Especialista de CRM | URSO

Grupo Cimed; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Cimed busca Especialista de CRM para liderar a estratégia de CRM do e-commerce e gerenciar o ciclo de vida do cliente, desde a primeira compra até a recompra, promovendo aumento de recorrência e valor do cliente. O papel envolve segmentação, automação de campanhas e colaboração com Marketing, BI e operações.

Responsável por criar jornadas automatizadas, campanhas de ativação e retenção, com foco em melhoria contínua de experiência e métricas, trabalhando presencialmente em São Paulo.

Qualificações

• Experiência sólida em CRM, preferencialmente em e-commerce.
• Experiência com RDStation.
• Conhecimento de estratégias de ciclo de vida e retenção.
• Experiência com segmentação e automação de campanhas.
• Forte capacidade analítica e orientação a dados.
• Conhecimento de métricas de e-commerce e comportamento do consumidor.
• Capacidade de trabalhar de forma integrada com Marketing, BI, Operações e Tecnologia.
• Perfil estratégico e hands-on.

Responsabilidades

• Construir e executar a estratégia de CRM do e-commerce.
• Gerenciar o ciclo de vida completo do cliente, desde a primeira compra até a recompra e retenção.
• Desenvolver estratégias para aumentar recorrência, frequência de compra, ticket médio e LTV.
• Criar segmentações de clientes com base em comportamento, histórico de compras e perfil.
• Desenvolver jornadas automatizadas de relacionamento usando RDStation.
• Criar campanhas de ativação, recompra, retenção, cross-sell e recuperação de clientes.
• Trabalhar a experiência do cliente em todos os pontos de contato da marca.
• Identificar oportunidades para transformar a experiência de compra em maior recorrência.
• Desenvolver e acompanhar testes A/B e otimizações das jornadas.
• Trabalhar com Marketing, Performance, Operações, Shopify e BI.
• Acompanhar indicadores de CRM e experiência, identificando oportunidades e problemas.
• Transformar dados de comportamento do consumidor em ações comerciais e de relacionamento.

Conhecimentos

CRM

Análise de dados

Estratégia de lifecycle

Segmentação de campanhas

Automação de campanhas

Trabalho em equipe

Ferramentas

RD Station

Descrição da oferta de emprego

Quer fazer parte de umas das maiores indústria farmacêutica do Brasil, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer?

Com a oportunidade de Especialista de CRM vamos proporcionar cada vez mais saúde e bem-estar para todo o Brasil! Vem ser Cimed!

Missão

Ser responsável pela estratégia de CRM e pelo ciclo de vida do cliente da URSO, construindo uma experiência de relacionamento que aumente aquisição, engajamento, recorrência, retenção e valor do cliente ao longo do tempo.

Responsabilidades e atribuições

• Construir e executar a estratégia de CRM do e-commerce;
• Gerenciar o ciclo de vida completo do cliente, desde a primeira compra até a recompra e retenção;
• Desenvolver estratégias para aumentar recorrência, frequência de compra, ticket médio e LTV;
• Criar segmentações de clientes com base em comportamento, histórico de compras e perfil;
• Desenvolver jornadas automatizadas de relacionamento. (plataforma: RDStation;)
• Criar campanhas de ativação, recompra, retenção, cross-sell e recuperação de clientes;
• Trabalhar a experiência do cliente em todos os principais pontos de contato do relacionamento com a marca;
• Identificar oportunidades para transformar a experiência de compra em maior recorrência;
• Desenvolver e acompanhar testes A/B e otimizações das jornadas;
• Trabalhar em conjunto com Marketing, Performance, Operações, Shopify e BI;
• Acompanhar indicadores de CRM e experiência, identificando oportunidades e problemas na jornada;
• Transformar dados de comportamento do consumidor em ações comerciais e de relacionamento;
• Contribuir para a construção de uma visão única do cliente dentro da operação.

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida em CRM, preferencialmente em e-commerce;
• Experiência com a plataforma RDStation;
• Conhecimento de estratégias de ciclo de vida e retenção;
• Experiência com segmentação e automação de campanhas;
• Forte capacidade analítica e orientação a dados;
• Conhecimento de métricas de e-commerce e comportamento do consumidor;
• Capacidade de trabalhar de forma integrada com Marketing, BI, Operações e Tecnologia;
• Perfil estratégico e, ao mesmo tempo, hands-on.

Informações adicionais

• No processo pode ser aplicado teste técnico de acordo com a necessidade da área.
• Local: Av. Angélica e/ou Faria Lima
• Horário: Flexível
• Modalidade de Trabalho: 100% Presencial