Analista de Sucesso do Cliente

TRSS; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia busca um Analista de Sucesso do Cliente para melhorar a experiência do cliente e gerenciar comunicações. O candidato ideal deve ter graduação completa e experiência em atendimento ao cliente, com habilidades em gestão de problemas e comunicação. A posição oferece um ambiente de trabalho híbrido e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Serviços

Modelo de Trabalho Híbrido

Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal

Desenvolvimento e Crescimento Profissional

Benefícios Competitivos do Setor

Impacto Social

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente e rotinas administrativas.
• Desejável experiência no segmento de tecnologia.
• Inglês é um diferencial.

Responsabilidades

• Melhorar a experiência do cliente através da pontualidade na prestação de serviços.
• Trabalhar na gestão de clientes e comunicações diárias.
• Iniciar mudanças e projetos de melhoria de processos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de problemas

Comunicação

Formação académica

Graduação completa

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sucesso do Cliente

Você está em busca de desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Sucesso do Cliente em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!

A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.

Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a Posição / About the Role

Nesta oportunidade, como Analista de Sucesso do Cliente, você irá:

• Melhorar de forma consistente a experiência do cliente através da melhoria da pontualidade na prestação de serviços, alcançando tempos médios de resposta garantidos, com base nas diretrizes.
• Trabalhar de forma estratégica comercial na resolução de problemas, gestão dos clientes, gestão de problemas, gestão de comunicações (chat, e-mails, chamadas) numa base diária.
• Desenvolver e liderar ações de formação estruturadas, orientando para tarefas específicas da função.
• Construir e manter uma relação cordial com os parceiros de negócios, o que ajudará a acelerar, reduzir e gerir eficazmente os resultados dos serviços durante o tratamento de excepções
• Iniciar mudanças e projetos de melhoria de processos.
• Ser capaz de identificar lacunas nos processos e implementar alterações.
• Estabelece parcerias com os departamentos de execução do cliente durante todo o ciclo de vida do projeto.
• Responsável por fornecer suporte ao cumprimento do produto e por garantir a entrega pontual dos principais prazos.

Sobre Você / About You

Para esta posição, buscamos profissionais com as seguintes Habilidades & Experiência:

• Graduação completa
• Experiência com atendimento ao cliente e rotinas administrativas

Desejáveis:

• Experiência no segmento de tecnologia
• Inglês

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O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.

• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.

• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.

• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.

• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.

• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).

• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los. Ficou interessado? Faça parte da nossa equipe e contribua para moldar as indústrias que impulsionam o progresso da sociedade.

Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.

Descubra como se proteger de anúncios de emprego fraudulentos aqui. Para obter mais informações sobre a Thomson Reuters, visite nosso site em thomsonreuters.com.