportunidades de melhoria;
• Trabalhar em parceria com áreas internas (como produto, operações e comercial) para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas e que as entregas estejam alinhadas com as metas do negócio;
• Apoiar o time de Farming com dados estratégicos, identificando oportunidades de expansão e contribuindo para o crescimento da conta;
• Resolver problemas de forma proativa e atuar como ponto focal de excelência para a experiência do cliente, prevenindo desafios e antecipando soluções;
• Conduzir um onboarding eficiente e padronizado, garantindo que o cliente compreenda e utilize todas as funcionalidades e benefícios do APP

Requirements and skills

• Graduação em Administração, Marketing ou cursos correlatos;
• Conhecimento do Pacote Office (Avançado);
• Vivência no atendimento ao cliente

Additional information

O que temos para te oferecer?

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

Plano de saúde e odontológico Sul América.

Seguro de vida Sul América.

Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.

Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.

Vale Combustível – para facilitar seu deslocamento no dia a dia.

VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

Para apoiar seu crescimento:

QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.

Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!