Conversational AI Analyst Pleno - HIBRIDO

veriter

São Paulo

Presencial

BRL 60 000 - 120 000

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

Uma candidatura feita para esta oferta — um currículo e uma carta de apresentação personalizados que vão ao encontro do anúncio.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

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Convênios em estabelecimentos e ensino

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Resumo da oferta

A Verity está buscando um Analista de IA Conversacional para fazer parte da nossa equipe de Transformação e Engenharia Digital. Você irá treinar o motor cognitivo, melhorar as interações com clientes e garantir soluções eficientes e centradas no usuário.

Você trabalhará com POs, CXs, UX Writers e TI, criando conteúdos para bots, FAQs e narratives, além de monitorar desempenho e propor melhorias baseadas em dados. É um papel que valoriza curiosidade e colaboração.

Qualificações

Experiência em curadoria de IA, assistentes virtuais e base de conhecimento será diferencial.
Conhecimento em curadoria de IA, treinando motores cognitivos com foco no atendimento.
Desejo de aprender e trabalhar com dados para melhoria contínua.

Responsabilidades

Treinamento de IA: melhorar o motor cognitivo e as interações com clientes.
Criação de conteúdo para bots e base de conhecimento útil e clara.
Análise de desempenho: monitorar métricas de atendimento e confiabilidade.
Desenvolvimento de FAQ's e narrativas para guiar o usuário no WhatsApp/URA.
Colaboração com UX Design e POs para aprimorar a jornada do cliente.

Conhecimentos

Formação superior

Curadoria IA

Jira/Miro

Análise de dados

Trabalho em equipe

Aprendizado contínuo

Formação académica

Ensino superior em curso

Ferramentas

Jira

Miro

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Verity está buscando novos talentos!

Somos uma consultoria de transformação e engenharia digital e buscamos um(a)Analista de IA Conversacionalpara fazer parte dessa jornada.

Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente:

Main responsibilities

Nosso time de Experiência do Cliente no atendimento digital é responsável por criar interações memoráveis para os usuários através de canais como URA e WhatsApp .

Estamos à procura de um Curador de Inteligência Artificial que fará parte de uma equipe multidisciplinar (com POs, CXs, UX Writers e TI) e contribuirá diretamente para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Como Curador de Inteligência Artificial, você será um dos protagonistas na construção da jornada de atendimento digital. Você será o responsável por treinar nosso motor cognitivo e melhorar as interações com os clientes, garantindo que nossas soluções sejam eficientes, humanas e centradas no usuário. Suas principais responsabilidades incluem:

Treinamento de IA: Contribuir para a melhoria contínua da experiência do usuário, treinando o motor cognitivo e utilizando tecnologias como PNL (Processamento de Linguagem Natural) para tornar os robôs mais precisos e eficientes.
Criação de conteúdo para os bots: Ajudar a desenvolver e contribuir com a base de conhecimento que seja rica e significativa, garantindo que o conteúdo oferecido seja útil, claro e resolva as questões dos clientes de forma eficaz.
Análise de desempenho: Monitorar indicadores chave como o Score do Bot , confiabilidade das respostas e outros dados críticos, para garantir uma boa experiência de atendimento.
Desenvolvimento de FAQ's e Narrativas: Criar FAQs assertivas e narrativas coesas que ajudam a guiar o usuário de forma clara e eficiente em todos os pontos de contato, seja no WhatsApp ou URA.
Suporte à equipe: Colaborar com a equipe de UX Design e Product Owners (POs) para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propondo soluções baseadas em dados e comportamentos reais dos usuários.

Requirements and skills

Formação: Ensino superior cursando (preferencialmente em áreas como Tecnologia, Administração ou Comunicação);
Experiência anterior: Não será obrigatório, mas possuir conhecimento em curadoria de IA, assistentes virtuais de atendimento ao cliente, além de base de conhecimento operacional será um diferencial;
Habilidades técnicas: Conhecimento em ferramentas como Jira/Miro será também considerado como um diferencial para nossa vaga;
Visão Analítica: Capacidade de interpretação de dados e indicadores analíticos, proporcionando melhorias contínuas;
Detalhismo: Costumado(a) a trabalhar com tarefas manuais, detalhistas e que desabilitam opções.
Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar em diversos momentos, especialmente com UX e POs, para resolver problemas da jornada do cliente com soluções centradas no usuário;
Desejo de aprender: Ter vontade de se envolver em projetos desafiadores e contribuir com a inovação na área de atendimento digital.

Additional information

Aqui nós somos humanos, somos digitais, somos Verity!

Tudo o que fazemos se baseia em nossos 8 POWER PRINCIPLES:

Amar tecnologia;
Assumir grandes responsabilidades;
Cultivar relações de confiança por meio da transparência;
Dar atenção e ser orientado pela necessidade e experiência do cliente;
Encarar desafios de forma ágil;
Colaborar entre pessoas e equipes;
Encorajar a autonomia consciente;
Atingir resultados de forma consciente.

É assim que criamos experiências inovadoras para o mundo digital, inspirando protagonismo e gerando resultados incríveis aos nossos clientes, sempre focados em metodologia, tecnologia e pessoas.

Fomos certificados comouma das melhores empresas para se trabalhar pelo Great Place To Work, e a cada dia criamos ações que melhoram ainda mais o ambiente de trabalho, aqui na Verity você tem: