Gerente de CRM

Grupo Profarma; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Profarma procura um/a gerente de CRM para liderar a estratégia de relacionamento com clientes das marcas Drogasmil, Farmalife, Tamoio e Rosário. O papel envolve gestão de campanhas multicanal, governança de dados e melhoria de retenção e faturamento.

O profissional atuará na atualização da estratégia de CRM, na garantia da qualidade da base de clientes e na liderança de uma equipe dedicada, com responsabilidade sobre o orçamento da área.

Qualificações

• Experiência comprovada em CRM e campanhas multicanal.
• Conhecimento de dados e BI para transformar informações em insights de negócio.
• Capacidade de liderar equipes, gerir orçamentos e governança de dados.

Responsabilidades

• Liderar a estratégia de relacionamento com clientes da Drogasmil, Farmalife, Tamoio e Rosário.
• Atualizar e manter a estratégia de CRM alinhada aos objetivos da companhia.
• Gerenciar a qualidade da base de clientes e a governança de dados.
• Planejar campanhas de CRM nos canais disponíveis (e-mail, SMS, WhatsApp, push).
• Transformar dados em insights e mapear oportunidades de negócio.
• Liderar e desenvolver a equipe de CRM e gerir o orçamento da área.

Conhecimentos

CRM strategy

Data analysis

Liderança de equipe

Formação académica

Economia

Administração

Marketing

Ferramentas

Office (Word, Excel, PowerPoint)

Banco de dados

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Liderar a estratégia de relacionamento com clientes da Drogasmil, Farmalife, Tamoio e Rosário, utilizando dados, tecnologia e inteligência de negócio para aumentar a retenção, frequência de compra, engajamento e valor do cliente ao longo de sua jornada. Ser responsável pela evolução da estratégia de relacionamento, garantindo uma experiência relevante, personalizada e orientada a resultados.

• Manter e atualizar a estratégia de CRM, alinhada aos objetivos da companhia.
• Garantir a qualidade, governança e atualização da base de clientes.
• Gerenciar fornecedores e parceiros relacionados à operação de CRM.
• Estruturar estratégias de personalização e comunicação de acordo com o perfil, comportamento, histórico de compras e estágio da jornada do cliente.
• Planejar e gerenciar campanhas de CRM nos diferentes canais, como e-mail, SMS, WhatsApp, push e outros canais disponíveis.
• Transformar dados em insights para mapear oportunidades de negócio.
• Liderar e desenvolver a equipe de CRM.
• Planejar e gerenciar o orçamento da área de CRM.

Outros Requisitos

• Ensino Superior Completo: Economia, Administração e Marketing
• Conhecimentos Técnicos: Informática (Pacote Office: Word, Power Point, Excel, Outlook), Banco de dados, Análise de Dados e Ferramentas de BI