AI Conversation Designer (Especialista)

Stone; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde e Odontológico com cop

Hospital Virtual Verde

Subsídio de medicamentos

Vale Refeição/Alimentação—Pluxee

Auxílio Creche

Auxílio Filho com Deficiência

Seguro de Vida

Auxílio deslocamento

Auxílio home office

Kit Acolhimento

Convênio SESC

Educação – Plataforma Stone

Acolhe360º

Quick Massage

Wellhub/TotalPass/Parcerias educa.

Resumo da oferta

Stone está recrutando um AI Conversation Designer (Especialista) para atuar com autonomia e responsabilidade técnica na tradução de necessidades de negócio em experiências conversacionais escaláveis. Você trabalhará com equipes de Produto, Engenharia e Dados para manter qualidade, tom de marca e soluções de IA em múltiplos projetos.

É esperado que você lidere padrões de design, conduza melhorias com dados e influencie métricas de desempenho, além de apoiar a governança de conteúdo e orientar

Qualificações

• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em experiências conversacionais.
• Domínio de arquitetura de fluxos e jornadas multicanal.
• Habilidade de trabalhar com times de Produto, Engenharia e Dados.
• Capacidade de definir métricas e conduzir melhorias com base em dados.

Responsabilidades

• Arquitetar fluxos complexos e jornadas multicanal, traduzindo necessidades em experiências escaláveis.
• Garantir coerência técnica e tom da marca nas entregas de design conversacional.
• Conectar Produto, Engenharia e Dados para qualidade e eficiência das soluções com IA.
• Definir frameworks, guidelines e governança de conteúdo.
• Liderar conhecimento técnico e promover boas práticas no time.
• Definir direcionamento tático da área a partir da estratégia da organização.

Conhecimentos

Arquitetura de fluxos complexos

Jornadas multicanal

Tom/linguagem da marca

Governança de conteúdo

Mentoria técnica

Colaboração com Produto/Engenharia/Dad

Ferramentas

IA Generativa

Gemini

Prompts

LLMs

NLP

Intents

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Stone

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Sobre a Stone

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:

• O cliente é a razão
• Cabeça de dono
• Direto ao ponto
• Excelência é um jogo de equipe
• Paixão em cada detalhe

#HIBRIDO

AI Conversation Designer (Especialista)

O Desafio

Você Atuará Como Especialista, Com Alto Grau De Autonomia e Responsabilidade Técnica. Sua Missão é Traduzir Necessidades De Negócio Em Experiências Conversacionais Escaláveis e Sustentáveis, Equilibrando Profundidade Técnica e Amplitude De Atuação. Esta Função é Crítica Para Garantir a Coerência e o Amadurecimento Técnico Das Soluções De Conversation AI Em Múltiplos Projetos Simultaneamente.

O Que Não Pode Faltar

• Domínio do contexto técnico e estratégico do Design Conversacional para atuar com autonomia.
• Habilidade para atuar em problemas ambíguos sem escopo pré-definido, exigindo priorização difícil e equilibrando prazo e qualidade.
• Experiência em arquitetura de fluxos e desenho de jornadas multicanal.
• Comunicação clara e colaborativa, atuando como referência para tomada de decisões e auxiliando a equipe a resolver problemas.
• Familiaridade com conteúdo e linguagem escrita, compreender princípios básicos de gramática, construção de frases e clareza textual.

O Que Nós Esperamos De Você

• Arquitetura e escala: Você irá arquitetar fluxos complexos e jornadas multicanal, traduzindo necessidades de negócio e insights de usuário em experiências conversacionais escaláveis e sustentáveis.
• Design e qualidade: Você será responsável por garantir a coerência técnica e o uso consistente de tom e linguagem da marca, aplicando guidelines de comunicação e revisando entregas de outros Designers Conversacionais.
• IA e colaboração: Você irá conectar as áreas de Produto, Engenharia e Dados para garantir a qualidade, padrão e eficiência das experiências com IA, colaborando para definir soluções viáveis e escaláveis.
• Melhoria contínua: Você irá influenciar a definição de métricas, acompanhar a performance, mapear oportunidades de melhoria a partir de dados e feedbacks, e conduzir análises para propor ajustes estruturais nos fluxos.
• Liderança técnica e governança: Você irá criar e manter frameworks e guidelines de design conversacional, garantindo a governança de conteúdo, a rastreabilidade e o aprendizado contínuo, além de disseminar conhecimento técnico (Mentoria técnica e promoção de boas práticas) no time.
• Estratégia e direcionamento: Você irá construir o direcionamento tático da sua área a partir da estratégia da organização, atuando como referência em detalhes da solução.

O que nós gostaríamos de ver (Nice to Have):

• Experiência prévia em empresas de tecnologia ou fintechs.
• Experiência com experimentação, teste A/B.
• Familiaridade com ferramentas e modelos de IA generativa (ex: Gemini, prompts, LLMs, NLP, intents).
• Consolidação de aprendizados e orientação de colegas em temas de design conversacional, tecnologia e IA.

Nosso Pacote De Remunação e Benefícios

• Salário Fixo
• Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)
• Plano de Saúde e Odontologico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)
• Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Subsídio de medicamentos
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs)
• Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)
• Auxílio Filho com Deficiência
• Seguro de Vida
• Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *
• Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)
• Kit Acolhimento para novos pais
• Convênio SESC*
• Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)
• Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)
• Quick Massage e Ambulatório*

Opcionais

Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais

• Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.