CX Data & Reports Analyst

maersk; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 140 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Maersk está buscando um CX Data & Reports Analyst para integrar o time, apoiando a jornada de pós-venda e a experiência do cliente. Você será responsável pela criação, manutenção e fornecimento de relatórios operacionais e gerenciais aos clientes internos e pela automação de processos.

As responsabilidades incluem extrair dados, desenvolver dashboards em Power BI, criar macros em VBA e Power Automate, além de mapear processos e propor melhorias que elevem o desempenho do atendimento ao cliente.

Qualificações

• Conhecimentos avançados em Excel (Macros VBA), Office 365 (Power Automate) e automação.
• Conhecimentos avançados em Power BI.
• Inglês avançado.

Responsabilidades

• Realizar a extração e manipulação de base de dados para rotinas de relatórios semanais.
• Gerenciar demandas relacionadas a manutenção e desenvolvimento de macros em VBA Excel e Power Automate.
• Participar ativamente na estruturação, desenvolvimento e implementação de projetos de automação e melhoria de processos.
• Identificar proativamente oportunidades de melhorias e automações nos processos internos.
• Criar dashboards e relatórios intuitivos para visualizar os principais indicadores de desempenho de CX, permitindo uma gestão de performance eficaz e apoiando a tomada de decisões.
• Realizar análise de indicadores e KPIs internos de atendimento ao cliente e contribuir para sugestão de ações a serem tomadas.
• Contribuir no mapeamento de processos e definição de escopo das áreas internas.

Conhecimentos

Perfil analítico

Planejamento

Iniciativa

Inglês avançado

Ferramentas

Excel (Macros VBA)

Power Automate

Power BI

Office 365

Descrição da oferta de emprego

Nossa oportunidade

Estamos buscando nosso novo(a) CX Data & Reports Analyst, para integrar nosso time e contribuir com a jornada pós venda e das experiências pela qual o cliente vivência em nossa equipe. Sendo responsavel pelas rotinas relacionadas a criação, manutenção e fornecimento de relatórios operacionais e gerenciais aos clientes internos, bem como, pela análise e desenvolvimento de automações que aprimorem os processos internos.

Principais responsabilidades

• Realizar a extração e manipulação de base de dados para rotinas de relatórios semanais;
• Gerenciar demandas relacionadas a manutenção e desenvolvimento de macros em VBA Excel e Power Automate;
• Participar ativamente na estruturação, desenvolvimento e implementação de projetos de automação e melhoria de processos;
• Identificar proativamente oportunidades de melhorias e automações nos processos internos;
• Criar dashboards e relatórios intuitivos para visualizar os principais indicadores de desempenho de CX, permitindo uma gestão de performance eficaz e apoiando a tomada de decisões.
• Realizar análise de indicadores e KPIs internos de atendimento ao cliente e contribuir para sugestão de ações a serem tomadas;
• Contribuir no mapeamento de processos e definição de escopo das áreas internas.

Quem estamos procurando

Se você tem os requisitos abaixo, essa é sua chance de entrar para esse time de alto desempenho e fazer parte desse grande momento na nossa organização!

• Conhecimentos avançados em Excel (Macros VBA), Office 365 (Power Automate) e demais sistemas de automação;
• Conhecimentos avançados em Power BI
• Inglês avançado;
• Perfil analítico, planejamento e iniciativa

Na Maersk nós valorizamos a diversidade dos nossos talentos e sempre nos esforçaremos para recrutar a melhor pessoa para o trabalho. Valorizamos a diversidade em todos os seus formas, incluindo - mas não se limitando a - gênero, idade, nacionalidade, raça, orientação sexual, deficiência ou crenças religiosas. Estamos orgulhosos de nossa diversidade e em vêla como uma verdadeira fonte de força para a construção de equipes de alto desempenho.

Estamos aguardando ansiosamente sua candidatura!

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