Suporte de Atendimento

abler Vagas; Maringá; Presencial; BRL 20.000 - 30.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em Maringá, PR, busca um profissional júnior para a posição de Suporte de Atendimento. O candidato será responsável por fornecer assistência técnica e suporte ao cliente, garantindo a satisfação e solução eficiente de problemas. É necessário ter formação na área de sistemas e conhecimento em SQL. A empresa oferece benefícios como vale transporte e plano de saúde.

Serviços

Vale transporte

Plano de saúde com Coparticipação

Plano odontológico

Vale alimentação

Seguro de vida

Gympass

Qualificações

• Graduação na área de sistemas ou áreas afins.
• Compreensão de atividades administrativas (NF-e, Impostos, Vendas, Compras...).

Responsabilidades

• Atender às demandas dos clientes dos sistemas desenvolvidos pela empresa.
• Prover suporte ao uso das funcionalidades dos sistemas.
• Realizar testes de homologação nos sistemas.

Conhecimentos

SQL

Formação académica

Técnico - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Nível: Júnior

Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, SQL

Escolaridade: Técnico - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, SQL - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: De segunda a sábado, das 08:00 às 18:00, e aos sábados das 08:00 às 12:00h.

Disponibilidade para viajar a trabalho

Benefícios: Vale transporte, Plano de saúde com Coparticipação, Plano odontológico, Vale alimentação, Seguro de vida, Gympass

Responsabilidades da Posição

O profissional de Suporte de Atendimento será responsável por fornecer assistência técnica e suporte ao cliente, garantindo a satisfação e solução eficiente de problemas. As principais responsabilidades incluem:

1. Atender às demandas dos clientes dos sistemas desenvolvidos pela empresa, utilizando os canais de comunicação fornecidos;
2. Prover suporte ao uso das funcionalidades dos sistemas, através de conhecimento adquirido nos treinamentos internos ou documentações específicas;
3. Acompanhar os chamados registrados;
4. Levantamento de Requisitos;
5. Mapeamento de Processos;
6. Análise de demanda e necessidades do cliente;
7. Documentar os projetos;
8. Construir e atualizar documentações;
9. Elaborar documentos de procedimentos técnicos quando estes não forem localizados na base de conhecimento, visando a difusão do procedimento aos colegas e clientes;
10. Identificar falhas nos processos, identificando causa raiz e planos de ação para resolução;
11. Realizar registro integral e claro dos procedimentos aplicados aos atendimentos, bem como preencher os dados para indicadores conforme padrões estabelecidos;
12. Analisar erros em processos, fluxos e funcionalidades, documentando e evidenciando estes para o time de desenvolvimento e/ou especialistas;
13. Realizar testes de homologação nos sistemas, antes da entrega de correções aos clientes, observando dados do chamado relacionado;
14. Dentre outras atividades de suporte ao atendimento.

Requisitos Obrigatórios

• Graduação na área de sistemas ou áreas afins;
• Compreensão de atividades administrativas (NF-e, Impostos, Vendas, Compras...);
• Conhecimento em SQL.

Sobre a Empresa

A Ottimiza RH é uma empresa sediada em Maringá, PR, atuando no setor de Serviços e no segmento de Recursos Humanos. Com foco em otimizar processos relacionados à gestão de pessoas, a empresa oferece soluções inovadoras para recrutamento, seleção e desenvolvimento de talentos. Comprometida em agregar valor às organizações, a Ottimiza RH busca entender as necessidades específicas de cada cliente, proporcionando serviços personalizados que visam melhorar a eficácia e a satisfação no ambiente de trabalho. Sua expertise no setor a posiciona como uma parceira estratégica para empresas em busca de excelência na gestão de recursos humanos.