DMS LOG | Key Account Executive | Customer Success (RJ ou SP)

Dmslog; São Paulo; Hybrid; BRL 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonificação

Ajuda de custo

Plano de saúde (inclui dependentes)

Licença maternidade/paternidade estend

Convênio com Universidades

Benefício Academia

Auxílio Creche

Day off de aniversário

Job summary

A DMS Logistics, líder brasileira em agenciamento de carga, está buscando um profissional para atuar na área de Excelência Operacional, garantindo a qualidade da operação sob a ótica do cliente e servindo como voz do cliente na empresa.

O profissional desenvolverá relacionamento estratégico, compreenderá o negócio dos clientes, acompanhará indicadores de performance e conduzirá reuniões de alinhamento para melhorias contínuas.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Inglês intermediário a avançado — será testado.
• Experiência com empresas prestadora de serviço do segmento de logística.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Desejável experiência anterior em agenciamento de cargas.
• Conhecimento de particularidades em uma das indústrias: healthcare, Energy, Aerospace, Automotive ou Hightech.

Responsibilities

• Fortalecer o relacionamento contínuo com os clientes, posicionando a DMS como parceira estratégica.
• Demonstrar conhecimento profundo do negócio do cliente para antecipar necessidades e oferecer soluções personalizadas.
• Garantir uma gestão especializada que diferencie a DMS no mercado pela qualidade e atendimento.
• Acompanhar operações, visitas técnicas e reuniões de performance com foco em satisfação do cliente.
• Atuar como elo entre necessidades operacionais do cliente e oportunidades comerciais da DMS.
• Manter interface com o time comercial das indústrias para alinhar informações e propostas.

Skills

Inglês intermediário

Atendimento ao cliente

Relacionamento com clientes

Logística

Proatividade

Education

Ensino superior completo

Job description

Job description

ADMS Logisticsé uma multinacional brasileira de agenciamento de carga, com mais de 40 anos de atuação no comércio exterior e especializada em freight forwarder. Aqui você trabalhará na área deExcelência Operacional, reponsável por garantir a qualidade da operação sob a ótica do cliente, sendo a voz do cliente dentro da DMS e assegurando que suas necessidades e dores operacionais alimentem a evolução dos processos.

Missão Ser a referência de excelência na relação com o cliente DMS — entregando uma gestão especializada, padronizada e orientada ao negócio do cliente, que diferencie os concorrentes.

Main responsibilities

• Fortalecer o relacionamento contínuo com os clientes, posicionando a DMS como parceira estratégica.
• Demonstrar conhecimento profundo do negócio do cliente (rotas, cargas, processos e sazonalidades) para antecipar necessidades e oferecer soluções personalizadas.
• Garantir uma gestão especializada que diferencie a DMS no mercado pela qualidade, consistência e profundidade no atendimento.

• Gerenciar a experiência do cliente e os indicadores das operações (satisfação, qualidade e rentabilidade), identificando desvios preventivamente.
• Acompanhar continuamente as operações e realizar visitas técnicas aos clientes, inclusive em conjunto com a indústria.
• Conduzir reuniões periódicas de performance e analisar a satisfação do cliente.

• Atuar como elo entre as necessidades operacionais do cliente e as oportunidades comerciais da DMS.
• Manter interface constante com o time comercial de cada indústria, compartilhando momentos, necessidades e dores operacionais dos clientes.
• Alinhar com as equipes internas informações, prazos, estratégias e propostas comerciais (cotações, BIDs e projetos).

• Coletar feedbacks estruturados e direcioná-los à equipe de Qualidade para análise de causa raiz.
• Acompanhar a resolução de reclamações e implementar com o cliente as melhorias contínuas desenvolvidas pelos times de Processos e Qualidade.
• Atuar como facilitador na adoção e divulgação das ferramentas de tecnologia disponíveis para o cliente.

Requirements and skills

• Ensino superior completo;
• Inglês intermediário a avançado - será testado;
• Experiência com empresas prestadora de serviço do segmento de logística;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Desejável experiência anterior em agenciamento de cargas;
• Conhecimento de particularidades em uma das industrias das seguintes: healthcare, Energy, Aerospace, Automotive ou Hightech.

Additional information

Na DMS respiramos inovação e somos fascinados por pessoas! Aqui temos plano de carreira e gestão do desempenho, com oportunidades reais de crescimento, além dos desafios e possibilidade de colocar em prática seus conhecimentos.

Quer compartilhar este sonho com a gente? Dá uma olhada nos benefícios que a DMS oferece:

• Trabalho em modelo híbrido;
• Bonificação;
• Ajuda de custo;
• Plano de saúde, incluindo filhos menores de 0 a 18 anos;
• Licença maternidade/paternidade estendida;
• Convênio com Universidades;
• Benefício Academia;
• Auxílio Creche;
• Day off de aniversário.

#VempraDMS!