Analista de Sucesso do Cliente JR

Ambar Tech - 2022; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor da construção civil busca um atendente de onboarding para facilitar a integração de novos clientes e garantir uma experiência positiva. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente e habilidades de comunicação, além de um forte senso de responsabilidade. A empresa valoriza a inclusão social e a diversidade, oferecendo um ambiente de trabalho híbrido e diversos benefícios.

Serviços

Ajuda de Custo Home Office

Vale Refeição

Plano de saúde

Plano Odontológico

Programa de Saúde Mental

Seguro de Vida

Convênio Farmácia

Day Off no mês do aniversário

Licença Paternidade estendida

Licença Maternidade estendida

Qualificações

• Experiência prévia de pelo menos 1 ano em atendimento ao cliente.
• Vivência específica em processos de onboarding.

Responsabilidades

• Facilitar a integração de novos clientes.
• Ser o ponto de contato inicial para dúvidas.
• Acompanhar o progresso dos clientes durante o onboarding.

Conhecimentos

Boa comunicação

Resiliência

Flexibilidade

Proatividade

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Engenharia civil

Descrição da oferta de emprego

Nascemos para transformar a construção civil, com o propósito de tornar simples, digital e inteligente toda a jornada construtiva.

Somos inimigos do caos. Obcecados pela simplicidade.

Comprometidos na construção de um futuro inteligente e sustentável.

Enxergamos a tecnologia como um meio para melhorar a vida das pessoas.

Valorizamos os conhecimentos de cada colaborador e buscamos pessoas que queiram agregar valor à empresa.

Responsabilidades e atribuições

• Apoio ao Onboarding de Clientes: Facilitar a integração de novos clientes, conduzindo sessões de treinamento e orientação sobre o uso dos produtos e serviços da empresa;
• Atendimento ao Cliente: Ser o ponto de contato inicial para dúvidas e orientações, garantindo uma experiência positiva durante a fase de implantação;
• Monitoramento e Acompanhamento: Acompanhar o progresso dos clientes durante o processo de onboarding, identificando e resolvendo possíveis dificuldades;
• Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes sobre o processo de onboarding e colaborar com a equipe para implementar melhorias;
• Documentação e Relatórios: Manter registros detalhados das interações com os clientes e preparar relatórios sobre o progresso e a satisfação dos usuários;
• Cumprir prazos e metas de onboarding.

Requisitos e qualificações

Experiências/Requisitos mandatórios:

• Ensino superior completo ou cursando em qualquer área, engenharia civil é um diferencial;
• Experiência prévia de pelo menos 1 ano em atendimento ao cliente, preferencialmente nas áreas de Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX);
• Vivência específica em processos de onboarding, com entendimento das melhores práticas para garantir uma transição suave para os clientes.

Características pessoais desejadas:

• Boa comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e persuasiva, tanto verbalmente quanto por escrito.
• Resiliência: Capacidade de lidar com rejeições e desafios, mantendo a motivação e o foco nas metas.
• Flexibilidade: Adaptar-se a diferentes situações e demandas, ajustando abordagens conforme necessário.
• Proatividade e autoresresponsabilidade: Ter um forte senso de responsabilidade sobre os resultados e estar disposto a tomar iniciativas para alcançar as metas.

Informações adicionais

Benefícios:

• Modalidade de Trabalho: Híbrido 2x3 - Ajuda de Custo Home Office R$ 70,00;
• Benefício Mobilidade (VT, Vale Flexível ou Estacionamento);
• Vale Refeição: Subsidiado pela Empresa R$35,00/dia (pago através do cartão flash benefícios);
• Plano de saúde: Porto Seguro Prata Mais sem coparticipação;
• Plano Odontológico: Sul-América Odonto sem coparticipação;
• Programa de Saúde Mental;
• Seguro de Vida;
• Parcerias com faculdades e cursos de idiomas para incentivo aos estudos;
• Convênio Farmácia - Drogaria São Paulo e Drogaria Pacheco;
• Convênio Sesc;
• Total Pass (Descontos em Academias/ Esportes);
• Day Off no mês do aniversário;
• Licença Paternidade estendida para 20 dias corridos;
• Licença Maternidade estendida para 180 dias corridos;
• Auxílio Creche.

Nosso foco é na inclusão social e valorização da diversidade, promovendo oportunidades para Pessoas com Deficiência (PcD).