Desenvolvedor ServiceNow ITOM Sênior – Event Management

DXC Technology Company; São Paulo; Híbrido; BRL 120 000 - 170 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DXC Technology oferece uma posição focada em ITOM com ServiceNow para suportar ambientes corporativos globais em nuvem. Você trabalhará com Event Management, regras de alerta, CI Binding e integração com ITSM em uma estrutura de trabalho híbrida, mantendo altos níveis de desempenho e confiabilidade.

O papel exige conhecimento avançado em JavaScript, CMDB e Flow Designer, além de experiência com ambientes de alta volumetria e certificações CSA, CAD ou CIS-ITOM Visibility.

Qualificações

• Experiência em desenvolvimento na plataforma ServiceNow.
• Experiência com ServiceNow ITOM.
• Experiência em projetos de implementação de ITOM Event Management.
• Experiência com correlação de eventos, Alert Rules, Event Rules e CI Binding.
• Experiência sólida com CMDB, CSDM, classes de CIs, identificação, reconciliação e relacionamentos.
• Experiência com integração entre Event Management e processos ITSM.
• Conhecimento avançado de JavaScript e Glide API.
• Experiência com Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies e Flow Designer.
• Experiência com Service Operations Workspace.
• Experiência em ambientes com alta volumetria de eventos (+100 mil eventos/dia).
• Conhecimento de Update Sets, deploys e troubleshooting avançado.

Responsabilidades

• Implementar e configurar ServiceNow ITOM Event Management.
• Desenvolver Event Rules para transformação, filtragem, roteamento e descarte de eventos.
• Configurar Alert Management Rules e ações automáticas sobre alertas.
• Implementar regras de correlação temporal, baseada em tags e orientada a serviços.
• Configurar Alert Intelligence e recursos de agrupamento de alertas.
• Desenvolver mecanismos para normalização de eventos provenientes de diferentes fontes.
• Implementar regras de CI Binding, lookup, identificação e reconciliação.
• Trabalhar com CMDB, classes de CIs, relacionamentos, CSDM e Service Mapping.
• Configurar integrações entre Event Management e Incident Management.
• Implementar criação, atualização, atribuição e resolução automática de incidentes.
• Configurar supressão de alertas durante janelas de manutenção e integração com Change Management.
• Apoiar automações relacionadas a Outage, Problem e Knowledge Management.
• Desenvolver flows, subflows e actions utilizando Flow Designer.
• Desenvolver Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies e UI Actions.
• Utilizar JavaScript server-side, GlideRecord, GlideAggregate e demais componentes da Glide API.
• Configurar e customizar o Service Operations Workspace.
• Criar dashboards, relatórios e indicadores utilizando Performance Analytics.
• Configurar ACLs, roles e controles de segurança.
• Gerenciar Update Sets e apoiar deploys entre ambientes.
• Realizar troubleshooting avançado e otimização em ambientes de alta volumetria.
• Apoiar testes técnicas, integrados, UAT, go-live e estabilização.
• Produzir documentação técnica, desenhos de solução e materiais de transferência de conhecimento.
• Atuar como referência técnica e apoiar o desenvolvimento de profissionais menos experientes.

Conhecimentos

ServiceNow ITOM

JavaScript

Glide API

Flow Designer

CMDB

Formação académica

CSA

CAD

CIS-ITOM Visibility

Ferramentas

Service Operations Workspace

Performance Analytics

ATF

Descrição da oferta de emprego

Job Description:A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.Funções Essenciais do CargoImplementar e configurar ServiceNow ITOM Event Management.Desenvolver Event Rules para transformação, filtragem, roteamento e descarte de eventos.Configurar Alert Management Rules e ações automáticas sobre alertas.Implementar regras de correlação temporal, baseada em tags e orientada a serviços.Configurar Alert Intelligence e recursos de agrupamento de alertas.Desenvolver mecanismos para normalização de eventos provenientes de diferentes fontes.Implementar regras de CI Binding, lookup, identificação e reconciliação.Trabalhar com CMDB, classes de CIs, relacionamentos, CSDM e Service Mapping.Configurar integrações entre Event Management e Incident Management.Implementar criação, atualização, atribuição e resolução automática de incidentes.Configurar supressão de alertas durante janelas de manutenção e integração com Change Management.Apoiar automações relacionadas a Outage, Problem e Knowledge Management.Desenvolver flows, subflows e actions utilizando Flow Designer.Desenvolver Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies e UI Actions.Utilizar JavaScript server-side, GlideRecord, GlideAggregate e demais componentes da Glide API.Configurar e customizar o Service Operations Workspace.Criar dashboards, relatórios e indicadores utilizando Performance Analytics.Configurar ACLs, roles e controles de segurança.Gerenciar Update Sets e apoiar deploys entre ambientes.Realizar troubleshooting avançado e otimização em ambientes de alta volumetria.Apoiar testes técnicos, integrados, UAT, go-live e estabilização.Produzir documentação técnica, desenhos de solução e materiais de transferência de conhecimento.Atuar como referência técnica e apoiar o desenvolvimento de profissionais menos experientes.Qualificações BásicasExperiência em desenvolvimento na plataforma ServiceNow.Experiência com ServiceNow ITOM.Experiência em projetos de implementação de ITOM Event Management.Experiência com correlação de eventos, Alert Rules, Event Rules e CI Binding.Experiência sólida com CMDB, CSDM, classes de CIs, identificação, reconciliação e relacionamentos.Experiência com integração entre Event Management e processos ITSM.Conhecimento avançado de JavaScript e Glide API.Experiência com Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies e Flow Designer.Experiência com Service Operations Workspace.Experiência em ambientes com alta volumetria de eventos (+100 mil eventos/dia).Conhecimento de Update Sets, deploys e troubleshooting avançado.Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA).Certificação ServiceNow Certified Application Developer (CAD).Certificação ServiceNow CIS-ITOM Visibility.Português fluente.Inglês para leitura/produção de documentação técnica e participação em reuniões.Qualificações DesejáveisCertificação ServiceNow CIS-ITSM.Certificação ITIL 4 Foundation.Certificações ou microcertificações relacionadas a Event Management.Experiência com Alert Intelligence.Conhecimento de Service Mapping.Experiência com Performance Analytics.Experiência com automações de self-healing.Conhecimento de ATF, Source Control e práticas de CI/CD.Experiência com requisitos de segurança, segregação de funções e controles de acesso.Espanhol para interação profissional com equipes da América Latina.O que estamos oferecendo?Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, a fim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras https://jobs.dxc.technologyVocê também pode nos encontrar em:https://www.facebook.com/DXCTechnology/https://www.linkedin.com/company/dxctechnologyDiversidade e inclusãoEsta posição também é destinada a pessoas com deficiência.At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.