Especialista de Atendimento ao Cliente Pleno

Placements24; Rio de Janeiro; On-site; BRL 39,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário competitivo

Bônus por performance

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Vale-transporte

Vale-refeição

Treinamento contínuo

Oportunidade de crescimento

Job summary

A Placements24 está contratando um Especialista de Atendimento ao Cliente Pleno para atuar no Rio de Janeiro. Você garantirá atendimento de excelência, superando expectativas e fortalecendo relacionamentos com clientes, contribuindo para a retenção e crescimento da base.

Você gerenciará chamadas complexas, utilizará CRM e ferramentas multicanal, e participará de treinamentos para desenvolver a equipe e otimizar processos de suporte com foco humano e orientação a resultados.

Qualifications

• Experiência sólida em atendimento, resolução de problemas e gestão de contas.
• Habilidade em comunicação, negociação e lidar com clientes insatisfeitos.
• Conhecimento de ferramentas CRM e plataformas multicanal.
• Capacidade de análise de dados e geração de relatórios de desempenho.

Responsibilities

• Gerenciar e resolver chamados de clientes, atuando como ponto de escalada para questões de maior dificuldade.
• Monitorar a qualidade das interações de suporte, oferecendo feedback construtivo aos colegas de equipe.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e a retenção.
• Analisar dados de atendimento para identificar tendências, gargalos e áreas de melhoria nos processos.
• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.
• Participar da elaboração de treinamentos e materiais de apoio para a equipe de suporte.

Skills

Atendimento ao Cliente

CRM

Gestão de Contas

Análise de Dados

Comunicação

Negociação

Trabalho Multicanal

Education

Graduação completa

Tools

CRM platforms

Job description

Sobre a Vaga

Nosso cliente está em busca de um Especialista de Atendimento ao Cliente Pleno dedicado e com forte orientação para resultados para se juntar à sua equipe no Rio de Janeiro . Sua principal função será garantir que cada cliente receba um atendimento de excelência, superando expectativas e construindo relacionamentos duradouros. Esta posição é crucial para a manutenção da nossa base de clientes satisfeitos e para a identificação de oportunidades de crescimento, atuando em um centro de operações focado em proporcionar soluções eficazes e um suporte humanizado, valorizando a experiência do colaborador e seu desenvolvimento.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar e resolver chamados complexos de clientes, atuando como ponto de escalada para questões de maior dificuldade.
• Monitorar a qualidade das interações de suporte, oferecendo feedback construtivo aos colegas de equipe.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e a retenção.
• Analisar dados de atendimento para identificar tendências, gargalos e áreas de melhoria nos processos.
• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.
• Participar da elaboração de treinamentos e materiais de apoio para a equipe de suporte.

Requisitos

• Experiência sólida em atendimento ao cliente, com foco em resolução de problemas e gestão de contas.
• Habilidade comprovada em comunicação e negociação, com capacidade de lidar com clientes insatisfeitos ou exigentes .
• Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento multicanal.
• Capacidade de análise de dados e de gerar relatórios sobre performance e satisfação do cliente.
• Perfil proativo, organizado e com excelente gestão de tempo.
• Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas afins.

Benefícios

• Salário competitivo e bônus por performance.
• Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
• Vale-transporte e vale-refeição.
• Acesso a programas de treinamento e capacitação contínuos.
• Oportunidade de crescimento em uma empresa reconhecida pela excelência no atendimento.