Desenvolvedor Líder - PJ - Remoto

ef.t - Easyfast.Tech; Brasil; Hybrid; BRL 167,000 - 290,000; Full time

Job summary

A ef.t - Easyfast.Tech procura um(a) Líder de Suporte Técnico N2/N3 para atuar de forma híbrida, combinando gestão de time com atuação técnica de desenvolvimento. O foco é manter SLA, qualidade no atendimento e a capacidade de diagnosticar problemas complexos que exijam análise de código ou automação.

O papel envolve conduzir troubleshooting avançado, liderar postmortems, manter documentação de troubleshooting e melhorar continuamente os processos de suporte.

Qualifications

• Experiência em gestão de equipes de suporte N2/N3.
• Capacidade de definir critérios de classificação de tickets.
• Habilidade em troubleshooting avançado em produção.
• Conhecimento técnico em desenvolvimento para diagnóstico de problemas.
• Elaboração de documentação de troubleshooting e runbooks.

Responsibilities

• Gestão de Suporte (foco principal)
• Gerenciar a equipe de suporte N2/N3: distribuição de chamados, acompanhamento de SLA, desempenho individual e qualidade das respostas.
• Definir e manter critérios de classificação/priorização de tickets (severidade, impacto, urgência).
• Atuar como ponto de escalonamento para os casos mais complexos que N1/N2 não conseguem resolver.
• Conduzir troubleshooting avançado em produção (bancos de dados, integrações, infraestrutura, aplicações).
• Liderar postmortems e relatórios formais de incidente (causa raiz, impacto, plano de ação).
• Criar e manter documentação de troubleshooting, runbooks e base de conhecimento para o time.
• Acompanhar métricas de suporte (tempo de resposta, tempo de resolução, reincidência) e propor melhorias.

Job description

Buscamos um Líder de Suporte Técnico N2/N3 com perfil híbrido — parte gestão de time e atendimento, parte desenvolvedor — capaz de liderar a operação de suporte avançado, garantir SLA e qualidade no atendimento, e também colocar a mão no código quando o problema exige análise mais profunda, correção de bug ou automação. Diferente de uma vaga puramente de desenvolvimento, aqui a prioridade é a operação de suporte: triagem, escalonamento, resolução de incidentes, gestão da equipe N2/N3 e melhoria contínua dos processos de atendimento. O conhecimento técnico em desenvolvimento é o que diferencia esse profissional de um líder de suporte tradicional, permitindo diagnósticos mais rápidos e soluções definitivas (não só paliativas).

Responsabilidades

• Gestão de Suporte (foco principal)
• Gerenciar a equipe de suporte N2/N3: distribuição de chamados, acompanhamento de SLA, desempenho individual e qualidade das respostas.
• Definir e manter critérios de classificação/priorização de tickets (severidade, impacto, urgência).
• Atuar como ponto de escalonamento para os casos mais complexos que N1/N2 não conseguem resolver.
• Conduzir troubleshooting avançado em produção (bancos de dados, integrações, infraestrutura, aplicações).
• Liderar postmortems e relatórios formais de incidente (causa raiz, impacto, plano de ação).
• Criar e manter documentação de troubleshooting, runbooks e base de conhecimento para o time.
• Acompanhar métricas de suporte (tempo de resposta, tempo de resolução, reincidência) e propor melhorias.