Analista de Design de Produto Sênior - Design System

Serasa Experian; São Paulo; Presencial; BRL 85 000 - 125 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Serasa Experian busca um profissional criativo para liderar a concepção, evolução e governança de experiências conversacionais (chat, voz e multimodal).

Você conectará linguagem, tecnologia, dados e design para construir jornadas consistentes, alinhadas à marca e aos objetivos do negócio, elevando a qualidade da experiência do usuário e a maturidade de Conteúdo + IA no time de design.

Qualificações

• Formação acadêmica em Design, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Experiência sólida como Designer Conversacional, Content Designer, Arquiteto da Informação ou UX Writer em produtos digitais.
• Vivência com IA aplicada a interfaces conversacionais.
• Sólido conhecimento em Produção de Conteúdo, IA e Arquitetura da Informação.
• Experiência no design e desenvolvimento de chatbots e interfaces conversacionais.
• Experiência em pesquisa com usuários.
• Paixão pelo craft.

Responsabilidades

• Mapear e construir jornadas conversacionais de ponta a ponta (chat/voz/multimodal), identificando pontos de contato, lacunas, fricções e oportunidades de personalização da experiência.
• Desenhar fluxos conversacionais, roteiros e conteúdos com linguagem clara, amigável, consistente e alinhada às diretrizes da marca.
• Definir princípios de linguagem, guia de estilo conversacional e governança de conteúdo (nomenclatura, taxonomias, tom de voz, microcopy e padrões de resposta).
• Desenvolver e testar protótipos rapidamente com usuários e stakeholders, promovendo melhorias a partir das descobertas e evidências.
• Conduzir experimentos para evolução da experiência, com base em feedbacks, dados de uso, análises de conversas e pesquisas com usuários.
• Definir e monitorar métricas-chave com impacto no negócio.
• Pesquisar e introduzir as tendências de IA generativa, engenharia de prompts, NLU/NLP, comportamento do usuário e melhores práticas de bots/assistentes.
• Elevar a maturidade de Conteúdo + IA no time de design, estabelecendo uma rotina de mentoria, boas práticas, revisões e construção de manuais, guias e rituais.
• Facilitar o alinhamento de stakeholders, promovendo padrões de design/conteúdo em escala.
• Facilitar a colaboração entre áreas, conectando oportunidades entre produtos, canais e diferentes cenários para desenvolver soluções conversacionais.

Conhecimentos

Designer Conversacional

Content Designer

Arquiteto da Informação

UX Writer

IA aplicada a interfaces

Produção de Conteúdo

Pesquisa com usuários

Paixão pelo craft

Formação académica

Formação acadêmica em Design, Comunicação ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Buscamos uma pessoa criativa, com paixão pelo craft e bagagem sólida em UX, Arquitetura da Informação, Conteúdo e Inteligência Artificial, para liderar a concepção, evolução e governança das nossas experiências conversacionais (interfaces, chat, voz e multimodal).

Esta pessoa atuará como referência em Design Conversacional, conectando linguagem, tecnologia, dados e design para construir jornadas conversacionais claras, eficientes e escaláveis, alinhadas às diretrizes da marca e aos objetivos do negócio. Esperamos uma visão sistêmica capaz de integrar diferentes produtos, canais e cenários de uso, garantindo consistência, fluidez e continuidade da experiência de ponta a ponta.

Sua missão é transformar insights, dados e aprendizados de uso em conversas naturais, humanizadas e orientadas à resolução de problemas, elevando continuamente a qualidade da experiência do usuário, a maturidade de Conteúdo + IA no Design Team e o impacto das soluções conversacionais em nossos canais digitais.

• Mapear e construir jornadas conversacionais de ponta a ponta (chat/voz/multimodal), identificando pontos de contato, lacunas, fricções e oportunidades de personalização da experiência.
• Desenhar fluxos conversacionais, roteiros e conteúdos com linguagem clara, amigável, consistente e alinhada às diretrizes da marca.
• Definir princípios de linguagem, guia de estilo conversacional e governança de conteúdo (nomenclatura, taxonomias, tom de voz, microcopy e padrões de resposta).
• Desenvolver e testar protótipos rapidamente com usuários e stakeholders, promovendo melhorias a partir das descobertas e evidências.
• Conduzir experimentos para evolução da experiência, com base em feedbacks, dados de uso, análises de conversas e pesquisas com usuários.
• Definir e monitorar métricas-chave com impacto no negócio.
• Pesquisar e introduzir as tendências de IA generativa, engenharia de prompts, NLU/NLP, comportamento do usuário e melhores práticas de bots/assistentes.
• Elevar a maturidade de Conteúdo + IA no time de design, estabelecendo uma rotina de mentoria, boas práticas, revisões e construção de manuais, guias e rituais.
• Facilitar o alinhamento de stakeholders, promovendo padrões de design/conteúdo em escala.
• Facilitar a colaboração entre áreas, conectando oportunidades entre produtos, canais e diferentes cenários para desenvolver soluções conversacionais.

Qualifications

• Formação acadêmica em Design, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Experiência sólida como Designer Conversacional, Content Designer, Arquiteto da Informação ou UX Writer em produtos digitais.
• Vivência com IA aplicada a interfaces conversacionais.
• Sólido conhecimento em Produção de Conteúdo, IA e Arquitetura da Informação.
• Experiência no design e desenvolvimento de chatbots e interfaces conversacionais.
• Experiência em pesquisa com usuários.
• Paixão pelo craft.

Como empregadora, a Experian promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Se você tiver alguma deficiência ou necessidade que exija adaptação, pedimos que nos informe.