Dms Log | Key Account Executive | High-Tech Industry (Rj Ousp)

Dms Logistics; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 190,000; Full time

Job summary

A DMS Logistics, multinacional brasileira de agenciamento de cargas, busca talentos para integrar sua equipe em São Paulo. A empresa valoriza soluções inovadoras, relacionamento com clientes e melhoria contínua nas operações.

O perfil exige Ensino Superior, inglês intermediário a avançado e experiência em logística/atendimento. Oferecemos ambiente desafiador, oportunidades de desenvolvimento e atuação com tecnologia de ponta.

Qualifications

• Ensino Superior completo.
• Inglês intermediário a avançado – será testado.
• Experiência em empresas prestadoras de serviço do segmento de logística.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento de particularidades da logística High-tech.
• Desejável experiência anterior em agenciamento de cargas.

Responsibilities

• Manter relacionamento e fidelização de clientes.
• Fortalecer o envolvimento com operações para criar soluções inovadoras.
• Direcionar informações, prazos, estratégias e propostas comerciais com a equipe interna.
• Gerenciar todos os aspectos das operações do cliente (satisfação, qualidade, rentabilidade).
• Divulgar ferramentas de tecnologia disponíveis para o cliente.
• Acompanhar operações e visitas a clientes em conjunto com a indústria.
• Conduzir reuniões periódicas de performance.
• Coletar feedbacks e encaminhar à Qualidade para análise de causas.
• Acompanhar resolução de reclamações e implantar melhorias.
• Monitorar a experiência operacional do cliente e sinais de insatisfação.
• Manter interface com o time comercial de cada indústria.
• Atuar como elo entre cliente e a DMS em termos operacionais e comerciais.
• Monitorar a utilização de ferramentas (BI, DLC, CLR, Control Tower) sob responsabilidade da DMS.
• Entregar uma gestão especializada que supere a execução logística.
• Demonstrar profundo conhecimento do negócio do cliente.
• Posicionar a DMS como parceira estratégica e não apenas como prestadora de serviço.
• Garantir percepção de apoio técnico e soluções diferenciadas.

Skills

Inglês intermediário-avançado

Atendimento ao cliente

Gestão de relacionamento com clientes

Logística High-tech

Experiência em agenciamento de cargas

Education

Ensino Superior completo

Tools

BI

DLC

CLR

Control Tower

Job description

A DMS Logistics é uma multinacional brasileira de agenciamento de cargas, com sede no Rio de Janeiro e com polos em São Paulo, Lisboa, Miami, Frankfurt e Santiago. Com tecnologia em freight forwarder conta com uma equipe de alta performance para encontrar soluções inovadoras e sob medida, em todas as operações, inclusive as mais complexas e desafiadoras. Temos quase 40 anos de sucesso e muita responsabilidade junto aos mais variados segmentos como: Aerospace, Healthcare, High-tech, Energy, Chemicals, Food & Beverage entre várias outras. Somos apaixonados por pessoas e comprometidos com o desenvolvimento humano.

Se é um talento, a DMS investe e desenvolve!

• Ensino Superior completo;
• Inglês intermediário a avançado - será testado;
• Experiência empresas prestadora de serviço do segmento de logística;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento de particularidades da logística High-tech;
• Desejável Experiência anterior em agenciamento de cargas.

• Efetuar a manutenção do relacionamento e fidelização de clientes;
• Fortalecer o envolvimento com o setor de operações, para a criação de soluções inovadoras aos clientes;
• Direcionar com equipe interna as informações, prazos, estratégias e propostas comerciais (cotações, BIDS, projetos, etc);
• Gerenciar todos os aspectos das operações do cliente na empresa: índices de satisfação, qualidade e rentabilidade;
• Atuar como facilitador na divulgação das ferramentas de tecnologia disponíveis para o cliente.
• Realiza o acompanhamento contínuo das operações e visitas aos clientes em conjunto com a indústria
• Conduz reuniões periódicas de performance
• Coleta feedbacks de forma estruturada e os encaminha para a Qualidade fazer análise de causa raiz
• Acompanha a resolução de reclamações e implanta junto ao cliente as melhorias criadas pelo time de processos e qualidade
• Monitora a experiência operacional do cliente e identifica sinais de insatisfação antes que se tornem problemas
• Mantém interface constante e estruturada com o time comercial de cada indústria, compartilhando o momento, as necessidades e as dores operacionais de cada cliente
• Atua como elo entre o que o cliente precisa operacionalmente e o que a DMS pode oferecer comercialmente
• Monitora a utilização* das ferramentas disponibilizadas aos clientes ( BI, DLC, CLR, Control Tower, etc), sendo o guardião da informação.
• Entrega uma experiência de gestão especializada, que vai além da execução logística
• Demonstra conhecimento profundo do negócio do cliente, mostra pra ele que conhecemos a operação dele melhor do que qualquer outro agente — suas rotas, suas cargas, seus processos, suas sazonalidades
• Posiciona a DMS como parceira estratégica do cliente, não apenas como prestadora de serviço
• Garante que o cliente perceba que tem do lado da DMS um profissional que entende suas necessidades e entrega soluções diferenciadas
• Diferencia a DMS dos concorrentes pela qualidade, consistência e profundidade da gestão do relacionamento operacional