Líder de Sucesso do Cliente (Customer Success Analyst)

Shopping SP Market; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de varejo em São Paulo está em busca de um Líder de Sucesso do Cliente. O profissional será responsável por supervisionar a equipe de atendimento, monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias nos processos. É essencial ter experiência em liderança e conhecimento em ferramentas de atendimento, como Zendesk. A empresa oferece um ambiente colaborativo e focado na excelência do atendimento, além de benefícios como seguro de vida e vale alimentação.

Serviços

Seguro de vida

Vale Alimentação

Vale Refeição

Qualificações

• Experiência prévia como supervisor ou líder de sucesso do cliente.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento multicanais.
• Habilidade em motivar e desenvolver a equipe.

Responsabilidades

• Supervisionar e apoiar a equipe de atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho e implementar ações corretivas.
• Desenvolver e aplicar treinamentos para a equipe.

Conhecimentos

Análise de métricas

Gestão de equipe

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Organização

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Líder de Sucesso do Cliente (Customer Success Analyst)

Localização: São Paulo - SP

Principais Responsabilidades

1. Supervisionar e apoiar a equipe de atendimento, garantindo a resolução eficaz das solicitações dos clientes.
2. Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo médio de atendimento, NPS, taxa de resolução no primeiro contato) e implementar ações corretivas quando necessário.
3. Desenvolver e aplicar treinamentos para aprimorar a performance da equipe.
4. Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos e resolver situações de alta complexidade.
5. Garantir que os atendimentos sigam as políticas da empresa e os padrões de qualidade.
6. Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento para otimizar a operação.
7. Trabalhar em conjunto com outras áreas (Operações, Tecnologia, Financeiro e Jurídico) para solucionar problemas estruturais e melhorar a experiência do cliente.
8. Elaborar relatórios gerenciais sobre a performance do atendimento e principais desafios enfrentados.
9. Motivar e engajar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e focado na excelência do atendimento.

Requisitos

1. Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas correlatas).
2. Experiência prévia como supervisor, coordenador ou líder de sucesso do cliente, preferencialmente em SAC, e-commerce ou ticketeiras.
3. Conhecimento em ferramentas de atendimento multicanais (Conhecimento em Zendesk será um diferencial).
4. Capacidade de análise de métricas e indicadores de atendimento.
5. Habilidade em gestão de equipe, com foco em desenvolvimento e motivação dos colaboradores.
6. Excelente comunicação verbal e escrita.
7. Organização e capacidade de gerenciar situações atípicas do dia a dia.

Benefícios

• Seguro de vida
• Vale Alimentação
• Vale Refeição

Observação: Outras sociedades de participação, exceto holdings, estacionamento de veículos, gestão e administração da propriedade imobiliária, serviços combinados para apoio a edifícios (exceto condomínios prediais).