AI Conversation Designer (Especialista)

Stone; Florianópolis; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Vale-refeição/alimentação

Resumo da oferta

A Stone procura um Especialista em AI Conversation Design para traduzir necessidades de negócio em experiências conversacionais escaláveis. Atuação com autonomia técnica, com foco em manter coerência de tom, qualidade e governança de conteúdo, envolvendo Produto, Engenharia e Dados.

O papel exige liderança técnica, visão estratégica e capacidade de priorizar no ambiente de novas tecnologias de IA, com foco em entregar soluções robustas em múltiplos projetos.

Qualificações

• Domínio de arquitetura de fluxos e jornadas multicanal.
• Capacidade de priorizar problemas ambíguos com prazo e qualidade.
• Realizar governança de conteúdo e diretrizes de comunicação.

Responsabilidades

• Arquitetar fluxos complexos e jornadas multicanal traduzindo necessidades de negócio.
• Garantir coerência técnica e tom da marca em entregas de IA.
• Conectar Produto, Engenharia e Dados para qualidade de experiências com IA.
• Medir métricas, mapear oportunidades e propor ajustes estruturais.
• Presidir frameworks de design conversacional e mentoria técnica.

Conhecimentos

Arquitetura de fluxos

Design jornadas multicanal

Comunicação clara

Conteúdo e linguagem escrita

Arquitetura e escala

Design e qualidade

IA e colaboração

Melhoria contínua

Liderança técnica

Estratégia e direcionamento

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:

O cliente é a razão:

O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.

Cabeça de dono:

Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.

Direto ao ponto:

Profundidade para entender e simplicidade para resolver.

Excelência é um jogo de equipe:

Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.

Paixão em cada detalhe:

Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.

Híbrido

AI Conversation Designer (Especialista)

O Desafio

Você atuará como Especialista, com alto grau de autonomia e responsabilidade técnica. Sua missão é traduzir necessidades de negócio em experiências conversacionais escaláveis e sustentáveis, equilibrando profundidade técnica e amplitude de atuação. Esta função é crítica para garantir a coerência e o amadurecimento técnico das soluções de Conversation AI em múltiplos projetos simultaneamente.

O que não pode faltar:

• Domínio do contexto técnico e estratégico do Design Conversacional para atuar com autonomia.
• Habilidade para atuar em problemas ambíguos sem escopo pré-definido, exigindo priorização difícil e equilibrando prazo e qualidade.
• Experiência em arquitetura de fluxos e desenho de jornadas multicanal.
• Comunicação clara e colaborativa, atuando como referência para tomada de decisões e auxiliando a equipe a resolver problemas.
• Familiaridade com conteúdo e linguagem escrita, compreender princípios básicos de gramática, construção de frases e clareza textual.

O que nós esperamos de você:

• Arquitetura e escala: Você irá arquitetar fluxos complexos e jornadas multicanal, traduzindo necessidades de negócio e insights de usuário em experiências conversacionais escaláveis e sustentáveis.
• Design e qualidade: Você será responsável por garantir a coerência técnica e o uso consistente de tom e linguagem da marca, aplicando guidelines de comunicação e revisando entregas de outros Designers Conversacionais.
• IA e colaboração: Você irá conectar as áreas de Produto, Engenharia e Dados para garantir a qualidade, padrão e eficiência das experiências com IA, colaborando para definir soluções viáveis e escaláveis.
• Melhoria contínua: Você irá influenciar a definição de métricas, acompanhar a performance, mapear oportunidades de melhoria a partir de dados e feedbacks, e conduzir análises para propor ajustes estruturais nos fluxos.
• Liderança técnica e governança: Você irá criar e manter frameworks e guidelines de design conversacional, garantindo a governança de conteúdo, a rastreabilidade e o aprendizado contínuo, além de disseminar conhecimento técnico (Mentoria técnica e promoção de boas práticas) no time.
• Estratégia e direcionamento: Você irá construir o direcionamento tático da sua área a partir da estratégia da organização, atuando como referência em detalhes da solução.

O que nós gostaríamos de ver (Nice to Have):

• Experiência prévia em empresas de tecnologia ou fintechs.
• Experiência com experimentação, teste A/B.
• Familiaridade com ferramentas e modelos de IA generativa (ex: Gemini, prompts, LLMs, NLP, intents).
• Consolidação de aprendizados e orientação de colegas em temas de design conversacional, tecnologia e IA.

Nosso pacote de Remuneração e Benefícios:

(itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)

Salário Fixo

Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)

Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)

Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

Subsídio de medicamentos

Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs)

Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)

Auxílio Filho com Deficiência

Seguro de Vida

Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *

Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)

Kit Acolhimento para novos pais

Convênio SESC*

Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)

Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)

Quick Massage e Ambulatório*

Opcionais:

Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais

*Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.