Analista de Negócio Sênior - ServiceNow

DXC Technology Company; São Paulo; Hybrid; BRL 180,000 - 320,000; Full time

Benefits offered by this job

Diversidade e inclusão

Job summary

A DXC Technology atua removendo barreiras tecnológicas para organizações globais, modernizando TI, otimizando dados e garantindo segurança em nuvens híbridas. Procuramos profissional de análise de negócios com foco em ServiceNow ITOM/ITSM para mapear processos, levantar requisitos e desenhar soluções que integrem NOC/SOC e operações de TI.

Você conduzirá workshops, criará documentação funcional e apoiará a entrega de dashboards com métricas de desempenho.

Qualifications

• Experiência em análise de negócios, processos ou transformação de operações de tecnologia.
• Experiência em iniciativas com a plataforma ServiceNow.
• Levantamento de requisitos, facilitação de workshops e documentação funcional.
• Conhecimento de ITIL, especialmente Event, Incident, Problem e Change, e Service Level Management.
• Conhecimento funcional de ServiceNow ITSM e CMDB/CSDM.

Responsibilities

• Conduzir entrevistas, workshops e sessões de levantamento de requisitos com stakeholders técnicos e de negócio.
• Traduzir necessidades de infraestrutura, NOC e SOC em requisitos funcionais para ServiceNow.
• Documentar requisitos, especificações, user stories e critérios de aceite.
• Mapear e otimizar processos com BPMN 2.0 e modelagem de fluxos end-to-end.
• Apoiar definição do modelo operacional de ITOM e a integração entre ITOM Event Management e ITSM.
• Definir indicadores operacionais, dashboards e relatórios gerenciais.

Skills

ITIL 4 Foundation

ServiceNow

Business Analysis

Stakeholder Management

NOC/SOC knowledge

Fluência em PT-BR

Education

ITIL 4 Foundation

ServiceNow CSA

Tools

ServiceNow ITSM

ServiceNow ITOM

CMDB

Dashboards/Reporting

Job description

Job Description:A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.Funções essenciais do cargo• Conduzir entrevistas, workshops e sessões de levantamento e validação de requisitos junto a stakeholders técnicos e de negócio.• Traduzir necessidades operacionais de infraestrutura, NOC e SOC em requisitos funcionais e não funcionais para soluções ServiceNow.• Elaborar documentação funcional, incluindo requisitos, especificações funcionais, user stories e critérios de aceite.• Mapear e otimizar processos operacionais utilizando BPMN 2.0 e outras técnicas de modelagem de processos.• Realizar análises AS-IS e TO-BE, identificando gaps e oportunidades de melhoria.• Modelar fluxos end-to-end envolvendo eventos, alertas, incidentes, investigação, escalonamento e resolução.• Apoiar a definição do modelo operacional de ServiceNow ITOM Event Management.• Definir requisitos relacionados à ingestão, normalização, correlação, deduplicação e priorização de eventos.• Trabalhar com conceitos de CMDB, CSDM, Configuration Items (CIs), relacionamentos e análise de impacto.• Definir indicadores operacionais e requisitos para dashboards e relatórios gerenciais.• Garantir integração funcional entre ITOM Event Management e processos de Incident, Problem, Change Enablement e Service Level Management.• Apoiar testes funcionais, UAT, treinamentos, go-live e transição para operação.• Produzir documentação, procedimentos operacionais e materiais de transferência de conhecimento.Qualificações básicas• Experiência comprovada em análise de negócios, processos ou transformação de operações de tecnologia.• Experiência em iniciativas relacionadas à plataforma ServiceNow.• Vivência em levantamento de requisitos, facilitação de workshops e documentação funcional.• Conhecimento sólido de processos ITIL, especialmente Event Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement e Service Level Management.• Conhecimento funcional de ServiceNow ITSM.• Compreensão de CMDB, CSDM, Configuration Items e seus relacionamentos.• Experiência em projetos de Event Management ou implementações ITSM integradas a ferramentas de monitoramento.• Vivência em ambientes de operações de tecnologia, NOC, SOC ou estruturas 24x7.• Capacidade de interação com clientes e stakeholders de diferentes níveis organizacionais.• Certificação ITIL 4 Foundation.• Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA).• Fluência em português.• Excelentes habilidades de comunicação, colaboração e facilitação.• Perfil analítico, orientado à resolução de problemas e à geração de valor para o cliente.Qualificações desejáveis• Experiência em projetos de implementação de ServiceNow ITOM Event Management.• Conhecimento de Service Operations Workspace.• Experiência com definição de indicadores operacionais, incluindo MTTA, MTTD, MTTR, taxa de correlação e redução de ruído.• Conhecimento de integração entre plataformas de monitoramento e ServiceNow.• Certificações adicionais da ServiceNow voltadas para ITOM ou Business Analysis.• Conhecimento em metodologias ágeis e atuação em ambientes híbridos de entrega.• Inglês avançado para interação com equipes globais.O que estamos oferecendo?Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizando nosso portal de carreiras.Você também pode nos encontrar em nossas redes sociais corporativas.Diversidade e inclusãoEsta posição também é destinada a pessoas com deficiênciaAt DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.