Líder de Sucesso do Cliente (Customer Success Analyst)

Shoppingspmarket; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de grande porte em São Paulo está em busca de um Líder de Sucesso do Cliente para supervisionar a equipe de atendimento e garantir a excelência no serviço. O profissional será responsável por monitorar indicadores de desempenho, desenvolver treinamentos e colaborar com outros departamentos para otimizar a experiência do cliente. Se você possui experiência em gestão de equipes e habilidades de comunicação excepcionais, esta pode ser a oportunidade ideal para você.

Serviços

Planos de saúde e odontológico

Seguro de vida

Vale refeição e alimentação

Qualificações

• Experiência anterior como supervisor ou líder de sucesso do cliente, preferencialmente em call centers ou e-commerce.
• Habilidades de gestão de equipe com foco em desenvolvimento e motivação.
• Capacidade de analisar indicadores de desempenho.

Responsabilidades

• Supervisionar e apoiar a equipe de atendimento ao cliente.
• Monitorar indicadores de desempenho e implementar ações corretivas.
• Desenvolver e entregar treinamentos para melhorar o desempenho da equipe.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Análise de métricas

Comunicação verbal e escrita

Organização

Formação académica

Educação superior em Administração, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas relacionadas

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Líder de Sucesso do Cliente (Customer Success Analyst) role at Shopping SP Market.

This job description provides an overview of the role, responsibilities, requirements, and benefits, but it contains some redundancies and irrelevant information that can be cleaned up for clarity and focus.

Responsibilities

1. Supervise and support the customer service team, ensuring effective resolution of customer requests.
2. Monitor performance indicators (SLA, average handling time, NPS, first contact resolution rate) and implement corrective actions as needed.
3. Develop and deliver training to improve team performance.
4. Act as a point of escalation for critical cases and resolve complex situations.
5. Ensure compliance with company policies and quality standards in customer interactions.
6. Propose and implement process improvements to optimize operations.
7. Collaborate with other departments (Operations, Technology, Finance, Legal) to resolve structural issues and enhance customer experience.
8. Prepare management reports on team performance and key challenges.
9. Motivate and engage the team to foster a collaborative environment focused on excellence.

Requirements

1. Complete or ongoing higher education in Administration, Communication, Business Management, or related fields.
2. Previous experience as a supervisor, coordinator, or customer success leader, preferably in call centers, e-commerce, or ticketing.
3. Knowledge of multichannel customer support tools (experience with Zendesk is a plus).
4. Ability to analyze metrics and performance indicators.
5. Team management skills, with a focus on development and motivation.
6. Excellent verbal and written communication skills.
7. Organizational skills and ability to handle daily challenges.

Additional Information

• Location: São Paulo, SP
• Contract type: CLT (full-time, permanent)
• Seniority level: Mid-Senior
• Benefits include health and dental plans, life insurance, meal and food vouchers.