TECH ASSISTANT CX

Inter; Belo Horizonte; Presencial; BRL 17.000 - 31.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale-alimentação

Vale-refeição

Plano de saúde

Seguro de vida

DayOff de Aniversário

Auxílio-creche/babá

Descripción de la vacante

A Inter está buscando um(a) estudante de graduação para atuar no time de Planning & Control Production do CX, acompanhando indicadores de atendimento, com foco em IA e análise de dados.

Você irá desenvolver painéis, trabalhar com dados de conversas e avaliações, e apoiar na melhoria contínua dos SLAs com insights acionáveis, visando otimizar a operação e a experiência do cliente.

Formación

• Graduação em curso em áreas de engenharia, computação, negócios, tecnologia ou afins.
• Interesse em dados e IA, com visão analítica para entender necessidades e interpretar dados.
• Conhecimento básico ou intermediário de SQL.
• Boa comunicação para transformar análises em explicações simples.

Responsabilidades

• Monitorar KPIs de canais de atendimento (voz, chat, WhatsApp) e apoiar modelos de previsão.
• Acompanhar SLAs em real time e gerar reports.
• Desenvolver painéis interativos e relatórios que gerem insights.
• Trabalhar com dados de conversas, avaliações e Customer Experience.
• Identificar tendências e causas de problemas para orientar ações.

Conocimientos

Análise de dados

Pensamento crítico

Comunicação clara

Curiosidade

Educación

Graduação em Engenharia/Computação/Negócios/Tecnologia

Herramientas

SQL

Tableau

New Relic

Cursor

Descripción del empleo

Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.
Vem ser Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do time de Planning & Control Production do CX, responsável por acompanhar e monitorar os indicadores de atendimento de acordo com SLAs contratados, com contato direto com fornecedores e líderes em casos de desvios.
Contribuir com a evolução do suporte e acompanhamento dos indicadores de atendimento online através do uso de Inteligência Artificial e com foco em estruturação e análises de dados, contribuindo para a geração de insights, otimização de processos e evolução contínua das estratégias de acompanhamento de SLAs das empresas parceiras de atendimento.

No seu dia a dia, você vai:

• Monitorar indicadores de performance dos canais de atendimento (voz, chat e whatsapp), como volume, tempos de espera, NS, transferência, rechamada, taxa de solução, produtividade e transbordo, apoiando modelos de previsão e detecção de anomalias
• Acompanhar a entrega dos SLAs em real time e enviar reports de motivos de contato, tempos de espera e atendimento e PCA para gestão operacional
• Desenvolver painéis interativos e relatórios personalizados que permitam obter insights acionáveis de maneira rápida e eficiente
• Trabalhar com dados de conversas, avaliações, chamados e indicadores de Customer Experience
• Identificar tendências, causas, sentimentos e temas emergentes que possam orientar ações da área
• Analisar interações de operadores e assistentes virtuais para identificar oportunidades de melhoria nos indicadores
• Apoiar testes e validações de conexão nos canais de atendimento
• Aplicação de programação e inteligência artificial para acelerar análises, integrar dados de diferentes fontes e desenvolver soluções personalizadas, automatizadas e preditivas, contribuindo para a inovação e eficiência operacional.

Obrigatórios:

• Estar cursando graduação em áreas de engenharia, computação, negócios, tecnologia ou áreas relacionadas
• Interesse em dados e IA, aplicados em conhecimento analítico e senso crítico para entender necessidades, interpretar e criticar os dados
• Conhecimento aplicado à análise e preparação de dados
• Conhecimento básico ou intermediário de SQL
• Capacidade analítica, curiosidade e interesse em investigar problemas até a causa
• Boa comunicação para transformar análises complexas em explicações simples e acionáveis
• Cuidado com qualidade, privacidade, segurança e uso responsável dos dados dos clientes
• Conhecimento em áreas de Planejamento e MIS
• Conhecimento de ferramentas de desenvolvimento (ex: Cursor)
• Noções de estatística, aprendizagem de máquina e avaliação de modelos
• Familiaridade com dashboards e ferramentas de visualização de dados como Tableau e/ou Newrelic
• Experiência acadêmica com projetos de IA e dados, empresas juniores, estágios e projetos extracurriculares
• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos,área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);