Especialista de R&S e Relacionamento Cliente – Staff Loan

Vaganet; São Paulo; On-site; BRL 100,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente desafiador e inovador

Desenvolvimento contínuo com trein/tre

Oportunidades reais de crescimento

Cultura de reconhecimento

Time colaborativo e apaixonado

Autonomia e protagonismo

Tecnologia de ponta

Feedback constante

Job summary

Bravo Labs está abrindo posição para Customer Success/Gestão de Contas em modelo Staff Loan, visando manter e expandir parcerias com grandes clientes corporativos em um ambiente B2B.

Você atuará como ponte entre cliente e entrega, liderando projetos, monitorando KPIs, conduzindo QBRs e garantindo experiência excepcional ao cliente, com foco em retenção e crescimento de carteira.

Qualifications

• Experiência sólida em Customer Success ou Gestão de Contas no setor B2B corporativo.
• Conhecimento intermediário/avançado em Backoffice (Fiscal, Tributário ou Financeiro).
• Gestão de Projetos e acompanhamento de cronogramas de alocação de profissionais.

Responsibilities

• Gerenciar relacionamento estratégico com clientes Staff Loan; ponte entre as dores do cliente e a entrega operacional.
• Monitorar performance dos profissionais alocados e alinhamento com SLAs.
• Realizar reuniões de acompanhamento (QBRs) para apresentar resultados e melhorias de processos.
• Antecipar churn e resolver conflitos ou gargalos operacionais no backoffice do cliente.
• Atuar como consultor de negócios, identificando soluções Bravo Labs para simplificar rotinas do cliente.
• Realizar recrutamento e seleção para Staff Loan.

Skills

Customer Success

Gestão de Contas

Gestão de Projetos

Backoffice financeiro

Tools

CRM

ATS

Job description

Missão do cargo

Garantir a excelência no relacionamento com grandes empresas clientes da modalidade Staff Loan e apoiar no Recrutamento e Seleção desses profissionais, atuando como o ponto focal de confiança para simplificar o complexo e assegurar que os profissionais alocados entreguem valor estratégico contínuo. Sua missão é transformar o atendimento em uma parceria de longo prazo, antecipando necessidades e garantindo a satisfação total através do 'Simplify Everything'.

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento estratégico com os clientes da carteira de Staff Loan, sendo a ponte entre as dores do cliente e a entrega operacional
• Monitorar a performance dos profissionais alocados, garantindo que o serviço prestado esteja alinhado às expectativas e valores da Bravo
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs) para apresentação de resultados, indicadores e melhorias de processos
• Antecipar riscos de churn e atuar proativamente na resolução de conflitos ou gargalos operacionais no backoffice do cliente
• Atuar como consultor de negócios, identificando como as soluções tecnológicas da Bravo Labs podem simplificar ainda mais a rotina do cliente
• Realizar processos de Recrutamento e Seleção para Staff Loan

Indicadores de sucesso

• Índice de Satisfação do Cliente (NPS/CSAT)
• Taxa de Retenção e Renovação de Contratos de Staff Loan
• Tempo Médio de Resposta e Solução de Demandas Críticas
• Cumprimento de SLAs contratuais (Service Level Agreement)
• Identificação de oportunidades de Up-selling e Cross-selling

Requisitos obrigatórios

• Experiência sólida em Customer Success ou Gestão de Contas no setor B2B corporativo
• Conhecimento intermediário/avançado em Processos de Backoffice (Fiscal, Tributário ou Financeiro)
• Gestão de Projetos e acompanhamento de cronogramas de alocação de profissionais

Diferenciais

• Conhecimento em ferramentas de CRM e Gestão de Chamados
• Conhecimento em ferramentas de ATS (Recrutamento e Seleção)

Competências comportamentais

• Protagonismo e Senso de Dono (Accountability)
• Comunicação Assertiva e Diplomática
• Foco na Experiência e Sucesso do Cliente
• Resiliência e Adaptabilidade a Mudanças
• Trabalho em Equipe e Colaboração Ativa
• Orientação a Resultados e Qualidade de Entrega

Benefícios

• Ambiente de Trabalho Desafiador e Inovador: Mergulhe em projetos que transformam o mercado.
• Desenvolvimento Contínuo: Acesso a treinamentos, workshops e programas de capacitação para você nunca parar de crescer.
• Oportunidades Reais de Crescimento: Valorizamos o talento interno. Seu caminho profissional na Bravo é construído por você.
• Cultura de Reconhecimento: Celebramos cada conquista, pequena ou grande.
• Time Colaborativo e Apaixonado: Trabalhe ao lado de pessoas que respiram inovação e compartilham o mesmo propósito.
• Autonomia e Protagonismo: Suas ideias são valorizadas e você terá espaço para implementá-las.
• Tecnologia de Ponta: Trabalhe com as ferramentas e plataformas mais modernas do mercado.
• Feedback Constante: Um ambiente onde você sabe onde está e para onde pode ir.

Oportunidades de desenvolvimento

• Especialização em gestão estratégica de clientes no modelo Staff Loan/Outsourcing
• Aprimoramento em negociação de conflitos e gestão de expectativas corporativas
• Habilidades de liderança indireta e gestão de legados em projetos complexos
• Capacidade de simplificar processos de backoffice fiscal e financeiro
• Recrutamento e Seleção para posições de Staff Loan

Informações adicionais

Irá atuar com R&S e Relacionamento com cliente

Informações da vaga

• Tipo de contrato: permanent
• Jornada: full-time