Dms Log | Key Account Executive | Customer Success (Rj Ousp)

Dms Logistics; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

A DMS Logistics está recrutando para atuar com foco no relacionamento com clientes e excelência no atendimento em operações de logística com clientes de diversos segmentos. A empresa valoriza conhecimento de rotas, cargas e sazonalidades, entregando soluções sob medida e com alta qualidade.

Desempenhará role de elo entre as necessidades do cliente e oportunidades comerciais, com visitas técnicas e participação em reuniões de performance para melhoria contínua.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Inglês intermediário a avançado (será testado).
• Experiência com empresas prestadora de serviço do segmento de logística.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Desejável experiência anterior em agenciamento de cargas.
• Conhecimento de particularidades em healthcare, Energy, Aerospace, Automotive ou Hightech.

Responsibilities

• Fortalecer o relacionamento contínuo com os clientes, posicionando a DMS como parceira estratégica.
• Demonstrar conhecimento profundo do negócio do cliente para antecipar necessidades e oferecer soluções personalizadas.
• Garantir gestão especializada que diferencie a DMS pela qualidade e rentabilidade.
• Gerenciar a experiência do cliente e os indicadores das operações, identificando desvios.
• Acompanhar operações e realizar visitas técnicas aos clientes.
• Conduzir reuniões de performance e analisar a satisfação do cliente.
• Atuar como elo entre necessidades operacionais do cliente e oportunidades comerciais.
• Manter interface com o time comercial e compartilhar necessidades operacionais.
• Alinhar informações, prazos, estratégias e propostas comerciais com equipes internas.
• Coletar feedbacks e direcioná-los à Qualidade para análise de causa raiz.
• Acompanhar resolução de reclamações e implementar melhorias contínuas.
• Atuar como facilitador na adoção de ferramentas de tecnologia para o cliente.

Skills

Relacionamento com clientes

Atendimento ao cliente

Logística

Agenciamento de cargas

Inglês

Education

Ensino superior completo

Job description

A DMS Logistics é uma multinacional brasileira de agenciamento de cargas, com sede no Rio de Janeiro e com polos em São Paulo, Lisboa, Miami, Frankfurt e Santiago. Com tecnologia em freight forwarder conta com uma equipe de alta performance para encontrar soluções inovadoras e sob medida, em todas as operações, inclusive as mais complexas e desafiadoras. Temos quase 40 anos de sucesso e muita responsabilidade junto aos mais variados segmentos como: Aerospace, Healthcare, High-tech, Energy, Chemicals, Food & Beverage entre várias outras. Somos apaixonados por pessoas e comprometidos com o desenvolvimento humano.

Se é um talento, a DMS investe e desenvolve!

• Ensino superior completo;
• Inglês intermediário a avançado - será testado;
• Experiência com empresas prestadora de serviço do segmento de logística;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Desejável experiência anterior em agenciamento de cargas;
• Conhecimento de particularidades em uma das industrias das seguintes: healthcare, Energy, Aerospace, Automotive ou Hightech.

• Fortalecer o relacionamento contínuo com os clientes, posicionando a DMS como parceira estratégica.
• Demonstrar conhecimento profundo do negócio do cliente (rotas, cargas, processos e sazonalidades) para antecipar necessidades e oferecer soluções personalizadas.
• Garantir uma gestão especializada que diferencie a DMS no mercado pela qualidade, consistência e profundidade no atendimento.
• Gerenciar a experiência do cliente e os indicadores das operações (satisfação, qualidade e rentabilidade), identificando desvios preventivamente.
• Acompanhar continuamente as operações e realizar visitas técnicas aos clientes, inclusive em conjunto com a indústria.
• Conduzir reuniões periódicas de performance e analisar a satisfação do cliente.
• Atuar como elo entre as necessidades operacionais do cliente e as oportunidades comerciais da DMS.
• Manter interface constante com o time comercial de cada indústria, compartilhando momentos, necessidades e dores operacionais dos clientes.
• Alinhar com as equipes internas informações, prazos, estratégias e propostas comerciais (cotações, BIDs e projetos).
• Coletar feedbacks estruturados e direcioná-los à equipe de Qualidade para análise de causa raiz.
• Acompanhar a resolução de reclamações e implementar com o cliente as melhorias contínuas desenvolvidas pelos times de Processos e Qualidade.
• Atuar como facilitador na adoção e divulgação das ferramentas de tecnologia disponíveis para o cliente.