Pessoa Técnica de Suporte

TOTVS; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia, localizada em São Paulo, busca um profissional proativo para apoiar no suporte técnico aos clientes. O candidato ideal terá conhecimento em lógica de programação e noções de banco de dados, além de contribuir para a satisfação dos clientes com os produtos e serviços da empresa.

Serviços

Programas de bem-estar

Benefícios de saúde

Qualificações

• Conhecimento em linguagem de programação ou tecnologia específica para a área.
• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico.

Responsabilidades

• Apoiar o atendimento dos clientes pelos canais TOTVS.
• Registrar a demanda com evidências necessárias.
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Lógica de programação

Banco de dados

Descrição da oferta de emprego

Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo para a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

1. Apoiar o atendimento dos clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de baixa complexidade e orientando sobre o sistema, registrando sugestões e incidentes;
2. Auxiliar no atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta, cumprindo as metas estabelecidas;
3. Registrar, no sistema, a demanda com todas as evidências necessárias para seu entendimento;
4. Apoiar na triagem dos tickets abertos pelo cliente, reclassificando-os ou categorizando-os conforme necessário;
5. Auxiliar no envio de atualizações sobre o status das demandas em evolução, quando solicitado;
6. Contribuir para o cumprimento dos indicadores de desempenho e metas da área;
7. Apoiar na atualização do banco de conhecimento com soluções definidas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em linguagem de programação ou tecnologia específica para a área (especificar na contratação);
• Lógica de programação e noções de banco de dados;
• Regras de negócio relacionadas ao segmento de atuação.

Requisitos desejáveis

• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico.

Benefícios e informações adicionais estão detalhados na descrição original, incluindo programas de bem-estar, benefícios de saúde, e cultura da empresa.