CONVERSATIONAL DESIGNER JUNIOR l Artificial Intelligence Analyst

Inter Carreiras; Belo Horizonte; Presencial; BRL 90 000 - 140 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação e Vale-refeição

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

DayOff de Aniversário

Licença parental estendida

Auxílio-creche/babá

Resumo da oferta

A Inter busca um profissional para integrar o time de AI Experience & Content, responsável por criar e evoluir experiências digitais impulsionadas por Inteligência Artificial para milhões de clientes.

Você terá contato com IA Generativa, experiência conversacional, conteúdo digital, dados e inovação, participando de iniciativas que ajudam a transformar a forma como as pessoas interagem com nossos produtos e serviços.

Qualificações

• Experiência com experiência conversacional, curadoria de conteúdo, UX Writing ou canais digitais.
• Experiência com chatbots, assistentes virtuais ou plataformas de IA conversacional.
• Conhecimento em métricas de experiência e atendimento digital.
• Capacidade analítica para transformar dados em recomendações.
• Experiência em ambientes multidisciplinares envolvendo Produto, Tecnologia e Customer Experience.

Responsabilidades

• Analisar interações de usuários em chatbots e assistentes virtuais para identificar oportunidades de melhoria.
• Apoiar a construção, revisão e otimização de fluxos conversacionais.
• Realizar curadoria e atualização de conteúdos e bases de conhecimento (FAQs, CMS e conteúdos de suporte).
• Monitorar indicadores de performance dos canais digitais, como satisfação, resolução, fallback e transbordo.
• Contribuir para a identificação de melhorias na experiência do usuário com base em dados e interações reais.
• Apoiar testes e validações de novos conteúdos, funcionalidades e jornadas conversacionais.
• Documentar fluxos, processos e aprendizados relacionados à experiência conversacional.
• Trabalhar em conjunto com times de Produto, Tecnologia, Atendimento e Conteúdo para implementação de melhorias.
• Apoiar iniciativas relacionadas à Inteligência Artificial Generativa, prompts e automação de conteúdo.
• Acompanhar a performance das melhorias implementadas e contribuir para a evolução contínua dos canais digitais.

Ferramentas

IBM Watson

Salesforce

Intercom

SQL

Descrição da oferta de emprego

Conheça o Inter

Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter

As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.

We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market. This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do time deAI Experience & Content, responsável por criar e evoluir experiências digitais impulsionadas por Inteligência Artificial para milhões de clientes. Aqui, você terá contato com temas como IA Generativa, experiência conversacional, conteúdo digital, dados e inovação, participando de iniciativas que ajudam a transformar a forma como as pessoas interagem com nossos produtos e serviços.

No seu dia a dia, você vai:

• Analisar interações de usuários em chatbots e assistentes virtuais para identificar oportunidades de melhoria.
• Apoiar a construção, revisão e otimização de fluxos conversacionais.
• Realizar curadoria e atualização de conteúdos e bases de conhecimento (FAQs, CMS e conteúdos de suporte).
• Monitorar indicadores de performance dos canais digitais, como satisfação, resolução, fallback e transbordo.
• Contribuir para a identificação de melhorias na experiência do usuário com base em dados e interações reais.
• Apoiar testes e validações de novos conteúdos, funcionalidades e jornadas conversacionais.
• Documentar fluxos, processos e aprendizados relacionados à experiência conversacional.
• Trabalhar em conjunto com times de Produto, Tecnologia, Atendimento e Conteúdo para implementação de melhorias.
• Apoiar iniciativas relacionadas à Inteligência Artificial Generativa, prompts e automação de conteúdo.
• Acompanhar a performance das melhorias implementadas e contribuir para a evolução contínua dos canais digitais.

O que buscamos

Obrigatórios:

• Ensino superior completo em Comunicação, Jornalismo, Letras, Publicidade, Marketing, Administração, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Inglês intermediário.
• Experiência com experiência conversacional, curadoria de conteúdo, UX Writing ou canais digitais.
• Experiência com chatbots, assistentes virtuais ou plataformas de IA conversacional.
• Conhecimento em métricas de experiência e atendimento digital.
• Capacidade analítica para transformar dados em recomendações.
• Experiência em ambientes multidisciplinares envolvendo Produto, Tecnologia e Customer Experience.

Desejáveis:

• Experiência com IA Generativa e Large Language Models (LLMs).
• Conhecimento em Prompt Engineering.
• Experiência com IBM Watson, Salesforce, Intercom ou plataformas similares.
• Conhecimento em SQL.

Benefícios

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos,área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent;
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer).