Consultor Técnico ServiceNow

DXC Technology Company; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 100 000 - 160 000; Tempo integral

Resumo da oferta

DXC Technology busca um Consultor Técnico ServiceNow para atuar no desenvolvimento, configuração e sustentação de soluções na plataforma ServiceNow, trabalhando com equipes de consultoria, arquitetura e suporte para entregar soluções de alta qualidade.

O profissional participará de todo o ciclo, incluindo requisitos, testes, go-live e melhoria contínua, com foco em incidentes, catalogos, automações e integrações REST/SOAP, suportando ambientes DEV, QA e PROD.

Qualificações

• Experiência prática em desenvolvimento, configuração ou sustentação da ServiceNow.
• Conhecimento intermediário/avançado de ITSM e Service Catalog.
• Capacidade de trabalhar com Incident, Request, Change e Problem Management e suportar deployments.

Responsabilidades

• Desenvolver e configurar soluções na plataforma ServiceNow.
• Participar de workshops de requisitos e desenho de solução.
• Configurar Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer.
• Desenvolver scripts em JavaScript e Glide API.
• Apoiar a configuração e sustentação de Incident, Request, Change, Problem, Knowledge e Service Catalog.
• Atender incidentes e requisições técnicas relacionados à plataforma.
• Executar troubleshooting e análise de causa raiz.
• Participar do desenvolvimento e monitoração de integrações REST, SOAP e APIs.
• Apoiar atividades de CMDB, qualidade de dados, usuários, grupos, roles e controles de acesso.
• Preparar e executar testes técnicos e apoiar UAT.
• Realizar demonstrações das soluções desenvolvidas.
• Apoiar deploys e replicação de configurações entre ambientes DEV, QA e PROD.
• Produzir e atualizar documentação técnica e operacional.

Conhecimentos

ServiceNow ITSM

JavaScript

Glide API

Incident/Problem/Change Mgmt

REST/SOAP APIs

Formação académica

CSA — ServiceNow Certified System Administrator

CAD — Certified Application Developer

ITIL 4 Foundation

Ferramentas

Flow Designer

MID Server

UI Policies

Descrição da oferta de emprego

Job Description:A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.Qualificações básicas:A DXC Technology busca um Consultor Técnico ServiceNow para atuar no desenvolvimento, configuração, sustentação e evolução de soluções na plataforma ServiceNow.O profissional trabalhará em conjunto com consultores seniores, arquitetos, analistas funcionais e equipes de suporte, participando do ciclo completo das demandas, desde o entendimento dos requisitos até configuração, desenvolvimento, testes, demonstração, UAT e suporte ao go-live.Será uma posição hands-on, com foco na entrega de soluções de qualidade, manutenção de catálogos e formulários, resolução de incidentes técnicos, automações e melhoria contínua da plataforma.Principais responsabilidades• Desenvolver e configurar soluções na plataforma ServiceNow.• Participar de workshops de requisitos e discussões de desenho de solução.• Implementar itens de catálogo, formulários, tabelas, workflows, regras e automações.• Configurar Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer.• Desenvolver scripts em JavaScript e utilizar recursos da Glide API.• Apoiar a configuração e sustentação dos processos de Incident, Request, Change, Problem, Knowledge e Service Catalog.• Atender incidentes e requisições técnicas relacionados à plataforma.• Executar troubleshooting e análise de causa raiz.• Participar do desenvolvimento e monitoração de integrações REST, SOAP e APIs.• Apoiar atividades de CMDB, qualidade de dados, usuários, grupos, roles e controles de acesso.• Preparar e executar testes técnicos e apoiar UAT.• Realizar demonstrações das soluções desenvolvidas.• Apoiar deploys e replicação de configurações entre ambientes DEV, QA e PROD.• Produzir e atualizar documentação técnica e operacional.• Trabalhar em conjunto com profissionais seniores para assegurar a qualidade da arquitetura e o atendimento aos requisitos funcionais.• Participar de iniciativas de melhoria contínua e padronização técnica.Requisitos obrigatórios• Experiência prática em desenvolvimento, configuração ou sustentação da plataforma ServiceNow.• Conhecimento intermediário ou avançado de ServiceNow ITSM.• Experiência com Service Catalog, Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer.• Conhecimento de JavaScript e fundamentos da Glide API.• Experiência com Incident, Request, Change e Problem Management.• Capacidade de configurar e personalizar funcionalidades da plataforma.• Experiência com testes técnicos, documentação e suporte à implantação.• Compreensão dos conceitos e princípios de Gerenciamento de Serviços.• Boa capacidade de análise e resolução de problemas.• Comunicação adequada para interação com clientes e equipes técnicas.• Certificação ServiceNow Certified System Administrator, CSA.•• Qualificações desejáveis:• Certificação ServiceNow Certified Application Developer, CAD.• Certificação Certified Implementation Specialist, CIS-ITSM.• Certificação ITIL 4 Foundation.• Conhecimento de integrações REST, SOAP, APIs e MID Server.• Conhecimento de CMDB.• Experiência com Service Portal ou configuração de interfaces.• Conhecimentos de HTML, CSS, XML, AJAX, AngularJS ou tecnologias relacionadas.• Certificações ou microcertificações adicionais ServiceNow.• Conhecimentos básicos de ITOM.• Inglês para leitura de documentação técnica.• Espanhol será considerado um diferencial.O que estamos oferecendo?Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras https://jobs.dxc.technology••Você também pode nos encontrar em:•• https://www.facebook.com/DXCTechnology/•• https://www.linkedin.com/company/dxctechnologyAt DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.