Dms Log | Key Account Executive | High-Tech Industry (Rj Ou Sp)

Dms Logistics; São Paulo; Hybrid; BRL 80,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabalho híbrido

Bonificação

Ajuda de custo

Plano de saúde (com filhos)

Licença maternidade/paternidade estend

Convênio com Universidades

Benefício Academia

Auxílio Creche

Day off aniversário

Job summary

A DMS Logistics, multinacional brasileira de agenciamento de cargas, busca profissional para atuar na área de Excelência Operacional em São Paulo. Você garantirá a qualidade da operação sob a ótica do cliente, sendo a voz do cliente na empresa.

Missão: entregar gestão especializada, padronizada e orientada ao negócio, posicionando a DMS como parceira estratégica do cliente. O modelo de trabalho é híbrido com oportunidades de crescimento.

Qualifications

• Inglês intermediário a avançado será testado.
• Experiência em atendimento ao cliente no setor logístico.
• Conhecimento de particularidades da logística High-tech.
• Desejável experiência anterior em agenciamento de cargas.

Responsibilities

• Manter o relacionamento e fidelização de clientes.
• Fortalecer o envolvimento com operações para criar soluções aos clientes.
• Direcionar informações, prazos e propostas comerciais com a equipe interna.
• Gerenciar indicadores de satisfação, qualidade e rentabilidade do cliente.
• Promover uso de ferramentas tecnológicas disponíveis ao cliente.
• Acompanhar operações, realizar reuniões de performance e coletar feedbacks.
• Atuar como elo entre necessidades do cliente e a oferta da DMS.
• Monitorar uso de ferramentas (BI, DLC, CLR, Control Tower) e garantir integridade das informações.

Skills

Inglês intermediário

Atendimento ao cliente

Logística High-tech

Agenciamento de cargas

Education

Ensino Superior completo

Job description

A DMS Logistics é uma multinacional brasileira de agenciamento de carga, com 40 anos de atuação no comércio exterior e especializada em freight forwarder.Aqui você trabalhará na área deExcelência Operacional, r esponsável por garantir a qualidade da operação sob a ótica do cliente, sendo a voz do cliente dentro da DMS e assegurando que suas necessidades e dores operacionais alimentem a evolução dos processos.

Missão: Ser a referência de excelência na relação com o cliente DMS — entregando uma gestão especializada, padronizada e orientada ao negócio do cliente, que diferencie dos concorrentes.

Main responsibilities

• Efetuar a manutenção do relacionamento e fidelização de clientes;
• Fortalecer o envolvimento com o setor de operações, para a criação de soluções inovadoras aos clientes;
• Direcionar com equipe interna as informações, prazos, estratégias e propostas comerciais (cotações, BIDS, projetos, etc);
• Gerenciar todos os aspectos das operações do cliente na empresa: índices de satisfação, qualidade e rentabilidade;
• Atuar como facilitador na divulgação das ferramentas de tecnologia disponíveis para o cliente.

• Realizao acompanhamento contínuo das operações e visitas aos clientes em conjuntocom a indústria
• Conduzreuniões periódicas de performance
• Coletafeedbacks de forma estruturada e os encaminha para a Qualidade fazeranálise de causa raiz
• Acompanhaa resolução de reclamações e implanta junto ao cliente as melhoriascriadas pelo time de processos e qualidade
• Monitoraa experiência operacional do cliente e identifica sinais de insatisfaçãoantes que se tornem problemas

• Mantéminterface constante e estruturada com o time comercial de cada indústria,compartilhando o momento, as necessidades e as dores operacionais de cadacliente
• Atuacomo elo entre o que o cliente precisa operacionalmente e o que a DMS podeoferecer comercialmente
• Monitoraa utilização* das ferramentas disponibilizadas aos clientes ( BI, DLC,CLR, Control Tower, etc), sendo o guardião da informação.

• Entregauma experiência de gestão especializada, que vai além da execuçãologística
• Demonstraconhecimento profundo do negócio do cliente, mostra pra ele que conhecemosa operação dele melhor do que qualquer outro agente — suas rotas, suas cargas, seusprocessos, suas sazonalidades
• Posicionaa DMS como parceira estratégica do cliente, não apenas como prestadora deserviço
• Garanteque o cliente perceba que tem do lado da DMS um profissional que entendesuas necessidades e entrega soluções diferenciadas
• Diferenciaa DMS dos concorrentes pela qualidade, consistência e profundidade dagestão do relacionamento operacional

Requirements and skills

• Ensino Superior completo;
• Inglês intermediário a avançado - será testado;
• Experiência empresas prestadora de serviço do segmento de logística;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento de particularidades da logística High-tech;
• Desejável Experiência anterior em agenciamento de cargas.

Additional information

Na DMS respiramos inovação e somos fascinados por pessoas! Aqui temos plano de carreira e gestão do desempenho, com oportunidades reais de crescimento, além dos desafios e possibilidade de colocar em prática seus conhecimentos.

Quer compartilhar este sonho com a gente? Dá uma olhada nos benefícios que a DMS oferece:

• Trabalho em modelo híbrido;
• Bonificação;
• Ajuda de custo;
• Plano de saúde, incluindo filhos menores de 0 a 18 anos (modalidade contributiva);
• Licença maternidade/paternidade estendida;
• Convênio com Universidades;
• Benefício Academia;
• Auxílio Creche;
• Day off de aniversário.

#VempraDMS!