Customer Success Pleno

Vaganet; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 51,000 - 61,000; Full time

Job summary

A Vaganet está recrutando para atuar na gestão de relacionamento com clientes, visando satisfação e retenção. O profissional atua como elo entre a empresa e os clientes, entendendo necessidades, oferecendo suporte e assegurando que entregas atendam às expectativas.

Entre as responsabilidades, inclui acompanhar entregáveis, resultados, aprovar materiais, manter arquivos atualizados e coordenar atividades da squad, com foco em melhoria contínua e upsell quando pertinente.

Qualifications

• Relacionamento com clientes e gestão de expectativas.
• Capacidade de comunicação e organização.
• Acompanhamento de entregáveis com prazos.

Responsibilities

• Acompanhamento dos Entregáveis no Prazo de Cada Cliente: Monitorar de perto o progresso e a entrega de itens acordados, assegurando que recebam dentro dos prazos.
• Acompanhamento dos Resultados de Cada Cliente: Coletar dados, criar relatórios e apresentar resultados, destacando impactos.
• Aprovação de Materiais Internos Antes do Envio para Clientes: Revisar e aprovar materiais internos para manter qualidade.
• Cultivo de Relacionamentos com Clientes: Manter contato principal e garantir satisfação contínua.
• Definição de Escopo de Renovação de Clientes: Colaborar com o Coordenador para definir escopo e renovação.
• Elaboração e Monitoramento de Cronograma de Atividades: Planejar e acompanhar cronogramas de ações para clientes.
• Fechamento de Metas da Equipe: Reportar resultados e alinhar metas com o Coordenador.
• Identificação de Oportunidades de Cross e Upsell: Buscar oportunidades de venda adicional.
• Manutenção de Arquivos no SharePoint: Manter documentação organizada e atualizada.
• Organização de Atividades da Equipe no Sistema de Gestão: Garantir visibilidade de ações e colaboração.
• Participação em Reuniões: Setup, Kickoff, quinzenais e áreas.
• Reuniões de Desempenho com RH: Participar de avaliações de desempenho.
• Reuniões de Feedback com RH: Conduzir feedbacks para desenvolvimento.
• Condução de Reuniões das Fases do Projeto do Cliente: Garantir metas e ações.
• Sugestão de Melhorias de Processos da OUTMarketing: Propor melhorias operacionais.
• Realização de Dailys: Realizar reuniões diárias para alinhamento.
• Relatório Semanal de Produtividade: Elaborar relatórios de produtividade.
• Acompanhamento de Metas de Atividades e OKRs: Monitorar progresso e ajustar estratégias.
• Utilização do 3CX para Atendimento ao Cliente: Oferecer suporte eficaz.
• Checar WhatsApp da Tallos: Manter canal de comunicação com clientes.
• Ser multiplicador de processos, valores e cultura da OUTMarketing.

