DESIGNER CONVERSACIONAL ESPECIALIZADO EM INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Eurochem/Fertilizantes Tocantins; Brasil; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário compatível com o mercado

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

PPR Semestral e Anual

Wellhub

Conexa Psicologia Viva

Refeitório no local

Auxílio Babá/Reembolso Creche

Acesso ao Hot Park

Auxílio PCD

Prêmio Casamento

Premiação Tempo de Casa

Resumo da oferta

A Aviva, referência em experiências de lazer e turismo, busca profissional com atuação híbrida em marketing e design de conversacional para mapear jornadas, desenhar fluxos e especificações funcionais para equipes de desenvolvimento.

Você trabalhará com personnes, tone of voice e integrações API, cobrindo várias plataformas como WhatsApp, Webchat, App e assistentes de voz, assegurando UX Writing e acessibilidade.

Qualificações

• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Ciências da Computação, Estatística ou áreas afins.
• Inglês avançado para conversação e leitura.
• Experiência híbrida unindo análise de negócios com design conversacional.
• Vivência com plataformas de bot e metodologias ágeis (Scrum/Kanban) com Jira/Confluence.

Responsabilidades

• Atuar junto aos clientes levantando requisitos de negócio e traduzir em soluções conversacionais viáveis.
• Definir e acompanhar KPIs de sucesso (CSAT, NPS, retenção) para melhorias contínuas.
• Conduzir workshops de Design Thinking e Discovery para mapear jornadas e oportunidades de automação.
• Gerenciar backlog no Jira/Confluence priorizando user stories por valor e esforço.
• Desenhar fluxos de conversação de alta complexidade (chat/voz) com ferramentas como Figma, Miro e Visio.
• Aplicar UX Writing, microcopy e acessibilidade em interfaces conversacionais.
• Treinar IA (NLU/NLP) para aumentar assertividade e explorar IA Generativa.

Conhecimentos

Pacote Office Avançado

Inglês avançado

Metodologias Ágeis

Análise de negócios

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Jira/Confluence

Figma

Miro

Visio

Descrição da oferta de emprego

Job description

Bons ventos trouxeram seu talento até nós...

Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts,Costa do Sauípee Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil.

Nosso propósito é fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim, momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos, pela vida inteira.

Aqui na Aviva servimos com paixão pelas pessoas, por isso, estamos sempre em busca de talentos, que estão sempre em constante desenvolvimento, possuam mente aberta, superem obstáculos e contribuam com novas ideias.

Main responsibilities

Atuar frente aos clientes, levantando requisitos de negócio e traduzindo-os em soluções conversacionais viáveis.

Definir e acompanhar KPIs de sucesso, Retenção, Transbordo Humano, CSAT, NPS, Taxa de Reconhecimento, para propor melhorias contínuas.

Conduzir workshops de Design Thinking e Discovery para mapear a jornada do usuário e identificar oportunidades de automação.

Gerenciar o backlog do produto Jira/Confluence, priorizando user stories com base em valor de negócio e esforço técnico.

Desenhar fluxos de conversação de alta complexidade chat e voz, utilizando ferramentas de desenho Figma, Miro, Visio e prototipação.

Garantir a aplicação da Persona e Tone of Voice da marca, adaptando a linguagem para diferentes canais desde, WhatsApp, Webchat, App, Smart Speakers.

Criar e documentar especificações funcionais detalhadas, desde fraseologia, regras de negócio, integrações de APIs, para o time de desenvolvimento.

Aplicar boas práticas de UX Writing, Microcopy e Acessibilidade em interfaces conversacionais.

Realizar a curadoria cognitiva da IA (treinamento de NLU/NLP), refinando intenções, entidades e frases de treinamento para aumentar a assertividade do bot.

Identificar oportunidades de aplicação de IA Generativa LLMs/ChatGPT para enriquecer a experiência e reduzir a rigidez dos fluxos tradicionais.

Homologar as entregas junto ao time de desenvolvimento e QA, garantindo que o fluxo implementado corresponda ao desenhado.

Requirements and skills

Ensino Superior Completo em Marketing, Administração, Ciencias da Computação, Estatística, ou areas afins

Pacote Office Avançado

Inglês nível avançado para conversação e leitura

Experiência Híbrida: Vivência comprovada unindo análise de negócios (levantamento de requisitos, gestão de stakeholders) com design conversacional (desenho de fluxos).

Ferramentas de Bot: Experiência prática com plataformas de mercado.

Metodologias Ágeis: Vivência em times Scrum/Kanban, rituais ágeis e uso de Jira/Confluence.

O que seria legal (mas não obrigatório) que você conheça e/ou tenha:

Entendimento técnico básico de APIs (REST/JSON) para discutir integrações com desenvolvedores.

Certificações em UX, PO (Product Owner) ou Design Conversacional.

Additional information

Alguns de nossos Benefícios:

• Salário compatível com o mercado
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• PPR Semestral e Anual
• Wellhub
• Campanhas de Imunização
• Conexa Psicologia Viva
• Refeitório no local
• Auxílio Babá/Reembolso Creche
• Acesso ao Hot Park
• Auxílio PCD
• Prêmio Casamento
• Premiação Tempo de Casa
• Parcerias (Fit Energia / Faculdades / Ótica Diniz)