Consultor Técnico ServiceNow Sênior

DXC Technology Company; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário competitivo

Diversidade e inclusão

Oportunidade de evolução de carreira

Resumo da oferta

DXC Technology busca profissional para atuar na plataforma ServiceNow ITSM, com foco em implementação, sustentação e evolução. Você liderará soluções de média a alta complexidade, participando de workshops de requisitos e traduzindo necessidades em soluções técnicas eficientes.

Será responsável por integrações, automações e governança de dados, com apoio a documentação e transferência de conhecimento. É desejável certificações CSA, CAD, CIS-ITSM e ITIL 4 Foundation, além de experiência com ITOM,

Qualificações

• Experiência em implementação, desenvolvimento ou evolução da plataforma ServiceNow ITSM.
• Conhecimento avançado de Service Catalog, Request Management, Incident, Problem, Change e Knowledge.
• Experiência com integrações REST e SOAP e com JSON/XML.
• Conhecimento de Flow Designer, Glide API e server-side/client-side scripting.
• Capacidade de conduzir workshops com stakeholders técnicos e de negócio.

Responsabilidades

• Atuar como referência técnica em iniciativas de implementação e sustentação da plataforma ServiceNow.
• Liderar desenvolvimento de soluções de média e alta complexidade.
• Participar de workshops de levantamento de requisitos e traduzir necessidades em soluções técnicas.
• Desenvolver itens de catálogo, formulários, workflows, integrações e automações.
• Conduzir troubleshooting avançado e análise de causa raiz para otimização de desempenho.
• Produzir documentação técnica e apoiar transferências de conhecimento.

Conhecimentos

ServiceNow ITSM

JavaScript

REST API

SOAP

JSON

XML

Glide API

Flow Designer

Business Rules

Script Includes

Client Scripts

UI Policies

MID Server

ITOM

Discovery

Service Mapping

Event Management

CSA

ITIL 4 Foundations

Formação académica

CSA Certification

CAD Certification

CIS-ITSM Certification

ITIL 4 Foundation

Ferramentas

Integration Hub

MID Server

Descrição da oferta de emprego

Job Description:A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.Funções Essenciais do CargoAtuar como referência técnica em iniciativas de implementação, sustentação e evolução da plataforma ServiceNow.Liderar tecnicamente o desenvolvimento de soluções de média e alta complexidade.Participar de workshops de levantamento de requisitos e traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas.Avaliar requisitos, propor alternativas e recomendar soluções aderentes às melhores práticas ServiceNow.Desenvolver e manter itens de catálogo, formulários, workflows, automações e integrações.Configurar e evoluir processos de Incident, Request, Problem, Change, Knowledge e Service Catalog.Desenvolver integrações utilizando REST APIs, SOAP Web Services, Integration Hub e MID Server.Desenvolver utilizando JavaScript, Glide API, Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies e Scoped Applications.Apoiar iniciativas relacionadas à arquitetura, governança e qualidade de dados da CMDB.Participar de atividades relacionadas a ITOM, incluindo Discovery, Service Mapping e Event Management.Conduzir troubleshooting avançado, análise de causa raiz e otimização de desempenho.Apoiar testes técnicos, UAT, deploys, releases, go-live e transição para operação.Produzir documentação técnica, desenhos de solução, procedimentos e materiais de transferência de conhecimento.Orientar e desenvolver profissionais menos experientes, promovendo padronização e boas práticas.Apoiar estimativas técnicas, planejamento de entregas e, quando necessário, elaboração de propostas e soluções.Qualificações BásicasExperiência sólida em projetos de implementação, desenvolvimento ou evolução da plataforma ServiceNow.Experiência relevante com ServiceNow ITSM.Conhecimento avançado de Service Catalog, Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Management e Knowledge Management.Conhecimento avançado de JavaScript e desenvolvimento server-side e client-side no ServiceNow.Experiência com Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies, Glide API e Flow Designer.Experiência no desenvolvimento de integrações REST e SOAP.Conhecimento de JSON, XML, Integration Hub e MID Server.Experiência em levantamento de requisitos, desenho técnico, configuração, desenvolvimento, testes e implantação de soluções.Capacidade de conduzir workshops e interagir diretamente com stakeholders técnicos e de negócio.Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA).Inglês para leitura de documentação técnica e participação em reuniões.Qualificações DesejáveisCertificação ServiceNow Certified Application Developer (CAD).Certificação Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM).Certificações ServiceNow relacionadas a ITOM, Discovery, Service Mapping ou Event Management.Conhecimento de CSDM.Certificação ITIL 4 Foundation.Experiência com Service Portal, UI Builder ou experiências digitais.Experiência em ambientes corporativos complexos e com equipes distribuídas.Espanhol para interação profissional.O que estamos oferecendo?Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, a fim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras https://jobs.dxc.technologyVocê também pode nos encontrar em:https://www.facebook.com/DXCTechnology/https://www.linkedin.com/company/dxctechnologyDiversidade e inclusãoEsta posição também é destinada a pessoas com deficiência.At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.