Education

Bacharelado em Marketing

Job description

Descrição

MISSÃO DO CARGO

Desempenhar um papel crucial na garantia da satisfação e retenção dos clientes. Responsável porestabelecer e manter relacionamentos positivos, o profissional atua como um elo entre a empresae o cliente, compreendendo suas necessidades, oferecendo suporte contínuo e assegurando que osprodutos ou serviços atendam às expectativas. Garantir o avanço dos
negócios da OUTMarketingpor meio da entrega das atividades contratadas pelos clientes, a satisfação do cliente e a gestão das
atividades da equipe da squad.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhamento dos Entregáveis no Prazo de Cada Cliente: Monitorar de perto o progresso e aentrega de todos os itens acordados, assegurando que os clientes recebam seus produtos ou serviçosdentro dos prazos estabelecidos.
• Acompanhamento dos Resultados de Cada Cliente: Coletar dados, criar relatórios e apresentar osresultados obtidos para cada cliente, destacando o impacto positivo das soluções implementadas.
• Aprovação de Materiais Internos Antes do Envio para Clientes: Revisar e aprovar materiais internosantes de serem enviados aos clientes, assegurando a qualidade e consistência das comunicações.
• Cultivo de Relacionamentos com Clientes: Cultivar relacionamentos sólidos com os clientes, sendo oponto de contato principal e garantindo a satisfação contínua.
• Definição de Escopo de Renovação de Clientes: Colaborar com o Coordenador de Projetos nadefinição do escopo de renovação de contratos, garantindo a continuidade da parceria.
• Elaboração e Monitoramento de Cronograma de Atividades dos Clientes: Elaborar e monitorar ocronograma de atividades para cada cliente, garantindo a execução eficiente de todas as etapas doprojeto.
• Fechamento de Metas Trimestrais da Equipe com o Coordenador: Colaborar com o Coordenador nofechamento e avaliação das metas trimestrais da equipe, garantindo o alinhamento com os objetivosda empresa.
• Identificação de Oportunidades de Cross e Upsell nos Clientes: Analisar continuamente asnecessidades dos clientes, identificando oportunidades para oferecer serviços adicionais (upsell) ouprodutos complementares (cross-sell).
• Manutenção Atualizada de Arquivos no SharePoint: Garantir que a documentação e os arquivosrelacionados aos clientes estejam armazenados e atualizados no SharePoint.
• Organização de Atividades e Processos da Equipe Interna no Sistema de Gestão: Manter organizadasas atividades e processos da equipe interna no sistema de gestão, assegurando a visibilidade ecolaboração eficaz.
• Participação em Reuniões (Setup, Kickoff, Quinzenais e de Áreas): Participar ativamente de diversasreuniões, incluindo setups, kickoffs, reuniões quinzenais e aquelas relacionadas a áreas específicas,garantindo alinhamento entre as equipes.
• Realização de Reuniões de Análise de Desempenho da Squad com RH: Participar de reuniões deanálise de desempenho da squad em conjunto com o RH, garantindo uma avaliação abrangente eobjetiva.
• Realização de Reuniões de Feedback da Squad com Apoio do RH: Conduzir reuniões de feedback dasquad, em colaboração com o RH, para promover o desenvolvimento profissional e aprimoramentoda equipe.
• Realização e Condução de Reuniões das Fases do Projeto do Cliente: Conduzir reuniões estratégicasnas diversas fases do projeto do cliente, garantindo a compreensão das metas e ações necessárias.
• Sugestão de Melhorias de Processos da OUTMarketing: Contribuir com sugestões para melhorias nosprocessos da OUTMarketing, visando aprimorar a eficiência operacional e a qualidade dos serviços.
• Realização de Dailys: Conduzir reuniões diárias para revisar as atividades, atualizar a equipe sobre osdesenvolvimentos recentes e alinhar as prioridades do dia.
• Confecção de Relatório Semanal de Produtividade (Semanal, Mensal e Trimestral): Elaborar relatóriosdetalhados de produtividade em intervalos semanal, mensal e trimestral, destacando conquistas,desafios e áreas de melhoria.
• Acompanhamento de Metas de Atividades e OKRs: Monitorar de perto o progresso em relação àsmetas de atividades estabelecidas e aos OKRs (Objectives and Key Results), ajustando estratégiasconforme necessário para atingir os objetivos.
• Utilização do 3CX para Atendimento ao Cliente: Utilizar a plataforma 3CX para realizar atendimentoseficientes e oferecer suporte excepcional aos clientes, garantindo uma comunicação eficaz.
• Checar WhatsApp da Tallos: Verificar regularmente as mensagens recebidas no WhatsApp daempresa (Tallos), respondendo a consultas, fornecendo informações e mantendo um canal aberto decomunicação com os clientes.
• Ser multiplicador de processos, valores e cultura da OUTMarketing.

Requisitos e qualificações

Bacharelado em Marketing ou áreas relacionadas.

Informações da vaga

• Salário: 5000,00
• Moeda: BRL
• Modalidade de trabalho: Hybrid