Analista de Suporte Técnico N3 | Sênior

Conexa Saúde; São Paulo; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Conexa Saúde está em busca de um Analista de Atendimento N3 para gerenciar tickets e garantir a qualidade do atendimento. O profissional será responsável por identificar bugs e colaborar com a equipe de tecnologia, promovendo melhorias contínuas. A posição oferece possibilidade de trabalho remoto e um ambiente colaborativo focado na saúde integral.

Serviços

Cartão CAJU

Plano de Saúde AMIL S450

Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub

Auxílio Creche

Licença Maternidade Estendida

Seguro de Vida SULAMERICA

Day off no mês do aniversário

Totalpass e Wellhub

Vale Transporte

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em SaaS, saúde digital ou telemedicina.

Responsabilidades

• Gerenciar e resolver tickets das plataformas Conexa e Zenklub.
• Acompanhar e identificar bugs, reportando à equipe de tecnologia.
• Realizar ajustes pontuais para minimizar impactos nos usuários.

Conhecimentos

Comunicação

Prioritização

Negociação

Trabalho em equipe

Análise

Formação académica

Experiência em suporte técnico

Ferramentas

Postgres SQL

MongoDB

Big Query

Jira Software Management

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!

Aviso importante!

A Conexa nunca cobra qualquer valor para participação em seus processos seletivos. Todas as nossas vagas são divulgadas exclusivamente pela Gupy e o processo de inscrição é totalmente gratuito. Caso receba qualquer pedido de pagamento ou oferta de vaga fora da Gupy, desconfie! Isso não faz parte da nossa prática de recrutamento.

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições:

Como Analista de Atendimento N3, suas atribuições incluem gerenciar e resolver os tickets das plataformas Conexa e Zenklub, assegurando que nossos padrões de atendimento e métricas de qualidade sejam cumpridos. Além disso, irá acompanhar e identificar possíveis bugs, reportando-os à equipe de tecnologia para correção, e sempre que possível, realizar ajustes pontuais para minimizar impactos nos usuários e também prezar pela manutenção e criação de documentações internas, como manuais e FAQs, garantindo que toda a equipe tenha acesso a informações atualizadas e claras. Sua atuação será fundamental para proporcionar respostas rápidas e eficientes aos nossos clientes, mantendo um alto nível de satisfação e colaborando ativamente com outras áreas, como tecnologia e produto, para o aprimoramento contínuo dos nossos sistemas e processos.

Obs.: Essa é uma vaga com possibilidade de trabalho remoto, se você for de outro estado fora de SP, inscreva-se.

Você será responsável por:

• Ser responsável pelos tickets de atendimento Conexa e Zenklub, garantindo atendimento de nossas métricas
• Acompanhar e identificar bugs escalados para os times de tecnologia
• Executar correções pontuais sempre que possível
• Consultar, atualizar e criar documentações internas sempre que necessário
• Garantir que nossos clientes estejam tendo as melhores respostas possíveis

Requirements and skills

Esperamos de você:

• Excelentes habilidades de comunicação
• Capacidade de priorização e negociação
• Trabalho em equipe com diversas áreas da empresa
• Capacidade analítica e de identificação de problemas
• Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em SaaS, saúde digital ou telemedicina.

Conhecimentos que te destacam:

• Postgres SQL
• MongoDB
• Big Query
• Gestão de Jira Software Management

Additional information

Benefícios Conexa:

Cartão CAJU, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação;

Plano de Saúde AMIL S450 – APTO, com coparticipação de 30% sob consultas e exames e 40% PS; Extensível para dependentes legais (cônjuges e/ou filhos até 24 anos) e os valores por dependente são descontados em folha de pagamento. Valor por dependente: R$ 475,79 por vida + coparticipação.

Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física;

Auxílio Creche de acordo com a convenção coletiva regional e Licença Maternidade Estendida para as mamães da nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses. Para os papais, a licença paternidade é de 30 dias.

Seguro de Vida: SULAMERICA: Sabe aquele ditado "viver sem medo"? Bem, é mais ou menos isso. Queremos que você se sinta seguro(a) sabendo que você e seus entes queridos estão protegidos, não importa o que aconteça.

Day off no mês do aniversário: Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial! Tire folga no mês do seu aniversário e celebre como quiser.

Totalpass e Wellhub: Para você se manter firme nos objetivos fitness.

Vale Transporte: Desconto de 6% do salário, caso seja optado.