Consultor Técnico ServiceNow Pleno

DXC Technology Company; São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 300 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Diversidade e inclusão

Salário competitivo

Resumo da oferta

DXC Technology Brasil procura um profissional para desenvolver e manter soluções na plataforma ServiceNow, incluindo ITSM, Catálogo e integrações REST/SOAP. O candidato ideal possui CSA e experiência em Glide API, CMDB e gestão de incidentes, mudanças e problemas.

O papel envolve colaboração com equipes, participação em projetos, testes técnicos e documentação. Oferta de benefícios, ambiente multinacional e oportunidade de evolução.

Qualificações

• Experiência prática em desenvolvimento, configuração ou sustentação da ServiceNow.
• Conhecimento intermediário ou avançado de ServiceNow ITSM.
• Experiência com Service Catalog, Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer.
• Conhecimento de JavaScript e Glide API.
• Experiência com Incident, Request, Change e Problem Management.
• Capacidade de configurar e personalizar funcionalidades da plataforma.
• Certificação CSA e experiência com integrações REST/SOAP/MID Server.

Responsabilidades

• Desenvolver e configurar soluções na plataforma ServiceNow.
• Participar de workshops de requisitos e desenho de solução.
• Configurar Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer.
• Executar troubleshooting, incidentes e mudanças relacionadas à plataforma.
• Auxiliar na integração REST/SOAP e na sustentação da CMDB e dados.
• Produzir documentação técnica e apoiar UAT e deployments entre ambientes DEV/QA/PROD.
• Colaborar com profissionais sêniores para assegurar qualidade da arquitetura.

Conhecimentos

ServiceNow ITSM

Service Catalog

Forms

UI Policies

ACLs

Flow Designer

JavaScript

Glide API

Incidents/Requests/Changes/Problems

REST

SOAP

MID Server

CMDB

Formação académica

CSA - ServiceNow Certified System Administrator

CAD - ServiceNow Certified Application Developer

CIS-ITSM - ServiceNow Certified Implementation Specialist

ITIL 4 Foundation

Ferramentas

REST

SOAP

APIs

MID Server

CMDB

Descrição da oferta de emprego

Job Description:A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.Funções Essenciais do CargoDesenvolver e configurar soluções na plataforma ServiceNow.Participar de workshops de requisitos e discussões de desenho de solução.Implementar itens de catálogo, formulários, tabelas, workflows, regras e automações.Configurar Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer.Desenvolver scripts em JavaScript e utilizar recursos da Glide API.Apoiar a configuração e sustentação dos processos de Incident, Request, Change, Problem, Knowledge e Service Catalog.Atender incidentes e requisições técnicas relacionados à plataforma.Executar troubleshooting e análise de causa raiz.Participar do desenvolvimento e monitoração de integrações REST, SOAP e APIs.Apoiar atividades de CMDB, qualidade de dados, usuários, grupos, roles e controles de acesso.Preparar e executar testes técnicos e apoiar UAT.Realizar demonstrações das soluções desenvolvidas.Apoiar deploys e replicação de configurações entre ambientes DEV, QA e PROD.Produzir e atualizar documentação técnica e operacional.Trabalhar em conjunto com profissionais sêniores para assegurar a qualidade da arquitetura e o atendimento aos requisitos funcionais.Participar de iniciativas de melhoria contínua e padronização técnica.Qualificações BásicasExperiência prática em desenvolvimento, configuração ou sustentação da plataforma ServiceNow.Conhecimento intermediário ou avançado de ServiceNow ITSM.Experiência com Service Catalog, Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer.Conhecimento de JavaScript e fundamentos da Glide API.Experiência com Incident, Request, Change e Problem Management.Capacidade de configurar e personalizar funcionalidades da plataforma.Experiência com testes técnicos, documentação e suporte à implantação.Compreensão dos conceitos e princípios de Gerenciamento de Serviços.Boa capacidade de análise e resolução de problemas.Comunicação adequada para interação com clientes e equipes técnicas.Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA).Qualificações DesejáveisCertificação ServiceNow Certified Application Developer (CAD).Certificação Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM).Certificação ITIL 4 Foundation.Conhecimento de integrações REST, SOAP, APIs e MID Server.Conhecimento de CMDB.Experiência com Service Portal ou configuração de interfaces.Conhecimentos de HTML, CSS, XML, AJAX, AngularJS ou tecnologias relacionadas.Certificações ou microcertificações adicionais ServiceNow.Conhecimentos básicos de ITOM.Inglês para leitura de documentação técnica.Espanhol será considerado um diferencial.O que estamos oferecendo?Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, a fim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras https://jobs.dxc.technologyVocê também pode nos encontrar em:https://www.facebook.com/DXCTechnology/https://www.linkedin.com/company/dxctechnologyDiversidade e inclusãoEsta posição também é destinada a pessoas com deficiência.At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.