Consultor Sênior de ServiceNow ITOM

DXC Technology Company; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 240 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DXC Technology procura um profissional de ITOM para atuar com ServiceNow ITOM Event Management no Brasil. O papel envolve configuração de regras de eventos, correlação entre CIs e serviços, além de colaborar com NOC/SOC e equipes de gestão de serviços.

Desempenhará tuning de regras, validação de incidentes e melhoria contínua da qualidade dos alertas, com atuação integrada a operações de TI e observabilidade. Fluência em português e inglês técnico são desejáveis.

Qualificações

• Experiência sólida em análise funcional, operações de tecnologia, ITSM ou ITOM.
• Experiência prática com ServiceNow ITOM Event Management, incluindo Event Rules e Alert Rules.
• Vivência em projetos de implementação ou evolução de Event Management com tuning de regras.
• Conhecimento de CMDB, CI, reconciliação e relacionamentos de infraestrutura.
• Conhecimento de ITIL, especialmente Event Management e Incident Management.
• Certificação ServiceNow CSA e ITIL 4 Foundation é desejável.

Responsabilidades

• Apoiar o desenho funcional e a evolução de soluções ServiceNow ITOM Event Management.
• Traduzir requisitos de negócio em configurações funcionais da plataforma.
• Configurar e manter Event Rules para ingestão, transformação, filtragem, roteamento e descarte de eventos.
• Configurar Alert Rules para criação, atualização, agregação, correlação e resolução de alertas.
• Definir estratégias de correlação temporal, lógica e com base em relacionamentos entre CIs.
• Realizar tuning de regras e thresholds para melhoria da qualidade dos alertas.

Conhecimentos

ServiceNow ITOM

Event Management

ITSM

ITIL

CMDB

CI Binding

Ferramentas

Zabbix

Dynatrace

Grafana

ELK/Elastic

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Job Description:A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.Funções essenciais do cargoApoiar o desenho funcional e a evolução de soluções ServiceNow ITOM Event Management.Traduzir requisitos de negócio e operacionais em configurações funcionais da plataforma.Configurar e manter Event Rules para ingestão, transformação, filtragem, roteamento e descarte de eventos.Configurar Alert Rules para criação, atualização, agregação, correlação e resolução de alertas.Definir estratégias de correlação temporal, lógica e baseada em relacionamentos entre CIs e serviços.Configurar regras de normalização de eventos, mapeamento de severidades e CI Binding.Realizar análises de volumetria, falsos positivos e falsos negativos, propondo ações para redução de ruído operacional.Executar atividades de tuning contínuo de regras e thresholds visando melhoria da qualidade dos alertas.Configurar e evoluir Service Operations Workspace, dashboards e relatórios operacionais.Utilizar CMDB, Service Mapping e regras de impacto para apoiar análises de indisponibilidade e impacto de serviços.Atuar em conjunto com equipes de monitoramento, observabilidade, NOC, SOC e Service Management.Apoiar testes funcionais, validação de usuários, troubleshooting, estabilização da solução e transferência de conhecimento.Qualificações básicasExperiência sólida em análise funcional, operações de tecnologia, ITSM ou implementação de soluções ITOM.Experiência prática com ServiceNow ITOM Event Management, incluindo Event Rules, Alert Rules, correlação, normalização e CI Binding.Vivência em projetos de implementação ou evolução de Event Management com atividades de tuning e otimização de regras.Conhecimento de CMDB, Configuration Items, reconciliação, identificação e relacionamentos de infraestrutura.Conhecimento de processos ITIL, especialmente Event Management e Incident Management.Experiência com múltiplas ferramentas de monitoramento e observabilidade.Capacidade de analisar dados operacionais e propor melhorias orientadas à redução de ruído e aumento de eficiência.Experiência na interação com equipes de NOC, SOC, infraestrutura, aplicações e gestão de serviços.Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA).Certificação ITIL 4 Foundation.Português fluente.Inglês para leitura de documentação técnica e participação em reuniões.Fortes habilidades analíticas, com foco na resolução de problemas complexos.Comunicação clara e colaboração eficaz com equipes técnicas e de negócio.Qualificações desejáveisCertificação ServiceNow CIS-ITOM Visibility.Certificações ou microcertificações relacionadas a Event Management ou ITOM.Certificação Dynatrace Associate ou equivalente.Conhecimento em Zabbix, Elastic/ELK, Dynatrace, New Relic, Grafana, ThousandEyes, BSM ou SiteScope.Experiência com Service Operations Workspace.Experiência com Event Analytics.Conhecimento de Service Mapping e Common Service Data Model (CSDM).Espanhol para interação profissional com equipes da América Latina.O que estamos oferecendo?Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizandos os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras https://jobs.dxc.technology.Você também pode nos encontrar em:https://www.facebook.com/DXCTechnology/https://www.linkedin.com/company/dxctechnologyDiversidade e inclusãoEsta posição também é destinada a pessoas com deficiênciaAt DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.